Об услуге
Банк решает спор по коду причины и доказательствам, поэтому ответ, который спорит эмоциями, а не отвечает на код, обычно проигрывает. Пишем возражение под конкретную причину (товар не получен, не соответствует описанию, платёж не узнан, подписка отменена), по порядку ведём проверяющего по вашим доказательствам и объясняем, почему списание законно. Вы вставляете текст в форму спора Stripe, PayPal, Shopify Payments или вашего процессинга и сами загружаете доказательства.
Что входит
- Что вы получитеОтвет на спор под ваш код причины и нумерованный список доказательств с пояснением, что доказывает каждое. Текстом и файлом.
- Ответ на код причиныДовод, который ищет проверяющий
- Карта доказательствЧто приложить и зачем
- ХронологияДаты заказа, доставки и контактов
- Цитаты из правилУсловия, с которыми согласился покупатель
- Спокойный тонБез обвинений в адрес покупателя
Порядок работы
- 1Данные спораВы присылаете причину, даты и доказательства
- 2ВозражениеПишем ответ и список доказательств
- 3ПодачаВы подаёте его до крайнего срока
Что нужно от вас
Причина и код спора из кабинета процессинга, данные и даты заказа, трек-номер, подтверждение доставки или входов в аккаунт, ваши правила возврата и отмены, переписка с покупателем.
В брифе мы спросим:
- В какой платёжной системе открыт спор?
- Какую причину или код указал банк?
- Какие у вас есть доказательства?
- Какой крайний срок ответа?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономОтвет на один спор15 $ | СтандартПодробное возражение29 $ | БизнесОтветы на 3 спора55 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 3 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Ответов | 1 | 1 | 3 |
| Объём | до 1 страницы | до 2 страниц | до 2 страниц каждый |
| Список доказательств | краткий | подробный | подробный |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Вы обещаете, что я выиграю спор?
Нет. Банк решает по доказательствам. Чёткий ответ повышает шансы, но исход не определяет.
Нужен доступ к моему Stripe или PayPal?
Нет. Скопируйте данные спора в бриф и подайте ответ сами.
Может, проще вернуть деньги?
Иногда это выгоднее. Если сумма мала или доказательства слабые, скажем об этом в короткой заметке к черновику.