BusinessScript de démarchage B2B
Script de démarchage téléphonique pour logiciel B2B : joindre la bonne personne, questions de découverte, objections et démo fixée
Prixdès 12 €
Script d'appel assuranceVente par téléphone
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Script d'appel : faire revenir au printemps les anciens clients d'une entreprise de nettoyage de vitres
Scénario 1 : un ancien client décroche
Ouverture. « Bonjour, c'est bien Marc ? Ici Anne, de Vitres Nettes. Nous avons nettoyé vos vitres en avril dernier. Vous avez une minute ? »
- Oui → passez à La raison de l'appel.
- « Pas maintenant » → « Bien sûr. Quand est-ce que ça vous arrange le mieux, aujourd'hui après 17 h ou demain matin ? » Notez l'horaire et terminez l'appel poliment.
- « Qui ça ? » → « Vitres Nettes, le nettoyage de vitres. Nous sommes venus chez vous, rue des Ormes, au printemps dernier. » Puis La raison de l'appel.
La raison de l'appel. « Nous organisons nos tournées de printemps dans votre rue pour la semaine du 14 avril. Les anciens clients choisissent leur jour en premier. Voulez-vous que je vous inscrive ? »
| Réponse | Que dire ensuite |
|---|---|
| « Oui » | « Parfait. Comme la dernière fois, l'extérieur seulement, ou l'intérieur aussi ? » → Réservation |
| « C'est combien ? » | « La dernière fois, c'était l'extérieur d'une maison à un étage. Cette saison, c'est 120 $. » → Réservation |
| « On ne sait pas encore » | « Pas de souci. Je peux vous bloquer un jour jusqu'à vendredi, sans rien payer. Je le fais ? » |
| « On fait appel à quelqu'un d'autre maintenant » | Passez à l'objection 7. |
Objections (3 sur 15)
4. « C'est trop cher. » « Je comprends. La plupart des clients de votre rue réservent l'extérieur seulement, et ça reste à 120 $. Si vous réservez le même jour qu'un voisin, vous avez chacun 15 $ de réduction. Est-ce que ça vous aiderait ? »
7. « On a trouvé moins cher. » « C'est tout à fait compréhensible, merci de me le dire. Si quelque chose change, nous passons toujours dans votre rue le 14 avril. Je peux vous envoyer un SMS avec notre numéro, au cas où ? »
11. « Rappelez-moi cet été. » « Bien sûr. Je vous note un appel pour la première semaine de juin ? Les tournées d'été se remplissent vite. »
Message vocal
« Bonjour Marc, c'est Anne, de Vitres Nettes. Nous passons dans votre rue la semaine du 14 avril, et les anciens clients choisissent leur jour en premier. Rappelez-nous ou envoyez-nous un SMS à ce numéro. Merci ! »
Fichiers : Word et PDF. Les prix, la réduction et les dates viennent du brief du client : nous écrivons le script et n'appelons jamais personne.
Client : Vitres Nettes, une entreprise de nettoyage de vitres avec 4 équipes dans une même ville. Mission : un script pour appeler les clients qui avaient réservé l'an dernier mais pas cette année, et leur proposer le nettoyage de printemps. Formule Standard : 3 scénarios, 15 objections, un message vocal et un SMS de relance. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Un appel d'assurance doit faire deux choses à la fois : cerner ce dont la personne a besoin et expliquer un contrat sans le survendre. Ce script offre à vos agents un parcours posé pour cela : une accroche, des questions sur ce que la personne veut protéger, une courte explication du contrat en mots simples, des réponses honnêtes à « trop cher », « je n'ai jamais de sinistre » et « je suis déjà couvert », et une conclusion sur un rendez-vous, un devis ou un renouvellement. Tous les produits, prix, garanties et exclusions viennent de votre brief, rédigés comme vous les donnez. Vous recevez un script en Word et PDF. Nous l'écrivons, rien de plus : nous n'appelons personne, ne vendons pas de contrats et ne donnons aucun conseil en assurance ni en finance, et le script ne fait aucune promesse sur les sinistres ou les indemnisations. Les règles d'agrément et de vente en assurance varient selon les pays : faites vérifier le script au regard des vôtres.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn script en Word et PDF : chaque appel de votre formule avec une accroche, des questions sur les besoins, une explication claire du contrat d'après vos conditions, des embranchements pour les réponses habituelles, une conclusion et des réponses aux objections de votre formule. À partir de Standard, un message vocal et un message de relance ; en Premium, un aide-mémoire d'une page et un court guide de formation avec exercices à deux.
