成果示例
标准版套餐示例
流程诊断：定制家具工作坊从接单到交付
现状流程图（接单 → 生产）
- 客户通过官网表单、电话或微信私信咨询
- 老板老陈亲自回复，往往要 1–3 天后
- 老陈上门量尺寸，手绘草图，再拍照存档
- 用 Word 模板打报价单，转成 PDF 发给客户
- 客户银行转账付 50% 定金，老陈在手机银行上手动查账
- 草图和备注以纸质形式交给车间组长
- 车间组长打电话订木料，把任务写到白板上
瓶颈与损失
| 问题 | 环节 | 影响 |
|---|---|---|
| 所有咨询都经过一个人 | 第 1–2 步 | 约 20% 的咨询从未得到回复；首次回复慢 |
| 纸质交接到车间 | 第 6 步 | 上季度因尺寸丢失或看错返工 3 次 |
| 手动核对定金 | 第 5 步 | 开工延迟；有一次没收定金就开工了 |
| 白板是唯一的排期表 | 第 7 步 | 承诺交期时看不到车间负荷 |
优化后的流程
- 所有渠道汇入一个共享收件箱；行政在 4 个工作小时内回复，并附上预约上门测量的链接
- 测量数据录入工单卡（共享表格或简易 CRM）：尺寸、木材、表面处理、照片
- 根据标准选项价目表生成报价；老陈只审批非标项目
- 行政确认定金到账，把工单卡标记为"可排产"
- 车间组长只从"可排产"一栏领任务，按工单卡订料
- 工单排进共享排期表之后，才对客户承诺交货日期
建议跟踪的简单指标
- 首次回复时间 — 目标：4 个工作小时以内
- 咨询 → 付定金转化率 — 目前估计 25%，目标 35%
- 每月返工次数 — 目标：0–1 次
- 准时交付率 — 目标：90%
分步实施计划
- 第 1 周：建立共享收件箱和工单卡模板
- 第 2 周：整理出 12 个最常用选项的价目表
- 第 3 周：把白板排期迁移到共享排期表；培训车间组长
- 第 4 周：用新指标复盘前 10 个订单
客户： 橡松木作，一家 9 人规模、专做定制餐桌和置物架的工作坊。诊断范围： 接单、生产排期、送货与安装。
客户及所有信息均为虚构。
服务介绍
网店的大部分投诉都发生在结账之后：订单迟迟未确认、商品已缺货却仍在售、打包要等经理批准，或者物流单号始终没有发给买家。我们跟踪一个订单从付款到送达的全过程，经过您的团队、仓库或第三方物流以及承运商，标出每一次停顿、重复核对以及在系统之间的手动复制。您将获得一条更顺畅的订单流程，附明确的负责人、截单时间，以及能体现订单是否按时发货的几个关键数字。
服务内容
- 您将获得书面诊断报告：以编号步骤呈现的订单流程（标明角色和系统）、延误和错误表格、附截单时间的改进后流程、指标和改进计划。
- 订单流程付款、确认、拣货、打包、发货
- 库存与同步漏洞超卖和手动复制发生在哪里
- 截单时间哪些订单今天发、哪些明天发
- 买家通知客户何时收到订单进展
- 发货指标发货时长、拣货差错、延迟订单
服务流程
- 1需求说明您描述目前订单如何流转
- 2追踪我们跟踪一个订单并标出每处延误
- 3规划您将收到新流程和按顺序排列的修复项
需要您提供的信息
您的平台和销售渠道、谁负责确认、拣货、打包和发货、承运商、日常订单量、最常出的问题，以及订单页面的截图。
我们会询问您：
- 您通过哪些平台和渠道销售？
- 您是自己打包订单，还是使用履约合作伙伴？
- 平常一天发多少单？
- 客户最常投诉什么？
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
你们会把我们的店铺和仓储系统对接起来吗？
不会。我们说明哪些数据应在系统之间传递以及何时传递；集成设置由您的团队或开发人员负责。
你们会比较承运商或履约服务的价格吗？
不会，我们不查询实时价格。诊断针对的是您与现有合作伙伴的流程运转情况。
退货也包含在内吗？
只有在标准版或高级版中您将其列为其中一个流程时才包含。另有单独的退货流程诊断服务。