商务B2B 陌生电话话术
B2B 软件陌生电话话术：找到对的人、探询式提问、异议应对与约定演示
价格起价 US$13
成果示例
标准版套餐示例
电话话术：邀请擦窗公司的老客户回来做春季清洁
场景 1：老客户接听
开场。“您好，请问是王先生吗？我是明净擦窗服务的小林。去年四月我们给您家擦过窗户。您现在方便聊一分钟吗？”
- 方便 → 转到来电目的。
- “现在不方便” → “没问题。您看什么时候方便，今天五点以后还是明天上午？”记下时间，礼貌地结束通话。
- “哪位？” → “明净擦窗，擦窗户的。去年春天我们给您在榆树路的房子擦过窗。”然后转到来电目的。
来电目的。“我们正在安排您这条街的春季上门清洁，时间是 4 月 14 日那一周。老客户可以优先挑选日期。要帮您预约一下吗？”
| 客户回答 | 接下来怎么说 |
|---|---|
| “好的” | “太好了。还是和上次一样只擦外面，还是里面也一起擦？” → 预约 |
| “多少钱？” | “上次是两层房子的外侧窗户，这一季是 $120。” → 预约 |
| “还没想好” | “没关系。我可以先帮您把日期留到周五，不用付任何费用。帮您留一下吗？” |
| “我们现在找别家了” | 转到异议 7。 |
异议应对（15 条中的 3 条）
4. “太贵了。” “理解。您这条街上大多数客户只预约外侧清洁，这样价格保持在 $120。如果您和邻居约在同一天，你们两家各减 $15。这样合适吗？”
7. “我们找到更便宜的了。” “明白，谢谢您告诉我。如果有什么变化，我们 4 月 14 日还会在您这条街上作业。我给您发条短信留个号码，以备不时之需，可以吗？”
11. “夏天再打给我吧。” “好的。我帮您记在六月第一周回电，可以吗？夏季的档期订得很快。”
语音留言
“王先生您好，我是明净擦窗服务的小林。4 月 14 日那一周我们会在您这条街上作业，老客户可以优先挑选日期。请回电或发短信到这个号码。谢谢！”
**文件：**Word 和 PDF。价格、优惠和日期均来自客户的需求说明：我们只撰写话术，从不替客户打电话。
**客户：**明净擦窗服务，一家擦窗公司，在同一座城市有 4 个作业班组。 **任务：**为去年预约过、今年还没预约的客户写一份电话话术，向他们推荐春季清洁。标准版套餐：3 个场景、15 种异议应对、一段语音留言和一条跟进短信。以下为节选。
客户及所有信息均为虚构。
服务介绍
保险电话要同时做到两件事：弄清对方需要什么，并在不过度推销的前提下讲清保单。这份话术为您的代理人提供一条从容的路径：开场白、关于对方想保障什么的提问、用通俗的话简要讲解保单、对“太贵了”“我从不理赔”“我已经有保险了”的诚实回应，以及以约定面谈、报价或续保收尾。所有产品、价格、保障和除外责任都来自您的需求说明，并按您给出的原样写入。您将获得 Word 和 PDF 话术。我们只负责撰写：不给任何人打电话，不销售保单，也不提供保险或理财建议，话术不对理赔或赔付作任何承诺。各国对保险的许可和销售规定不同，请对照您所在地区的规定核对话术。
服务内容
- 您将获得一份 Word 和 PDF 话术：套餐内的每一通电话，包含开场白、需求提问、依据您的条款对保单的通俗讲解、常见回答的分支、收尾，以及套餐内异议的应答。标准版起另含语音留言和跟进消息；高级版另含一页速查表和一份可两人一组练习的简短培训指南。
- 需求提问对方想保障什么，已经有什么
- 通俗讲解保单保障和除外责任完全按您提供的内容
- 续保电话一次不像推销的提醒
- 诚实的回应谈价格、信任和“我从不理赔”，不吓唬人
- 下一步面谈、邮件发送报价或回电
服务流程
- 1需求说明您提供产品、条款以及代理人要打的电话
- 2话术我们撰写流程、分支和异议应答
- 3交付您在订单页面获得 Word 和 PDF 话术
- 4您的审核与通话您按自己的规定审核、使用，并申请修改
需要您提供的信息
您销售哪些保险（车险、家财险、旅行险、寿险、企业险等），附真实价格或报价方式，用您自己的话说明主要保障和除外责任，您给谁打电话（新申请、续保、老客户），一通好电话的结果，最常听到的异议，您的规定要求或禁止使用的措辞，以及语言和语气。您可以附上现有话术、产品说明或笔记，格式为 Word、PDF 文件或截图，最多 3 个文件。请不要发送客户的个人信息。
我们会询问您：
- 您销售哪些保险？
- 您给谁打电话？
- 一通好电话应以什么结束？
- 您最常听到哪些异议？
- 必须或禁止使用的措辞
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
你们会替我们给客户打电话或销售保单吗？
不会。我们只写话术；电话和销售由您的代理人完成。
话术会建议客户买哪种保单吗？
不会。它帮助代理人提问，并按您的描述介绍产品。我们不提供保险或理财建议，话术也不对理赔或赔付作任何承诺。
你们能加入我们规定要求的披露内容吗？
可以，请发来确切的措辞，我们会放在合适的位置。措辞本身不由我们撰写；请让您的合规联系人核对最终话术。
你们承诺带来更多销量吗？
不承诺。结果取决于您的产品、您的线索以及谁来打电话。先试用话术，再在套餐范围内申请修改。
没有找到答案？
