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Antwort auf Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten für Händler

Meist in 15 Minuten fertigÜberarbeitungen inklusiveQualitätsprüfung
ZahlungsschutzMehr dazu
  • Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
  • Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Bestellen · 26 €

Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.

Antwort auf Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten für Händler

Beispielergebnis

Beispiel für das Standard-Paket

Geschäftsbrief: Zahlungserinnerung an einen Händlerkunden

Version A: freundlich, aber klar

Betreff: Rechnungen TE-0412 und TE-0419: Zahlung seit 34 Tagen überfällig

Sehr geehrte Frau [Nachname],

vielen Dank noch einmal, dass Sie unsere Herbstbecher ins Schaufenster gestellt haben. Mehrere Ihrer Kundinnen und Kunden haben uns über Ihren Laden gefunden, und wir schätzen die Zusammenarbeit sehr.

Ich melde mich wegen zwei noch offener Rechnungen:

RechnungDatumBetragFällig am
TE-04122. September1.240,00 €16. September
TE-04199. September865,50 €23. September
Summe2.105,50 €

Bisher ist für keine der beiden eine Zahlung eingegangen, und unsere Erinnerung vom 1. Oktober blieb unbeantwortet. Falls Sie bereits überwiesen haben, danken wir Ihnen und bitten um das Datum, damit wir die Zahlung zuordnen können.

Bitte begleichen Sie den Gesamtbetrag von 2.105,50 € bis zum [Datum, 7 Tage nach Versand]. Unsere Bankverbindung steht auf beiden Rechnungen. Wenn Ihnen eine Zahlung in zwei Raten lieber ist, nennen Sie uns einfach je ein Datum – wir stimmen gern zu.

Wir würden Ihre Winterbestellung gern gemeinsam planen und können die neue Kollektion bestätigen, sobald das Konto ausgeglichen ist.

Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name] Töpferei Eichenhain | [Telefon]

Version B: bestimmt (geänderte Absätze)

Betreff: Letzte Mahnung: 2.105,50 € seit September überfällig

Trotz unserer Erinnerung vom 1. Oktober sind die Rechnungen TE-0412 und TE-0419 weiterhin offen, inzwischen 34 Tage nach Fälligkeit.

Bitte zahlen Sie den vollen Betrag von 2.105,50 € bis zum [Datum]. Bis zum Ausgleich des Kontos können wir keine neuen Bestellungen versenden, auch nicht die für Sie reservierte Winterkollektion.

Erhalten wir bis dahin weder Zahlung noch Antwort, berechnen wir die Verzugspauschale gemäß Ziffer 5 unserer Lieferbedingungen und übergeben die Forderung an unser Inkassobüro.

Hinweise für Sie

  • Zuerst Version A senden. Kommt binnen 7 Tagen keine Antwort, Version B.
  • Felder in eckigen Klammern ausfüllen und die Beträge mit Ihrer Buchhaltung abgleichen.
  • Die Verzugspauschale nur erwähnen, wenn sie wirklich in den vom Kunden akzeptierten Bedingungen steht.

Kunde: Töpferei Eichenhain, kleine Keramikwerkstatt, die an Geschenkläden verkauft Situation: Ein Händler hat zwei Rechnungen nicht bezahlt, inzwischen 34 Tage überfällig. Die Werkstatt will ihr Geld, aber den Laden als Kunden behalten. Geliefert: ein Brief in zwei Tonlagen. Version A vollständig, Version B nur mit den geänderten Absätzen.

Kunde und alle Angaben sind erfunden.

Über diese Leistung

Banken entscheiden über Chargebacks anhand des Grundcodes und der Belege. Eine Antwort, die mit Gefühlen argumentiert, statt auf den Code einzugehen, verliert daher meist. Wir schreiben eine Gegendarstellung, die genau auf den Grund eingeht (Artikel nicht erhalten, nicht wie beschrieben, unbekannte Abbuchung, gekündigtes Abo), den Prüfer der Reihe nach durch Ihre Belege führt und darlegt, warum die Zahlung berechtigt war. Sie fügen sie in das Streitformular von Stripe, PayPal, Shopify Payments oder Ihrem Zahlungsanbieter ein und laden die Belege selbst hoch.

Was enthalten ist

  • Das bekommen SieEine Antwort auf den Zahlungsstreit, abgestimmt auf Ihren Grundcode, mit einer nummerierten Liste der beizufügenden Belege und was jeder davon beweist. Geliefert als Text und als Datei.
  • Geht auf den Grundcode einDas Argument, nach dem der Prüfer sucht
  • BelegübersichtWas Sie beifügen und warum
  • ZeitplanBestell-, Liefer- und Kontaktdaten
  • Zitate aus Ihren RichtlinienDie Bedingungen, denen der Käufer zugestimmt hat
  • Ruhiger, sachlicher TonKeine Anschuldigungen gegen den Käufer

So funktioniert es

  1. 1
    Angaben zum StreitfallSie teilen Grund, Daten und Belege mit
  2. 2
    GegendarstellungWir schreiben die Antwort und die Belegliste
  3. 3
    EinreichungSie reichen sie vor Fristablauf ein

Was wir von Ihnen brauchen

Grund und Code des Streitfalls von Ihrem Zahlungsanbieter, Bestelldetails und Daten, Sendungsverfolgung, Liefer- oder Login-Nachweise, Ihre Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie und eventuelle Nachrichten mit dem Kunden.

Wir fragen Sie:

  • Bei welchem Zahlungsanbieter oder auf welcher Plattform läuft der Streitfall?
  • Welchen Grund oder Code hat die Bank angegeben?
  • Welche Belege haben Sie?
  • Wann endet die Antwortfrist?

Pakete vergleichen

BasisAntwort auf einen Streitfall14 €StandardAusführliche Gegendarstellung26 €PremiumAntworten auf 3 Streitfälle49 €
Lieferzeit1 Tag2 Tage3 Tage
Überarbeitungen123
Antworten113
Längebis 1 Seitebis 2 Seitenje bis 2 Seiten
Beleglistekurzausführlichausführlich
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Zahlungsschutz

Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.

  • FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
  • Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
  • Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
  • Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
  • Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
  • Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
So funktioniert es →

Fragen und Antworten

Können Sie garantieren, dass ich den Streitfall gewinne?

Nein. Die Bank entscheidet anhand der Belege. Eine klare Antwort verbessert Ihre Chancen, entscheidet aber nicht über das Ergebnis.

Brauchen Sie Zugriff auf mein Stripe- oder PayPal-Konto?

Nein. Kopieren Sie die Angaben zum Streitfall ins Briefing und reichen Sie die Antwort selbst ein.

Sollte ich nicht einfach erstatten?

Manchmal ist das günstiger. Wenn der Betrag klein oder die Beweislage schwach ist, sagen wir es Ihnen in einer kurzen Notiz zum Entwurf.

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