Ответы на чарджбэкиПисьма и сообщения

Ответ на чарджбэк или спор по платежу для продавцов

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 29 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Ответ на чарджбэк или спор по платежу для продавцов

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Деловое письмо: напоминание об оплате оптовому покупателю

Вариант А: вежливый, но конкретный

Тема: Оплата по счетам № 412 и № 419 — просрочка 34 дня

Добрый день, Ирина Михайловна!

Спасибо, что выставили наши осенние кружки на витрину: к нам уже обратились несколько покупателей, которые увидели их у вас. Мы очень ценим это сотрудничество.

Пишу по поводу двух неоплаченных счетов:

СчётДатаСуммаСрок оплаты
№ 4122 сентября98 400 ₽16 сентября
№ 4199 сентября67 150 ₽23 сентября
Итого165 550 ₽

Оплата по ним к нам пока не поступила, на напоминание от 1 октября ответа не было. Если платёж уже отправлен, сообщите, пожалуйста, дату и номер платёжного поручения — мы сверим.

Просим оплатить 165 550 ₽ до [дата, через 7 дней]. Реквизиты указаны в обоих счетах. Если удобнее оплатить двумя частями, напишите даты — мы согласуем график.

Хотим вместе спланировать зимний заказ и подтвердим новую коллекцию, как только закроем расчёты.

С уважением, Анна Соколова мастерская «Глина и дым», [телефон]

Вариант Б: твёрдый (изменённые абзацы)

Тема: Повторное требование об оплате: 165 550 ₽, просрочка с сентября

Несмотря на напоминание от 1 октября, счета № 412 и № 419 не оплачены, просрочка составляет 34 дня.

Просим полностью погасить задолженность 165 550 ₽ до [дата]. До поступления оплаты мы приостанавливаем новые отгрузки, в том числе зарезервированную для вас зимнюю коллекцию.

Если оплата или ответ не поступят к этой дате, мы начислим неустойку по п. 5.3 договора поставки и направим официальную претензию.

Комментарии

  • Сначала отправьте вариант А, через 7 дней без ответа — вариант Б.
  • Заполните поля в квадратных скобках и сверьте суммы с актом сверки.
  • Неустойку упоминайте, только если она прописана в подписанном договоре.

Заказчик: гончарная мастерская «Глина и дым» (ИП Соколова А. В.), поставляет посуду в сувенирные магазины Ситуация: магазин-партнёр не оплатил две отгрузки, просрочка 34 дня. Деньги нужны, но и терять клиента не хочется. Результат: одно письмо в двух тонах. Вариант А целиком, в варианте Б только изменённые абзацы.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

Банк решает спор по коду причины и доказательствам, поэтому ответ, который спорит эмоциями, а не отвечает на код, обычно проигрывает. Пишем возражение под конкретную причину (товар не получен, не соответствует описанию, платёж не узнан, подписка отменена), по порядку ведём проверяющего по вашим доказательствам и объясняем, почему списание законно. Вы вставляете текст в форму спора Stripe, PayPal, Shopify Payments или вашего процессинга и сами загружаете доказательства.

Что входит

  • Что вы получитеОтвет на спор под ваш код причины и нумерованный список доказательств с пояснением, что доказывает каждое. Текстом и файлом.
  • Ответ на код причиныДовод, который ищет проверяющий
  • Карта доказательствЧто приложить и зачем
  • ХронологияДаты заказа, доставки и контактов
  • Цитаты из правилУсловия, с которыми согласился покупатель
  • Спокойный тонБез обвинений в адрес покупателя

Порядок работы

  1. 1
    Данные спораВы присылаете причину, даты и доказательства
  2. 2
    ВозражениеПишем ответ и список доказательств
  3. 3
    ПодачаВы подаёте его до крайнего срока

Что нужно от вас

Причина и код спора из кабинета процессинга, данные и даты заказа, трек-номер, подтверждение доставки или входов в аккаунт, ваши правила возврата и отмены, переписка с покупателем.

В брифе мы спросим:

  • В какой платёжной системе открыт спор?
  • Какую причину или код указал банк?
  • Какие у вас есть доказательства?
  • Какой крайний срок ответа?

Сравнение пакетов

ЭкономОтвет на один спор15 $СтандартПодробное возражение29 $БизнесОтветы на 3 спора55 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки123
Ответов113
Объёмдо 1 страницыдо 2 страницдо 2 страниц каждый
Список доказательствкраткийподробныйподробный
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Вы обещаете, что я выиграю спор?

Нет. Банк решает по доказательствам. Чёткий ответ повышает шансы, но исход не определяет.

Нужен доступ к моему Stripe или PayPal?

Нет. Скопируйте данные спора в бриф и подайте ответ сами.

Может, проще вернуть деньги?

Иногда это выгоднее. Если сумма мала или доказательства слабые, скажем об этом в короткой заметке к черновику.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Письма и сообщения»

Ещё в разделе «Письма и сообщения»

Соседние разделы

Рекламные тексты
Заказать · 29 $· ~15 мин