Скрипт страхового агентаПродажи по телефону

Скрипт продаж для страхового агента: вопросы о потребностях, понятное объяснение полиса, возражения и встреча

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 26 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Скрипт продаж для страхового агента: вопросы о потребностях, понятное объяснение полиса, возражения и встреча

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Скрипт звонка: зовём прошлых клиентов клининга окон на весеннюю мойку

Сценарий 1: отвечает прошлый клиент

Начало. «Здравствуйте, это Марк? Меня зовут Анна, компания „Чистый вид“. В прошлом апреле мы мыли у вас окна. Удобно говорить минутку?»

  • Да → переходите к блоку Зачем звоним.
  • «Сейчас неудобно» → «Конечно. Когда лучше перезвонить: сегодня после пяти или завтра утром?» Запишите время и вежливо попрощайтесь.
  • «Кто это?» → «„Чистый вид“, мойка окон. Прошлой весной мы мыли окна в вашем доме на Вязовой улице». Затем блок Зачем звоним.

Зачем звоним. «Мы планируем весенний объезд вашей улицы на неделю с 14 апреля. Прошлые клиенты первыми выбирают день. Записать вас?»

ОтветЧто сказать дальше
«Да»«Отлично. Как в прошлый раз, только снаружи, или изнутри тоже?» → Запись
«Сколько стоит?»«В прошлый раз была мойка снаружи двухэтажного дома. В этом сезоне это 120 $». → Запись
«Пока не знаем»«Ничего страшного. Могу придержать для вас день до пятницы, платить ничего не нужно. Придержать?»
«У нас теперь другая фирма»Переходите к возражению 7.

Возражения (3 из 15)

4. «Это дорого». «Понимаю. Большинство соседей на вашей улице заказывают только мойку снаружи, так выходит 120 $. А если записаться вместе с соседом на один день, каждому скидка 15 $. Так будет удобнее?»

7. «Мы нашли дешевле». «Справедливо, спасибо, что сказали. Если что-то изменится, мы будем на вашей улице 14 апреля. Можно, я пришлю вам сообщение с нашим номером, на всякий случай?»

11. «Позвоните летом». «Хорошо. Поставить вам звонок на первую неделю июня? Летние дни быстро разбирают».

Голосовое сообщение

«Марк, здравствуйте, это Анна из „Чистого вида“. На неделе с 14 апреля мы моем окна на вашей улице, и прошлые клиенты первыми выбирают день. Перезвоните или напишите нам на этот номер. Спасибо!»

Файлы: Word и PDF. Цены, скидка и даты взяты из брифа клиента: мы пишем скрипт и никому не звоним.

Клиент: «Чистый вид», фирма по мойке окон с 4 бригадами в одном городе. Задача: скрипт для звонков тем, кто заказывал мойку в прошлом году, но не в этом: предложить весеннюю мойку. Пакет «Стандарт»: 3 сценария, 15 возражений, голосовое сообщение и сообщение после звонка. Ниже отрывок.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

Страховой звонок решает две задачи сразу: понять, что нужно человеку, и объяснить полис без навязывания. Скрипт даёт агентам спокойный путь: приветствие, вопросы о том, что человек хочет защитить, короткое объяснение полиса простыми словами, честные ответы на «дорого», «у меня никогда не было страховых случаев» и «я уже застрахован», а затем встреча, расчёт или продление. Продукты, цены, покрытие и исключения берём из вашего брифа и пишем так, как вы их дали. Вы получаете скрипт в Word и PDF. Мы только пишем скрипт: не звоним, не продаём полисы и не даём страховых или финансовых советов, а скрипт не обещает выплат. Правила лицензирования и продаж страховок в разных странах разные, поэтому проверьте скрипт по правилам своей страны.

Что входит

  • Что вы получитеСкрипт в Word и PDF: каждый звонок пакета с приветствием, вопросами о потребностях, простым объяснением полиса по вашим условиям, ветками под типичные ответы, завершением и ответами на возражения из пакета. Начиная со Standard, ещё сообщение на автоответчик и письмо после звонка; в Premium — шпаргалка на одну страницу и краткое руководство для обучения с упражнениями в парах.
  • Вопросы о потребностяхЧто человек хочет защитить и что у него уже есть
  • Полис простыми словамиПокрытие и исключения точно по вашим данным
  • Звонки о продленииНапоминание, которое не звучит как давление
  • Честные ответыПро цену, доверие и «у меня не было случаев», без запугивания
  • Следующий шагВстреча, расчёт на почту или перезвон

Порядок работы

  1. 1
    БрифВы присылаете продукты, условия и виды звонков
  2. 2
    СкриптПишем схему разговора, ветки и ответы на возражения
  3. 3
    СдачаВы получаете скрипт в Word и PDF на странице заказа
  4. 4
    Проверка и звонкиВы сверяете скрипт с правилами, работаете и просите правки

Что нужно от вас

Какие полисы вы продаёте (авто, жильё, путешествия, жизнь, бизнес и так далее), с настоящими ценами или порядком расчёта, основное покрытие и исключения вашими словами, кому вы звоните (новые заявки, продления, действующие клиенты), чем должен заканчиваться хороший звонок, какие возражения вы слышите чаще всего, какие фразы правила требуют или запрещают, язык и тон. Можно приложить текущий скрипт, описание продукта или заметки файлами Word, PDF или скриншотами, до 3 файлов. Пожалуйста, не присылайте личные данные клиентов.

В брифе мы спросим:

  • Какие полисы вы продаёте?
  • Кому вы звоните?
  • Чем должен заканчиваться хороший звонок?
  • Какие возражения вы слышите чаще всего?
  • Обязательные или запрещённые фразы

Сравнение пакетов

Эконом1 звонок, 5 возражений13 $Стандарт3 звонка, 15 возражений26 $Бизнес5 звонков, 30 возражений, обучение48 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки123
Сценариев135
Веток в сценариидо 3до 5до 8
Возражений с ответами51530
Сообщение на автоответчик и письмо после звонкаНетДаДа
Шпаргалка и руководство для обученияНетНетДа
СфераСтраховой агентСтраховой агентСтраховой агент
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Вы будете звонить клиентам или продавать полисы за нас?

Нет. Мы пишем скрипт, а звонят и продают ваши агенты.

Скрипт будет советовать, какой полис купить?

Нет. Он помогает агенту задать вопросы и объяснить ваши продукты так, как вы их описали. Мы не даём страховых и финансовых советов, а скрипт не обещает выплат.

Можно добавить обязательные по правилам фразы?

Да, пришлите их точный текст, и мы поставим его в нужное место. Сами мы такой текст не пишем; итоговый скрипт проверьте у ответственного за соответствие правилам.

Вы обещаете больше продаж?

Нет. Результат зависит от продуктов, базы и того, кто звонит. Попробуйте скрипт и попросите правки в рамках пакета.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Обзвоны и продажи»

Ещё в разделе «Обзвоны и продажи»

Соседние разделы

Телефонные опросыПрием звонков
Заказать · 26 $· ~15 мин