- Questions sur les besoinsCe que la personne veut protéger et ce qu'elle a déjà
- Le contrat en mots simplesGaranties et exclusions exactement comme vous les envoyez
- Appels de renouvellementUn rappel qui ne sonne pas comme une pression commerciale
- Réponses honnêtesSur le prix, la confiance et « je n'ai jamais de sinistre », sans histoires qui font peur
- Étape suivanteUn rendez-vous, un devis envoyé par e-mail ou un rappel
Comment ça marche
- 1BriefVous envoyez vos produits, vos conditions et les appels que passent vos agents
- 2ScriptNous écrivons le déroulé, les embranchements et les réponses aux objections
- 3LivraisonVous recevez le script en Word et PDF sur la page de la commande
- 4Votre vérification et vos appelsVous le vérifiez au regard de vos règles, l'utilisez et demandez des retouches
Ce dont nous avons besoin
Les contrats que vous vendez (auto, habitation, voyage, vie, entreprise, etc.), avec les vrais prix ou la façon dont ils sont chiffrés, les principales garanties et exclusions avec vos propres mots, qui vous appelez (nouvelles demandes, renouvellements, clients existants), ce par quoi un bon appel se termine, les objections que vous entendez le plus, les formules que vos règles imposent ou interdisent, ainsi que la langue et le ton. Vous pouvez joindre un script actuel, une fiche produit ou des notes en fichiers Word ou PDF ou en captures d'écran, jusqu'à 3 fichiers. Merci de ne pas envoyer de données personnelles de clients.
Nous vous demanderons :
- Quels contrats vendez-vous ?
- Qui appelez-vous ?
- Par quoi un bon appel doit-il se terminer ?
- Quelles objections entendez-vous le plus ?
- Formules imposées ou interdites
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 appel, 5 objections12 € | Standard3 appels, 15 objections24 € | Premium5 appels, 30 objections, formation43 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Scénarios | 1 | 3 | 5 |
| Embranchements par scénario | jusqu'à 3 | jusqu'à 5 | jusqu'à 8 |
| Objections avec réponses | 5 | 15 | 30 |
| Message vocal et message de relance | Non | Oui | Oui |
| Aide-mémoire et guide de formation | Non | Non | Oui |
| Business | Agent d'assurance | Agent d'assurance | Agent d'assurance |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Appellerez-vous les clients ou vendrez-vous des contrats à notre place ?
Non. Nous écrivons le script ; vos agents passent les appels et vendent.
Le script conseillera-t-il aux gens quel contrat souscrire ?
Non. Il aide l'agent à poser des questions et à présenter vos produits tels que vous les décrivez. Nous ne donnons aucun conseil en assurance ni en finance, et le script ne fait aucune promesse sur les sinistres ou les indemnisations.
Pouvez-vous ajouter les mentions que nos règles exigent ?
Oui, envoyez leur formulation exacte et nous les plaçons au bon endroit. Nous n'en rédigeons pas nous-mêmes la formulation ; faites relire le script final par votre contact conformité.
Promettez-vous plus de ventes ?
Non. Les résultats dépendent de vos produits, de vos contacts et de la personne qui appelle. Essayez le script et demandez des retouches dans le cadre de votre formule.
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