Skript für VersicherungsanrufeTelefonverkauf

Verkaufsskript für Versicherungsvertreter: Fragen zum Bedarf, verständliche Erklärung der Police, Einwände und ein Beratungstermin

Meist in 15 Minuten fertigÜberarbeitungen inklusiveQualitätsprüfung
ZahlungsschutzMehr dazu
  • Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
  • Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Bestellen · 24 €

Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.

Verkaufsskript für Versicherungsvertreter: Fragen zum Bedarf, verständliche Erklärung der Police, Einwände und ein Beratungstermin

Beispielergebnis

Beispiel für das Standard-Paket

Telefonleitfaden: ehemalige Kunden einer Fensterreinigung für den Frühjahrsputz zurückgewinnen

Szenario 1: Ein ehemaliger Kunde nimmt ab

Begrüßung. „Guten Tag, spreche ich mit Herrn Weber? Hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. Wir haben letzten April Ihre Fenster geputzt. Haben Sie kurz eine Minute?“

  • Ja → weiter mit Grund des Anrufs.
  • „Gerade nicht“ → „Natürlich. Wann passt es Ihnen besser, heute nach 17 Uhr oder morgen Vormittag?“ Uhrzeit notieren und das Gespräch freundlich beenden.
  • „Wer?“ → „Klarblick, die Fensterreinigung. Wir waren letztes Frühjahr bei Ihnen im Ulmenweg.“ Dann weiter mit Grund des Anrufs.

Grund des Anrufs. „Wir planen gerade unsere Frühjahrstouren in Ihrer Straße für die Woche ab dem 14. April. Bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Sollen wir Sie eintragen?“

AntwortWas Sie als Nächstes sagen
„Ja“„Prima. Wie beim letzten Mal, nur außen, oder auch innen?“ → Buchung
„Was kostet das?“„Letztes Mal war es die Außenseite eines zweistöckigen Hauses. Das kostet diese Saison 120 $.“ → Buchung
„Wir wissen es noch nicht“„Kein Problem. Ich kann Ihnen bis Freitag unverbindlich einen Tag freihalten, Sie zahlen nichts. Soll ich?“
„Wir haben jetzt jemand anderen“Weiter mit Einwand 7.

Einwände (3 von 15)

4. „Das ist zu teuer.“ „Verstehe. Die meisten Kunden in Ihrer Straße buchen nur außen, dann bleibt es bei 120 $. Wenn Sie zusammen mit einem Nachbarn am selben Tag buchen, bekommen Sie beide 15 $ Rabatt. Würde Ihnen das helfen?“

7. „Wir haben jemand Günstigeren gefunden.“ „Das ist in Ordnung, danke, dass Sie es mir sagen. Falls sich etwas ändert: Wir sind am 14. April weiterhin in Ihrer Straße. Darf ich Ihnen für alle Fälle eine SMS mit unserer Nummer schicken?“

11. „Rufen Sie mich im Sommer an.“ „Gern. Soll ich einen Anruf in der ersten Juniwoche eintragen? Die Sommertouren sind schnell ausgebucht.“

Mailbox-Nachricht

„Hallo Herr Weber, hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. In der Woche ab dem 14. April sind wir in Ihrer Straße unterwegs, und bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Rufen Sie uns unter dieser Nummer zurück oder schreiben Sie uns eine SMS. Danke!“

Dateien: Word und PDF. Preise, Rabatt und Termine stammen aus dem Briefing des Kunden: Wir schreiben den Leitfaden und rufen niemanden an.

Kunde: Klarblick Fensterreinigung, ein Betrieb mit 4 Teams in einer Stadt. Aufgabe: ein Leitfaden für Anrufe bei Kunden, die letztes Jahr gebucht haben, dieses Jahr aber noch nicht, um ihnen die Frühjahrsreinigung anzubieten. Standard-Paket: 3 Szenarien, 15 Einwände, eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-SMS. Auszug unten.

Kunde und alle Angaben sind erfunden.

Über diese Leistung

Ein Versicherungsgespräch muss zwei Dinge zugleich leisten: herausfinden, was die Person braucht, und eine Police erklären, ohne zu viel zu verkaufen. Dieses Skript gibt Ihren Vertretern dafür einen ruhigen Weg: ein Einstieg, Fragen dazu, was die Person absichern möchte, eine kurze Erklärung der Police in einfachen Worten, ehrliche Antworten auf „Zu teuer“, „Ich melde nie einen Schaden“ und „Ich bin schon versichert“ sowie ein Abschluss mit einem Termin, einem Angebot oder einer Verlängerung. Alle Produkte, Preise, Leistungen und Ausschlüsse stammen aus Ihrem Briefing und werden so geschrieben, wie Sie sie angeben. Sie erhalten ein Skript als Word und PDF. Wir schreiben es nur: Wir rufen niemanden an, verkaufen keine Policen und geben keine Versicherungs- oder Finanzberatung, und das Skript macht keine Zusagen zu Schäden oder Auszahlungen. Zulassungs- und Vertriebsregeln für Versicherungen unterscheiden sich je nach Land, lassen Sie das Skript daher anhand Ihrer eigenen prüfen.

