حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مجموعة إجراءات تشغيل قياسية: فتح وإغلاق مقهى صغير
SOP-02: إغلاق المقهى
| الغرض | ترك المقهى نظيفًا وآمنًا وجاهزًا لمناوبة الصباح |
| المسؤول | باريستا الإغلاق؛ ويوقّع رئيس المناوبة |
| التوقيت | البدء 5:30 مساءً، قفل الأبواب 6:00، الانتهاء بحلول 6:45 |
| تحتاج إلى | ورقة قائمة الإغلاق، مفتاح الصندوق، حقيبة أدوات التنظيف، الفوط الزرقاء |
قبل أن تبدأ
تحذير: لا تطفئ القاطع الرئيسي في الجدار أبدًا. الثلاجات وجهاز الإنذار على اللوحة نفسها.
الخطوات
- في 5:30 مساءً، اقلب لافتة الباب إلى "آخر الطلبات". يمكن للزبائن الموجودين البقاء حتى 6:00.
- حوّل آلة القهوة إلى وضع الشطف. اضغط زر الكوب مطولًا 5 ثوانٍ. ما يجب أن تراه: كلمة "RINSE" تومض على الشاشة وماء ساخن يجري في رأسي الاستخلاص نحو دقيقتين.
- أخرج حوامل البن وانقعها في الحاوية السوداء مع قرص تنظيف واحد. اتركها 20 دقيقة.
- انقل الكعك والسندويشات إلى الثلاجة الخلفية. ضع على كل ما فُتح اليوم ملصقًا بتاريخ اليوم و"يُستهلك غدًا".
- سجّل حرارة الثلاجات في ورقة السجل. ما يجب أن تراه: بين 1 °م و5 °م. إن تجاوزت ثلاجة 5 °م، فانتقل إلى الخطوة 12 أولًا.
- في 6:00 مساءً، اقفل الباب الأمامي واقلب اللافتة إلى "مغلق".
- أغلق الصندوق. اضغط MENU، ثم "نهاية اليوم"، ثم "تقرير Z". ما يجب أن تراه: التقرير يُطبع بإجمالي اليوم. لا تعدّ النقود عند الكاونتر؛ خذ الدرج إلى المكتب.
(الخطوات 8–14: الأرضيات، والنفايات، والإنذار، ومذكرة التسليم.)
إذا حدث خلل
| المشكلة | ماذا تفعل |
|---|---|
| ثلاجة فوق 5 °م | انقل الطعام إلى الثلاجة الثانية، وسجّل الوقت والحرارة، وأرسل رسالة إلى رئيس المناوبة |
| تقرير Z لا يُطبع | استبدل لفة الورق؛ وإن استمر العطل، اكتب الإجمالي من الشاشة وصوّره |
| الإنذار لا يتفعّل | تأكد من إغلاق الباب الخلفي تمامًا؛ فالإنذار لا يعمل والباب مفتوح |
التوقيع
باريستا الإغلاق: الاسم، الوقت. رئيس المناوبة: الأحرف الأولى.
آخر مراجعة: [التاريخ]. تُراجع مجددًا عند استبدال آلة القهوة أو الصندوق.
العميل: مقهى الجُلّنار، 22 مقعدًا، 7 موظفين بمناوبات متناوبة المدخلات: رسائل صوتية من المالكة، وقائمة تحقق مكتوبة بخط اليد، و9 صور للكاونتر وآلة القهوة وشاشة الصندوق المُسلَّم: 6 إجراءات تشغيل قياسية (4,600 كلمة): الفتح، الإغلاق، التعامل مع النقد، سجل حرارة الثلاجات، التنظيف العميق لآلة القهوة، التعامل مع شكوى زبون. أدناه: مقتطف من إجراء الإغلاق.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
يطرح أولياء أمور الأطفال الصغار الأسئلة نفسها كل أسبوع: ما آخر موعد للاستلام، وماذا يحزمون، ومتى يجب أن يبقى الطفل في المنزل إذا أصيب بالحمى، وكيف تسير الرسوم والعطلات، ومن يُسمح له باستلام طفلهم. نكتب دليلًا لأولياء الأمور من سياساتك وملاحظاتك يغطي الجدول اليومي، والتوصيل والاستلام، والأشخاص المصرح لهم بالاستلام، والمرض والأدوية، والوجبات والحساسية، والرسوم والغياب، والتواصل مع الموظفين، وما يحدث في حالات الطوارئ. تبقى النبرة دافئة ومطمئنة بينما تُذكر كل قاعدة بوضوح، فلا يبقى مجال لسوء الفهم.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهدليل أولياء الأمور في صفحة الطلب وكملف Word (.docx) أو PDF، بأقسام حسب الموضوع وأسئلة شائعة قصيرة، جاهز للإرسال إلى الأسر.
- الروتين اليوميالتوصيل، الوجبات، القيلولة، الاستلام
- القواعد الصحيةمتى يبقى الطفل في المنزل، الأدوية، الحساسية
- السلامة والاستلاممن يحق له الاستلام، الاستلام المتأخر، الطوارئ
- الرسوم والغيابمواعيد الدفع، العطلات، مدد الإشعار
- أسئلة أولياء الأمور الشائعةالأسئلة التي يسمعها موظفوك أكثر
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبترسل السياسات والرسوم والروتين
- 2الكتابةنكتب دليلًا دافئًا وواضحًا
- 3التسليمتستلمه كنص وملف
ما نحتاجه منك
نوع مؤسستك والفئات العمرية، وسياساتك الحالية وجدول الرسوم والتقويم (PDF أو Word أو Excel)، والروتين اليومي، وقواعد المرض والاستلام، وطريقة تواصلك مع أولياء الأمور، والأسئلة الأكثر طرحًا من أولياء الأمور.
سنسألك:
- ما نوع المؤسسة، ولأي أعمار؟
- ما السياسات التي تثير أكثر الأسئلة أو الخلافات؟
- كيف تتواصل مع أولياء الأمور يوميًا؟
- بأي لغة يجب أن يكون الدليل؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةنشرة ترحيب15 US$ | القياسيةدليل أولياء الأمور35 US$ | المميزةالدليل الكامل وملاحظات للموظفين69 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 3 أيام | 5 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| الطول | حتى 1,500 كلمة | حتى 5,000 كلمة | حتى 12,000 كلمة |
| الأقسام | حتى 5 | حتى 12 | حتى 25 |
| أسئلة أولياء الأمور الشائعة | لا | نعم | نعم |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل تتحققون من مطابقة سياساتنا لقواعد الترخيص؟
لا. نكتب سياساتك بوضوح؛ أما الترخيص ونسب الموظفين إلى الأطفال والمتطلبات الصحية فتأتي من السلطات المحلية، لذا راجع تلك الأقسام معها.
هل يمكنكم كتابة سياسة الأدوية والمرض؟
نكتبها من قواعدك الحالية أو من توجيهات مستشارك الصحي، لا من تقديرنا الطبي الخاص.
هل يمكن طباعته ككتيب؟
نعم. تستلم ملف PDF وملف Word يمكنك تعديله وطباعته.