안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
업무 매뉴얼(SOP): 작은 카페의 오픈·마감 절차
SOP-02: 카페 마감
| 목적 | 매장을 깨끗하고 안전하게, 다음 날 아침 근무가 바로 시작할 수 있게 정리 |
| 담당 | 마감 바리스타, 시프트 리더가 최종 확인 |
| 시간 | 오후 5시 30분 시작, 6시 문 잠금, 6시 45분까지 완료 |
| 준비물 | 마감 체크리스트, 포스 열쇠, 청소 도구 바구니, 파란 행주 |
시작하기 전에
주의: 벽의 메인 전원은 절대 내리지 마세요. 냉장고와 경보기가 같은 분전반에 연결되어 있습니다.
절차
- 오후 5시 30분, 출입문 안내판을 '라스트 오더'로 바꿉니다. 이미 매장에 계신 손님은 6시까지 머무를 수 있습니다.
- 커피 머신을 헹굼 모드로 바꿉니다. 컵 버튼을 5초간 누릅니다. 확인: 화면에 'RINSE'가 깜박이고 두 그룹헤드에서 약 2분간 뜨거운 물이 나옵니다.
- 포터필터를 빼서 세척 태블릿 1개를 넣은 검은 통에 담급니다. 20분간 둡니다.
- 케이크와 샌드위치를 안쪽 냉장고로 옮깁니다. 오늘 개봉한 것에는 오늘 날짜와 '내일까지'를 적은 라벨을 붙입니다.
- 냉장고 온도를 기록지에 적습니다. 확인: 1 °C~5 °C 사이. 5 °C를 넘는 냉장고가 있으면 12번부터 먼저 합니다.
- 오후 6시, 출입문을 잠그고 안내판을 '영업 종료'로 바꿉니다.
- 포스를 마감합니다. MENU → '일 마감' → 'Z 리포트' 순서로 누릅니다. 확인: 오늘 매출 합계가 인쇄됩니다. 현금은 카운터에서 세지 말고 서랍째 사무실로 가져갑니다.
(8~14단계: 바닥, 쓰레기, 경보기, 인수인계 메모)
문제가 생기면
| 문제 | 할 일 |
|---|---|
| 냉장고가 5 °C 초과 | 음식을 다른 냉장고로 옮기고 시간과 온도를 적은 뒤 시프트 리더에게 메시지 |
| Z 리포트가 인쇄되지 않음 | 영수증 용지를 교체. 그래도 안 되면 화면의 합계를 적고 사진으로 남김 |
| 경보기가 설정되지 않음 | 뒷문이 완전히 닫혔는지 확인. 열려 있으면 설정되지 않음 |
확인 서명
마감 바리스타: 이름, 시간. 시프트 리더: 이니셜.
최종 검토일: [날짜]. 커피 머신이나 포스를 교체하면 다시 검토할 것.
의뢰인: 카페 은방울(22석, 교대 근무 직원 7명) 자료: 사장님의 음성 메모, 손으로 쓴 체크리스트, 카운터·커피 머신·포스 화면 사진 9장 결과물: SOP 6종(약 1만 3,000자): 오픈, 마감, 현금 관리, 냉장고 온도 기록, 커피 머신 집중 세척, 고객 불만 응대. 아래는 마감 절차 발췌입니다.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
어린 자녀를 둔 부모들은 매주 같은 질문을 합니다. 가장 늦은 하원 시간은 언제인지, 무엇을 챙겨야 하는지, 열이 나면 언제 집에 있어야 하는지, 원비와 방학은 어떻게 되는지, 누가 아이를 데려갈 수 있는지입니다. 정책과 메모를 바탕으로 하루 일과, 등원과 하원, 인수 가능한 보호자, 질병과 투약, 급식과 알레르기, 원비와 결석, 교사와의 소통, 비상시 대응을 담은 학부모 안내서를 작성해 드립니다. 어조는 따뜻하고 안심되게 유지하면서도 모든 규칙은 분명하게 밝혀 오해의 여지를 남기지 않습니다.
포함 사항
- 제공 내용주제별 섹션과 짧은 FAQ가 담긴 학부모 안내서를 주문 페이지와 Word(.docx) 또는 PDF 파일로 드리므로, 가정에 바로 보내실 수 있습니다.
- 하루 일과등원, 급식, 낮잠, 하원
- 건강 규칙가정 보육 기준, 투약, 알레르기
- 안전과 하원인수 가능한 보호자, 늦은 하원, 비상 상황
- 원비와 결석납부일, 방학, 통지 기간
- 학부모 FAQ교사들이 가장 많이 듣는 질문
진행 방식
- 1요청 사항정책, 원비, 일과를 보내 주세요
- 2작성따뜻하고 명확한 안내서를 작성합니다
- 3납품텍스트와 파일로 받으세요
준비해 주실 내용
기관 유형과 연령 그룹, 현재 정책, 원비표와 학사 일정(PDF, Word, Excel), 하루 일과, 질병과 하원 규칙, 학부모 연락 방식, 학부모들이 가장 많이 묻는 질문을 알려 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 어떤 기관이며, 몇 세를 대상으로 하나요?
- 어떤 정책에서 질문이나 갈등이 가장 많나요?
- 평소 학부모와 어떻게 소통하시나요?
- 안내서는 어떤 언어로 작성할까요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
저희 정책이 인가 기준에 맞는지 확인해 주시나요?
아니요. 정책을 명확하게 작성해 드리며, 인가, 교사 대 아동 비율, 보건 요건은 지역 당국이 정하므로 해당 섹션은 그곳과 확인해 주세요.
투약 및 질병 정책도 써 주실 수 있나요?
현재 규칙이나 보건 자문가의 지침을 바탕으로 작성하며, 저희 자체의 의학적 판단으로 쓰지 않습니다.
소책자로 인쇄할 수 있나요?
네. 수정해서 인쇄할 수 있는 PDF와 Word 파일을 드립니다.