Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Phụ huynh có con nhỏ hỏi cùng những câu mỗi tuần: giờ đón muộn nhất là mấy giờ, cần chuẩn bị gì, khi nào trẻ sốt phải ở nhà, học phí và ngày nghỉ tính thế nào, và ai được phép đón con. Chúng tôi viết sổ tay phụ huynh dựa trên chính sách và ghi chú của bạn, bao gồm lịch sinh hoạt hằng ngày, đưa và đón trẻ, người được ủy quyền đón, ốm đau và thuốc, bữa ăn và dị ứng, học phí và nghỉ học, giao tiếp với giáo viên và điều gì diễn ra khi khẩn cấp. Giọng văn ấm áp, trấn an trong khi mọi quy định đều được nêu rõ ràng, không có chỗ cho hiểu lầm.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìSổ tay phụ huynh trên trang đơn hàng và dạng tệp Word (.docx) hoặc PDF, với các phần theo chủ đề và phần Hỏi đáp ngắn, sẵn sàng gửi cho các gia đình.
- Lịch sinh hoạt hằng ngàyĐưa trẻ, bữa ăn, ngủ trưa, đón trẻ
- Quy định sức khỏeKhi nào ở nhà, thuốc, dị ứng
- An toàn và đón trẻAi được đón, đón muộn, khẩn cấp
- Học phí và nghỉ họcNgày thanh toán, ngày nghỉ, thời hạn báo trước
- Hỏi đáp cho phụ huynhNhững câu hỏi nhân viên của bạn nghe nhiều nhất
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn gửi chính sách, học phí và lịch sinh hoạt
- 2Viết nội dungChúng tôi viết sổ tay ấm áp, rõ ràng
- 3Bàn giaoBạn nhận dạng văn bản và tệp
Chúng tôi cần gì từ bạn
Loại hình cơ sở và nhóm tuổi, chính sách hiện tại, biểu học phí và lịch năm học (PDF, Word hoặc Excel), lịch sinh hoạt hằng ngày, quy định về ốm đau và đón trẻ, cách bạn liên lạc với phụ huynh, và những câu phụ huynh hỏi nhiều nhất.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Đây là loại hình cơ sở nào, và cho độ tuổi nào?
- Chính sách nào gây nhiều thắc mắc hoặc mâu thuẫn nhất?
- Bạn liên lạc với phụ huynh hằng ngày thế nào?
- Sổ tay nên viết bằng ngôn ngữ nào?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnTờ rơi chào mừng407.000 ₫ | Tiêu chuẩnSổ tay phụ huynh949.000 ₫ | Cao cấpSổ tay đầy đủ và ghi chú cho nhân viên1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 1.500 từ | tối đa 5.000 từ | tối đa 12.000 từ |
| Các mục | tối đa 5 | tối đa 12 | tối đa 25 |
| Hỏi đáp cho phụ huynh | Không | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có đối chiếu chính sách của chúng tôi với quy định cấp phép không?
Không. Chúng tôi viết rõ ràng các chính sách của bạn; quy định cấp phép, tỷ lệ giáo viên trên trẻ và yêu cầu sức khỏe do cơ quan chức năng địa phương ban hành, vì vậy hãy kiểm tra các phần đó với họ.
Các bạn có viết chính sách về thuốc và ốm đau không?
Chúng tôi viết dựa trên quy định hiện tại của bạn hoặc hướng dẫn của chuyên gia y tế, không dựa trên đánh giá y khoa của riêng chúng tôi.
Có in thành tập sách nhỏ được không?
Được. Bạn nhận tệp PDF và tệp Word để chỉnh sửa và in.