Was enthalten ist

  • Das erhalten SieEin Skript als Word und PDF: jeder Anruf aus Ihrem Paket mit Einstieg, Bedarfsfragen, verständlicher Erklärung der Police anhand Ihrer Bedingungen, Verzweigungen für die üblichen Antworten, Abschluss und Entgegnungen auf die Einwände aus Ihrem Paket. Ab Standard eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-Nachricht; im Premium-Paket ein einseitiger Spickzettel und ein kurzer Schulungsleitfaden mit Übungen zu zweit.
  • BedarfsfragenWas die Person absichern möchte und was sie schon hat
  • Police in einfachen WortenLeistungen und Ausschlüsse genau so, wie Sie sie schicken
  • VerlängerungsanrufeEine Erinnerung, die nicht nach Verkaufsdruck klingt
  • Ehrliche AntwortenZu Preis, Vertrauen und „Ich melde nie einen Schaden“, ohne Schreckensgeschichten
  • Nächster SchrittEin Termin, ein Angebot per E-Mail oder ein Rückruf

So funktioniert es

  1. 1
    BriefingSie schicken Ihre Produkte, Bedingungen und die Anrufe, die Ihre Vertreter führen
  2. 2
    SkriptWir schreiben den Ablauf, die Verzweigungen und die Entgegnungen auf Einwände
  3. 3
    LieferungSie erhalten das Skript als Word und PDF auf der Bestellseite
  4. 4
    Ihre Prüfung und Ihre AnrufeSie prüfen es anhand Ihrer Regeln, setzen es ein und bitten um Überarbeitungen

Was wir von Ihnen brauchen

Welche Policen Sie verkaufen (Kfz, Hausrat, Reise, Leben, Gewerbe und so weiter), mit echten Preisen oder der Art, wie sie berechnet werden, die wichtigsten Leistungen und Ausschlüsse in Ihren eigenen Worten, wen Sie anrufen (neue Anfragen, Verlängerungen, Bestandskunden), womit ein guter Anruf endet, die Einwände, die Sie am häufigsten hören, Formulierungen, die Ihre Regeln vorschreiben oder verbieten, sowie Sprache und Tonfall. Sie können ein bestehendes Skript, ein Produktblatt oder Notizen als Word- oder PDF-Dateien oder Screenshots anhängen, bis zu 3 Dateien. Bitte schicken Sie keine personenbezogenen Daten Ihrer Kunden.

Wir fragen Sie:

  • Welche Policen verkaufen Sie?
  • Wen rufen Sie an?
  • Womit soll ein guter Anruf enden?
  • Welche Einwände hören Sie am häufigsten?
  • Vorgeschriebene oder verbotene Formulierungen

Pakete vergleichen

Basis1 Anruf, 5 Einwände12 €Standard3 Anrufe, 15 Einwände24 €Premium5 Anrufe, 30 Einwände, Schulung43 €
Lieferzeit1 Tag2 Tage3 Tage
Überarbeitungen123
Szenarien135
Verzweigungen pro Szenariobis zu 3bis zu 5bis zu 8
Einwände mit Antworten51530
Mailbox-Nachricht und Nachfass-NachrichtNeinJaJa
Spickzettel und SchulungsleitfadenNeinNeinJa
BrancheVersicherungsvertreterVersicherungsvertreterVersicherungsvertreter
BestellenBestellenBestellen

Zahlungsschutz

Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.

  • FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
  • Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
  • Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
  • Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
  • Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
  • Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
So funktioniert es →

Fragen und Antworten

Rufen Sie Kunden an oder verkaufen Sie Policen für uns?

Nein. Wir schreiben das Skript; Ihre Vertreter führen die Anrufe und verkaufen.

Rät das Skript den Leuten, welche Police sie kaufen sollen?

Nein. Es hilft dem Vertreter, Fragen zu stellen und Ihre Produkte so zu erklären, wie Sie sie beschreiben. Wir geben keine Versicherungs- oder Finanzberatung, und das Skript macht keine Zusagen zu Schäden oder Auszahlungen.

Können Sie die Pflichthinweise einfügen, die unsere Regeln verlangen?

Ja, schicken Sie uns den genauen Wortlaut, und wir setzen ihn an die richtige Stelle. Den Wortlaut formulieren wir nicht selbst; lassen Sie das fertige Skript von Ihrer Compliance-Stelle prüfen.

Versprechen Sie mehr Verkäufe?

Nein. Die Ergebnisse hängen von Ihren Produkten, Ihren Kontakten und davon ab, wer anruft. Probieren Sie das Skript aus und bitten Sie im Rahmen Ihres Pakets um Überarbeitungen.

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