비즈니스B2B 영업 전화 스크립트
B2B 소프트웨어 영업 전화 스크립트: 담당자 연결, 탐색 질문, 반론 대응, 데모 예약
가격최저 ₩18,800
안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
스탠다드 패키지 예시
통화 스크립트: 창문 청소 업체의 기존 고객에게 봄맞이 청소 다시 권하기
시나리오 1: 기존 고객이 전화를 받았을 때
인사. "안녕하세요, 김민수 고객님 맞으신가요? 맑은창 청소의 박지은입니다. 작년 4월에 고객님 댁 창문을 청소해 드렸는데요. 잠깐 통화 괜찮으실까요?"
- "네" → 전화 드린 이유로 넘어갑니다.
- "지금은 곤란해요" → "네, 그럼요. 오늘 5시 이후와 내일 오전 중 언제가 편하실까요?" 시간을 메모하고 정중하게 통화를 마칩니다.
- "누구시라고요?" → "창문 청소하는 맑은창입니다. 작년 봄에 느티나무길 댁을 청소해 드렸어요." 이어서 전화 드린 이유로 넘어갑니다.
전화 드린 이유. "4월 14일이 있는 주에 고객님 댁 동네의 봄맞이 청소 일정을 잡고 있습니다. 기존 고객님께는 날짜를 먼저 고르실 수 있게 해 드리고 있어요. 예약 잡아 드릴까요?"
| 고객의 답 | 이어서 할 말 |
|---|---|
| "네" | "감사합니다. 지난번처럼 바깥쪽만 할까요, 아니면 안쪽도 같이 할까요?" → 예약 |
| "얼마예요?" | "지난번에는 2층 주택 바깥쪽이었어요. 이번 시즌에는 $120입니다." → 예약 |
| "아직 잘 모르겠어요" | "괜찮습니다. 금요일까지 비용 없이 하루를 잡아 둘 수 있어요. 잡아 드릴까요?" |
| "지금은 다른 업체를 써요" | 거절 대응 7번으로 넘어갑니다. |
거절 대응 (15개 중 3개)
4. "너무 비싸요." "네, 이해합니다. 같은 동네 고객님들은 대부분 바깥쪽만 예약하셔서 $120으로 유지돼요. 이웃분과 같은 날 예약하시면 두 집 모두 $15 할인해 드립니다. 이러면 좀 나으실까요?"
7. "더 싼 곳을 찾았어요." "그러시군요, 말씀해 주셔서 감사합니다. 혹시 사정이 바뀌시면, 4월 14일에는 어차피 고객님 동네에서 작업하고 있어요. 혹시 모르니 저희 번호를 문자로 보내 드려도 될까요?"
11. "여름에 다시 전화 주세요." "알겠습니다. 6월 첫째 주에 연락드리는 것으로 해 둘까요? 여름 일정은 금방 차거든요."
음성 메시지
"안녕하세요, 김민수 고객님. 맑은창 청소의 박지은입니다. 4월 14일이 있는 주에 고객님 동네에서 창문 청소를 하는데, 기존 고객님께 날짜를 먼저 고르실 수 있게 해 드리고 있어요. 이 번호로 전화나 문자 주세요. 감사합니다!"
파일: Word와 PDF. 가격, 할인, 날짜는 고객의 요청 사항을 따랐습니다. 저희는 스크립트만 작성하며, 누구에게도 직접 전화하지 않습니다.
