Skrypt rozmów dla ubezpieczeńSprzedaż telefoniczna

Skrypt rozmów sprzedażowych dla agenta ubezpieczeniowego: pytania o potrzeby, polisa prostym językiem, obiekcje i spotkanie

Zwykle gotowe w ok. 15 minutPoprawki w cenieKontrola jakości
Ochrona płatnościSzczegóły
  • Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
  • Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Zamów · 98 zł

Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.

Skrypt rozmów sprzedażowych dla agenta ubezpieczeniowego: pytania o potrzeby, polisa prostym językiem, obiekcje i spotkanie

Przykładowy rezultat

Przykład dla pakietu Standard

Skrypt rozmowy: zaproszenie dawnych klientów firmy myjącej okna na wiosenne mycie

Scenariusz 1: odbiera dawny klient

Powitanie. „Dzień dobry, czy rozmawiam z panem Markiem? Tu Anna z firmy Kryształowa Szyba. W kwietniu zeszłego roku myliśmy u pana okna. Ma pan chwilę?”

  • Tak → przejdź do Powód telefonu.
  • „Nie teraz” → „Oczywiście. Kiedy będzie lepiej: dziś po piątej czy jutro rano?” Zanotuj godzinę i uprzejmie zakończ rozmowę.
  • „Kto?” → „Kryształowa Szyba, mycie okien. Zeszłej wiosny myliśmy okna w pana domu przy ulicy Wiązowej.” Potem Powód telefonu.

Powód telefonu. „Planujemy wiosenne mycie okien na pana ulicy w tygodniu od 14 kwietnia. Dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Zapisać pana?”

OdpowiedźCo powiedzieć dalej
„Tak”„Świetnie. Tak jak ostatnio, tylko z zewnątrz, czy także w środku?” → Rezerwacja
„Ile to kosztuje?”„Ostatnio myliśmy z zewnątrz dom piętrowy. W tym sezonie to 120 $.” → Rezerwacja
„Jeszcze nie wiemy”„Nie ma problemu. Mogę zatrzymać dla pana dzień do piątku, bez żadnych opłat. Zatrzymać?”
„Korzystamy teraz z kogoś innego”Przejdź do zastrzeżenia 7.

Zastrzeżenia (3 z 15)

4. „To za drogo.” „Rozumiem. Większość klientów z pana ulicy zamawia mycie tylko z zewnątrz i wtedy cena zostaje na poziomie 120 $. Jeśli umówi się pan z sąsiadem na ten sam dzień, oboje dostaniecie 15 $ rabatu. Czy to coś zmienia?”

7. „Znaleźliśmy kogoś tańszego.” „Rozumiem, dziękuję, że pan o tym mówi. Gdyby coś się zmieniło, 14 kwietnia i tak będziemy na pana ulicy. Mogę wysłać SMS z naszym numerem, tak na wszelki wypadek?”

11. „Proszę zadzwonić latem.” „Jasne. Zapisać pana na telefon w pierwszym tygodniu czerwca? Letnie terminy szybko się zapełniają.”

Poczta głosowa

„Dzień dobry, panie Marku, tu Anna z Kryształowej Szyby. W tygodniu od 14 kwietnia myjemy okna na pana ulicy, a dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Prosimy o telefon albo SMS na ten numer. Dziękuję!”

Pliki: Word i PDF. Ceny, rabat i daty pochodzą z briefu klienta: piszemy skrypt, ale do nikogo nie dzwonimy.

Klient: Kryształowa Szyba, firma myjąca okna, 4 ekipy w jednym mieście. Zadanie: skrypt do telefonów do klientów, którzy zamówili mycie w zeszłym roku, ale w tym jeszcze nie, z propozycją wiosennego mycia okien. Pakiet Standard: 3 scenariusze, 15 zastrzeżeń, wiadomość na pocztę głosową i SMS po rozmowie. Poniżej fragment.

Klient i wszystkie dane są wymyślone.

O usłudze

Rozmowa o ubezpieczeniu ma robić dwie rzeczy naraz: dowiedzieć się, czego człowiek potrzebuje, i wyjaśnić polisę bez wciskania. Ten skrypt daje Twoim agentom spokojną ścieżkę: otwarcie, pytania o to, co klient chce chronić, krótkie wyjaśnienie polisy prostymi słowami, uczciwe odpowiedzi na „za drogo”, „nigdy nie zgłaszam szkód” i „jestem już ubezpieczony”, a na końcu zaproszenie na spotkanie, wycenę lub przedłużenie. Wszystkie produkty, ceny, zakres ochrony i wyłączenia pochodzą z Twojego briefu, zapisane tak, jak je podasz. Dostajesz skrypt w Wordzie i PDF. Tylko go piszemy: nie dzwonimy do nikogo, nie sprzedajemy polis ani nie doradzamy w sprawach ubezpieczeń i finansów, a skrypt niczego nie obiecuje w kwestii szkód ani wypłat. Przepisy o licencjach i sprzedaży ubezpieczeń różnią się w zależności od kraju, więc daj skrypt do sprawdzenia pod kątem swoich.

