호텔 프런트 전화 스크립트: 전화 예약, 투숙객 요청, 불만 응대, 부담 없는 추가 상품 제안

결과물 예시

서비스 소개

투숙객은 도착하기 전에도, 객실에서 프런트로 전화할 때마다 전화 응대로 호텔을 평가합니다. 이 스크립트는 프런트에 차분하고 일관된 말을 제공합니다. 전화로 객실 예약받기, 객실·요금·주차·체크인 시간 문의 답변, 투숙 중인 손님의 요청과 불만 처리, 도착 전 통화에서 업그레이드·조식·픽업 같은 추가 상품을 은근히 제안하는 것까지 담았습니다. 만실인 날짜, 할인을 원하는 투숙객, 밤중 소음 불만 같은 어려운 순간에도 정중한 대응 문구가 있습니다. 요금, 정책, 서비스는 요청 사항에 주신 내용만 씁니다. Word와 PDF 스크립트로 받으실 수 있습니다. 저희는 스크립트만 작성하며 전화나 예약을 받지 않습니다. 전화로 카드 정보를 받는 것과 통화 녹음에 관한 규정은 나라마다 다르니 스크립트를 해당 국가 규정에 맞게 확인하세요.

포함 사항

• 제공 내용Word와 PDF 스크립트: 패키지에 포함된 각 통화 유형을 인사, 질문, 자주 있는 상황별 분기, 예약이나 요청 처리 절차, 정중한 마무리, 어려운 순간에 대한 대응 문구까지 담았습니다. 스탠다드부터 음성 메시지와 예약 확인 메시지가 추가되며, 프리미엄에는 프런트용 1페이지 치트시트와 둘씩 짝지어 연습하는 짧은 교육 가이드가 들어갑니다.
• 전화 예약날짜, 인원, 객실 유형, 요금, 확인
• 객실에서 오는 전화요청, 사소한 문제, 누구를 보낼지
• 정성 어린 불만 응대듣고, 사과하고, 조치하고, 다시 확인
• 부담 없는 추가 제안업그레이드, 조식, 픽업을 강요 없이
• 만실인 날짜대안과 함께 전하는 따뜻한 거절

진행 방식

1. 1
   요청 사항객실, 요금, 정책, 받는 전화를 보내 주세요
2. 2
   스크립트통화 흐름, 분기, 대응 문구를 작성합니다
3. 3
   납품주문 페이지에서 Word와 PDF 스크립트를 받으세요
4. 4
   접수 데스크에서직원분들이 사용하고 패키지 범위에서 수정을 요청하세요

준비해 주실 내용

호텔 유형과 객실, 실제 요금 또는 요금 안내 방식, 체크인·체크아웃 시간, 취소·보증금·반려동물 정책, 가격이 있는 판매 추가 상품(조식, 주차, 픽업, 레이트 체크아웃), 호텔에서 전화 결제를 처리하는 방식, 필요한 통화 유형(예약, 객실에서 오는 전화, 도착 전 통화, 불만), 사용할 언어와 말투를 알려 주세요. 요금표, 숙박 규정, 현재 스크립트를 Word·PDF 파일이나 스크린샷으로 최대 3개까지 첨부하셔도 됩니다.

다음 내용을 여쭤봅니다:

• 어떤 종류의 호텔인가요?
• 어떤 통화가 필요하신가요?
• 어떤 추가 상품이 있나요?
• 언어와 말투

패키지 비교

질문과 답변

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