عن هذه الخدمة
تبتّ البنوك في طلبات استرداد المدفوعات بناءً على رمز السبب والأدلة، لذا فإن الرد الذي يحتج بالمشاعر بدلًا من الإجابة عن الرمز يخسر عادةً. نكتب ردًا يعالج السبب المحدد بالضبط (لم يصل المنتج، لا يطابق الوصف، عملية غير معروفة، اشتراك ملغى)، ويقود المراجع عبر أدلتك بالترتيب، ويوضح لماذا كانت العملية صحيحة. تلصقه في نموذج النزاع في Stripe أو PayPal أو Shopify Payments أو لدى معالج الدفع الخاص بك، وترفع الأدلة بنفسك.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهرد على النزاع مكتوب لرمز السبب الخاص بك، مع قائمة مرقمة بالأدلة التي يجب إرفاقها وما يثبته كل منها. تستلمه نصًا وملفًا.
- يجيب عن رمز السببالحجة التي يبحث عنها المراجع
- خريطة الأدلةما يجب إرفاقه ولماذا
- الجدول الزمنيتواريخ الطلب والتسليم والتواصل
- اقتباسات من السياساتالشروط التي وافق عليها المشتري
- نبرة هادئة وموضوعيةدون اتهامات للمشتري
كيف يعمل
- 1تفاصيل النزاعتشاركنا السبب والتواريخ والأدلة
- 2الردنكتب الرد وقائمة الأدلة
- 3التقديمتقدّمه قبل الموعد النهائي
ما نحتاجه منك
سبب النزاع ورمزه من معالج الدفع، وتفاصيل الطلب وتواريخه، وسجلات التتبع أو التسليم أو تسجيل الدخول، وسياسة الاسترداد والإلغاء لديك، وأي رسائل مع العميل.
سنسألك:
- على أي معالج أو منصة النزاع؟
- ما السبب أو الرمز الذي قدمه البنك؟
- ما الأدلة التي لديك؟
- ما الموعد النهائي للرد؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةرد على نزاع واحد15 US$ | القياسيةرد مفصل29 US$ | المميزةردود على 3 نزاعات55 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 3 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| الردود | 1 | 1 | 3 |
| الطول | حتى صفحة واحدة | حتى صفحتين | حتى صفحتين لكل رسالة |
| قائمة الأدلة | مختصرة | مفصلة | مفصلة |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل يمكنكم أن تعدوا بأنني سأكسب النزاع؟
لا. يقرر البنك بناءً على الأدلة. الرد الواضح يحسّن فرصك لكنه لا يحسم النتيجة.
هل تحتاجون إلى الوصول إلى حسابي في Stripe أو PayPal؟
لا. انسخ تفاصيل النزاع إلى متطلبات الطلب وقدّم الرد بنفسك.
هل يجب أن أرد المبلغ ببساطة بدلًا من ذلك؟
أحيانًا يكون ذلك أقل تكلفة. إن كان المبلغ صغيرًا أو الأدلة ضعيفة، نخبرك بذلك في ملاحظة قصيرة مع المسودة.