NegóciosRoteiro de ligação B2B
Roteiro de ligação ativa para software B2B: chegar à pessoa certa, perguntas de diagnóstico, objeções e demonstração agendada
Preçoa partir de R$ 73
Roteiro de ligação para segurosVendas por telefone
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Roteiro de ligação: convidar ex-clientes de uma empresa de limpeza de janelas a voltar na primavera
Cenário 1: um ex-cliente atende
Abertura. “Oi, é o Marcos? Aqui é a Ana, da Vidro Claro. A gente limpou as suas janelas em abril do ano passado. Você tem um minutinho?”
- Sim → vá para O motivo da ligação.
- “Agora não” → “Claro. Qual horário é melhor: hoje depois das cinco ou amanhã de manhã?” Anote o horário e encerre a ligação com educação.
- “Quem?” → “Vidro Claro, a empresa de limpeza de janelas. Atendemos a sua casa na Rua dos Ipês na primavera passada.” Depois, O motivo da ligação.
O motivo da ligação. “Estamos planejando as visitas de primavera na sua rua para a semana de 14 de abril. Quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Quer que a gente reserve para você?”
| Resposta | O que dizer em seguida |
|---|---|
| “Sim” | “Ótimo. Vai ser igual à última vez, só por fora, ou por dentro também?” → Agendamento |
| “Quanto custa?” | “Da última vez foi a parte de fora de uma casa de dois andares. Nesta temporada sai por $120.” → Agendamento |
| “Ainda não sabemos” | “Sem problema. Posso segurar um dia para você até sexta, sem pagar nada. Pode ser?” |
| “Agora usamos outra empresa” | Vá para a objeção 7. |
Objeções (3 de 15)
4. “Está muito caro.” “Entendo. A maioria dos clientes da sua rua agenda só a parte de fora, e assim fica em $120. Se você agendar junto com um vizinho no mesmo dia, os dois ganham $15 de desconto. Isso ajuda?”
7. “Achamos alguém mais barato.” “Justo, obrigada por me contar. Se algo mudar, continuamos atendendo a sua rua no dia 14 de abril. Posso mandar um SMS com o nosso número, só por garantia?”
11. “Me liga no verão.” “Claro. Posso marcar uma ligação para a primeira semana de junho? As visitas de verão lotam rápido.”
Mensagem para a caixa postal
“Oi, Marcos, aqui é a Ana, da Vidro Claro. Vamos fazer limpeza na sua rua na semana de 14 de abril, e quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Ligue ou mande uma mensagem para este número. Obrigada!”
Arquivos: Word e PDF. Os preços, o desconto e as datas vêm do briefing do cliente: nós escrevemos o roteiro e nunca ligamos para ninguém.
Cliente: Vidro Claro, empresa de limpeza de janelas com 4 equipes em uma cidade. Tarefa: um roteiro para ligar para clientes que agendaram no ano passado, mas não neste ano, e oferecer a limpeza de primavera. Pacote Padrão: 3 cenários, 15 objeções, uma mensagem para a caixa postal e um SMS de acompanhamento. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Uma ligação de seguro precisa fazer duas coisas ao mesmo tempo: descobrir do que a pessoa precisa e explicar uma apólice sem empurrar mais do que ela precisa. Este roteiro dá aos seus corretores um caminho calmo para isso: uma abertura, perguntas sobre o que a pessoa quer proteger, uma explicação curta da apólice em palavras simples, respostas honestas a "está caro", "nunca acionei o seguro" e "já tenho cobertura", e um fechamento com reunião, cotação ou renovação. Todos os produtos, preços, coberturas e exclusões vêm do seu briefing, escritos como você os passar. Você recebe um roteiro em Word e PDF. Nós apenas o escrevemos: não ligamos para ninguém, não vendemos apólices nem damos orientação sobre seguros ou finanças, e o roteiro não faz promessas sobre sinistros ou indenizações. As regras de licenciamento e de venda de seguros variam de país para país, então peça para conferirem o roteiro com as do seu.
O que está incluído
- O que você recebeUm roteiro em Word e PDF: cada ligação do seu pacote com abertura, perguntas sobre necessidades, uma explicação clara da apólice a partir das suas condições, ramificações para as respostas mais comuns, um fechamento e respostas às objeções do seu pacote. A partir do Padrão, uma mensagem de caixa postal e outra de acompanhamento; no Premium, uma folha de consulta de uma página e um guia de treinamento curto com prática em dupla.
- Perguntas sobre necessidadesO que a pessoa quer proteger e o que ela já tem
- Apólice em palavras simplesCobertura e exclusões exatamente como você enviar
- Ligações de renovaçãoUm lembrete que não soa como pressão de venda
- Respostas honestasSobre preço, confiança e "nunca acionei o seguro", sem histórias de susto
- Próximo passoUma reunião, uma cotação enviada por e-mail ou um retorno
Como funciona
- 1BriefingVocê envia seus produtos, condições e as ligações que seus corretores fazem
- 2RoteiroEscrevemos o fluxo, as ramificações e as respostas às objeções
- 3EntregaVocê recebe o roteiro em Word e PDF na página do pedido
- 4Sua revisão e suas ligaçõesVocê confere com as suas regras, usa o roteiro e pede ajustes
O que precisamos de você
Quais seguros você vende (auto, residencial, viagem, vida, empresarial e assim por diante), com preços reais ou a forma de cotação, a cobertura principal e as exclusões com as suas palavras, para quem você liga (pedidos novos, renovações, clientes atuais), como termina uma boa ligação, as objeções que você mais ouve, frases que as suas regras exigem ou proíbem, além do idioma e do tom. Você pode anexar um roteiro atual, uma ficha do produto ou anotações em arquivos Word ou PDF ou capturas de tela, até 3 arquivos. Não envie dados pessoais de clientes.
Vamos perguntar:
- Quais seguros você vende?
- Para quem você liga?
- Como deve terminar uma boa ligação?
- Quais objeções você mais ouve?
- Frases exigidas ou proibidas
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 ligação, 5 objeçõesR$ 73 | Padrão3 ligações, 15 objeçõesR$ 145 | Premium5 ligações, 30 objeções, treinamentoR$ 267 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cenários | 1 | 3 | 5 |
| Ramificações por cenário | até 3 | até 5 | até 8 |
| Objeções com respostas | 5 | 15 | 30 |
| Caixa postal e mensagem de acompanhamento | Não | Sim | Sim |
| Folha de consulta e guia de treinamento | Não | Não | Sim |
| Negócio | Corretor de seguros | Corretor de seguros | Corretor de seguros |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês ligam para clientes ou vendem apólices por nós?
Não. Nós escrevemos o roteiro; seus corretores fazem as ligações e vendem.
O roteiro orienta qual apólice a pessoa deve comprar?
Não. Ele ajuda o corretor a fazer perguntas e a explicar seus produtos como você os descreve. Não damos orientação sobre seguros nem finanças, e o roteiro não faz promessas sobre sinistros ou indenizações.
Vocês podem incluir os avisos que as nossas regras exigem?
Sim, envie o texto exato e nós o colocamos no lugar certo. Não escrevemos esses textos por conta própria; peça ao responsável pela conformidade que confira o roteiro final.
Vocês prometem mais vendas?
Não. O resultado depende dos seus produtos, dos seus contatos e de quem liga. Experimente o roteiro e peça ajustes dentro do seu pacote.
Não encontrou a resposta?
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