고객: 맑은창 청소. 한 도시에서 4개 팀이 일하는 창문 청소 업체입니다. 과제: 작년에는 예약했지만 올해는 아직 예약하지 않은 고객에게 전화해 봄맞이 청소를 권하는 스크립트. 스탠다드 패키지: 시나리오 3개, 거절 대응 15개, 음성 메시지와 통화 후 보낼 문자. 아래는 일부입니다.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
보험 통화는 두 가지를 동시에 해내야 합니다. 상대가 무엇을 필요로 하는지 알아내고, 과하게 팔지 않으면서 상품을 설명하는 것입니다. 이 스크립트는 설계사분들이 차분하게 통화할 수 있도록 첫인사, 지키고 싶은 것에 대한 질문, 쉬운 말로 하는 상품 설명, "너무 비싸요", "보험금 청구한 적이 없어요", "이미 가입돼 있어요"에 대한 솔직한 답변, 미팅·견적·갱신 약속으로 가는 마무리를 담았습니다. 모든 상품, 가격, 보장 내용, 면책 사항은 요청 사항에 주신 그대로 씁니다. Word와 PDF 스크립트로 받으실 수 있습니다. 저희는 스크립트만 작성하며 누구에게도 전화하지 않고, 보험을 판매하거나 보험·금융 자문을 하지 않습니다. 스크립트는 보험금 청구나 지급에 대해 어떤 약속도 하지 않습니다. 보험 판매 자격과 영업 규정은 나라마다 다르니 해당 국가 규정에 맞게 스크립트를 확인받으세요.
포함 사항
- 제공 내용Word와 PDF 스크립트: 패키지에 포함된 각 통화를 첫인사, 필요 파악 질문, 주신 조건에 맞춘 쉬운 상품 설명, 자주 나오는 답변별 분기, 마무리, 반론 대응 문구까지 담았습니다. 스탠다드부터 음성 메시지와 후속 메시지가 추가되며, 프리미엄에는 1페이지 치트시트와 둘씩 짝지어 연습하는 짧은 교육 가이드가 들어갑니다.
- 필요 파악 질문무엇을 지키고 싶은지, 이미 무엇을 갖고 있는지
- 쉬운 말로 하는 상품 설명보장과 면책을 보내 주신 그대로
- 갱신 안내 통화영업처럼 들리지 않는 안내
- 솔직한 답변가격, 신뢰, "청구한 적 없어요"에 대해 겁주지 않고
- 다음 단계미팅, 이메일로 보내는 견적, 재통화
진행 방식
- 1요청 사항상품, 조건, 설계사분들이 하시는 통화를 보내 주세요
- 2스크립트통화 흐름, 분기, 반론 대응 문구를 작성합니다
- 3납품주문 페이지에서 Word와 PDF 스크립트를 받으세요
- 4확인과 실제 통화규정에 맞는지 확인한 뒤 사용하고 수정을 요청하세요
준비해 주실 내용
판매하는 보험(자동차, 주택, 여행, 생명, 사업 등)과 실제 가격 또는 산출 방식, 직접 설명하는 주요 보장과 면책, 전화하는 대상(신규 문의, 갱신, 기존 고객), 좋은 통화의 마무리, 가장 자주 듣는 반론, 규정상 써야 하거나 쓰면 안 되는 문구, 사용할 언어와 말투를 알려 주세요. 현재 사용 중인 스크립트, 상품 안내서, 메모를 Word·PDF 파일이나 스크린샷으로 최대 3개까지 첨부하셔도 됩니다. 고객의 개인정보는 보내지 말아 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 어떤 보험을 판매하시나요?
- 누구에게 전화하시나요?
- 좋은 통화는 어떻게 끝나야 하나요?
- 가장 자주 듣는 반론은 무엇인가요?
- 써야 하거나 쓰면 안 되는 문구
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
고객에게 대신 전화하거나 보험을 판매해 주시나요?
아니요. 저희는 스크립트를 작성하고, 통화와 판매는 설계사분들이 직접 합니다.
스크립트가 어떤 보험에 가입할지 조언해 주나요?
아니요. 설계사가 질문을 하고 고객님이 설명해 주신 대로 상품을 안내하는 것을 도울 뿐입니다. 저희는 보험·금융 자문을 하지 않으며, 스크립트는 보험금 청구나 지급에 대해 어떤 약속도 하지 않습니다.
규정에서 요구하는 고지 문구를 넣어 주실 수 있나요?
네. 정확한 문구를 보내 주시면 알맞은 위치에 넣겠습니다. 문구 자체를 저희가 작성하지는 않으니 최종 스크립트는 준법 담당자와 확인하세요.
판매가 늘어난다고 약속하시나요?
아니요. 결과는 상품, 영업 대상 목록, 통화하는 사람에 따라 달라집니다. 스크립트를 사용해 보시고 패키지 범위에서 수정을 요청하세요.
답을 찾지 못하셨나요?
