Über diese Leistung
Banken entscheiden über Chargebacks anhand des Grundcodes und der Belege. Eine Antwort, die mit Gefühlen argumentiert, statt auf den Code einzugehen, verliert daher meist. Wir schreiben eine Gegendarstellung, die genau auf den Grund eingeht (Artikel nicht erhalten, nicht wie beschrieben, unbekannte Abbuchung, gekündigtes Abo), den Prüfer der Reihe nach durch Ihre Belege führt und darlegt, warum die Zahlung berechtigt war. Sie fügen sie in das Streitformular von Stripe, PayPal, Shopify Payments oder Ihrem Zahlungsanbieter ein und laden die Belege selbst hoch.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieEine Antwort auf den Zahlungsstreit, abgestimmt auf Ihren Grundcode, mit einer nummerierten Liste der beizufügenden Belege und was jeder davon beweist. Geliefert als Text und als Datei.
- Geht auf den Grundcode einDas Argument, nach dem der Prüfer sucht
- BelegübersichtWas Sie beifügen und warum
- ZeitplanBestell-, Liefer- und Kontaktdaten
- Zitate aus Ihren RichtlinienDie Bedingungen, denen der Käufer zugestimmt hat
- Ruhiger, sachlicher TonKeine Anschuldigungen gegen den Käufer
So funktioniert es
- 1Angaben zum StreitfallSie teilen Grund, Daten und Belege mit
- 2GegendarstellungWir schreiben die Antwort und die Belegliste
- 3EinreichungSie reichen sie vor Fristablauf ein
Was wir von Ihnen brauchen
Grund und Code des Streitfalls von Ihrem Zahlungsanbieter, Bestelldetails und Daten, Sendungsverfolgung, Liefer- oder Login-Nachweise, Ihre Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie und eventuelle Nachrichten mit dem Kunden.
Wir fragen Sie:
- Bei welchem Zahlungsanbieter oder auf welcher Plattform läuft der Streitfall?
- Welchen Grund oder Code hat die Bank angegeben?
- Welche Belege haben Sie?
- Wann endet die Antwortfrist?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisAntwort auf einen Streitfall14 € | StandardAusführliche Gegendarstellung26 € | PremiumAntworten auf 3 Streitfälle49 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 3 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Antworten | 1 | 1 | 3 |
| Länge | bis 1 Seite | bis 2 Seiten | je bis 2 Seiten |
| Belegliste | kurz | ausführlich | ausführlich |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Können Sie garantieren, dass ich den Streitfall gewinne?
Nein. Die Bank entscheidet anhand der Belege. Eine klare Antwort verbessert Ihre Chancen, entscheidet aber nicht über das Ergebnis.
Brauchen Sie Zugriff auf mein Stripe- oder PayPal-Konto?
Nein. Kopieren Sie die Angaben zum Streitfall ins Briefing und reichen Sie die Antwort selbst ein.
Sollte ich nicht einfach erstatten?
Manchmal ist das günstiger. Wenn der Betrag klein oder die Beweislage schwach ist, sagen wir es Ihnen in einer kurzen Notiz zum Entwurf.