Co obejmuje usługa

  • Co dostajeszSkrypt w Wordzie i PDF: każda rozmowa z Twojego pakietu z otwarciem, pytaniami o potrzeby, prostym wyjaśnieniem polisy według Twoich warunków, rozgałęzieniami na typowe odpowiedzi, zakończeniem i ripostami na obiekcje z pakietu. Od pakietu Standard wiadomość na pocztę głosową i wiadomość po rozmowie; w pakiecie Premium jednostronicowa ściąga i krótki przewodnik szkoleniowy z ćwiczeniami w parach.
  • Pytania o potrzebyCo człowiek chce chronić i co już ma
  • Polisa prostym językiemZakres ochrony i wyłączenia dokładnie tak, jak je prześlesz
  • Rozmowy o przedłużeniuPrzypomnienie, które nie brzmi jak nacisk sprzedażowy
  • Uczciwe odpowiedziO cenie, zaufaniu i „nigdy nie zgłaszam szkód”, bez straszenia
  • Następny krokSpotkanie, wycena wysłana e-mailem lub telefon zwrotny

Jak to działa

  1. 1
    BriefPrzesyłasz produkty, warunki i rozmowy, które prowadzą Twoi agenci
  2. 2
    SkryptPiszemy przebieg rozmowy, rozgałęzienia i riposty na obiekcje
  3. 3
    DostarczenieSkrypt w Wordzie i PDF znajdziesz na stronie zamówienia
  4. 4
    Twoja weryfikacja i rozmowySprawdzasz go pod kątem swoich zasad, używasz i prosisz o poprawki

Czego potrzebujemy od Ciebie

Jakie polisy sprzedajesz (auto, dom, podróże, życie, firma itd.), z prawdziwymi cenami lub sposobem wyceny, główny zakres ochrony i wyłączenia Twoimi słowami, do kogo dzwonisz (nowe zapytania, przedłużenia, obecni klienci), czym kończy się dobra rozmowa, obiekcje, które słyszysz najczęściej, zwroty wymagane lub zakazane przez Twoje zasady oraz język i ton. Możesz dołączyć obecny skrypt, kartę produktu lub notatki w plikach Word, PDF albo jako zrzuty ekranu, do 3 plików. Prosimy nie przesyłać danych osobowych klientów.

Zapytamy Cię:

  • Jakie polisy sprzedajesz?
  • Do kogo dzwonisz?
  • Czym powinna kończyć się dobra rozmowa?
  • Jakie obiekcje słyszysz najczęściej?
  • Wymagane lub zakazane zwroty

Porównaj pakiety

Podstawowy1 rozmowa, 5 obiekcji49 złStandard3 rozmowy, 15 obiekcji98 złPremium5 rozmów, 30 obiekcji, szkolenie181 zł
Termin1 dzień2 dni3 dni
Poprawki123
Scenariusze135
Rozgałęzienia na scenariuszdo 3do 5do 8
Obiekcje z odpowiedziami51530
Poczta głosowa i wiadomość po rozmowieNieTakTak
Ściąga i przewodnik szkoleniowyNieNieTak
BranżaAgent ubezpieczeniowyAgent ubezpieczeniowyAgent ubezpieczeniowy
ZamówZamówZamów

Ochrona płatności

Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.

  • Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
  • Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
  • Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
  • Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
  • Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
  • Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Jak to działa →

Pytania i odpowiedzi

Czy zadzwonicie do klientów lub sprzedacie polisy za nas?

Nie. Piszemy skrypt; rozmowy prowadzą i polisy sprzedają Twoi agenci.

Czy skrypt doradzi ludziom, którą polisę kupić?

Nie. Pomaga agentowi zadawać pytania i omawiać Twoje produkty tak, jak je opiszesz. Nie udzielamy porad ubezpieczeniowych ani finansowych, a skrypt niczego nie obiecuje w kwestii szkód ani wypłat.

Czy dodacie klauzule informacyjne wymagane przez nasze zasady?

Tak, prześlij ich dokładne brzmienie, a umieścimy je we właściwym miejscu. Sami nie piszemy ich treści; gotowy skrypt skonsultuj z osobą odpowiedzialną za zgodność.

Czy obiecujecie większą sprzedaż?

Nie. Wyniki zależą od Twoich produktów, kontaktów i tego, kto dzwoni. Wypróbuj skrypt i poproś o poprawki w ramach pakietu.

Nie ma tu odpowiedzi?

Wszystkie usługi w kategorii Call center i obdzwanianie

Więcej w kategorii Call center i obdzwanianie

Powiązane kategorie

Ankiety telefoniczneOdbieranie połączeń
Zamów · 98 zł· ~15 min