حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مراجعة عمليات: من الطلب إلى التسليم في ورشة أثاث حسب الطلب
خريطة العملية الحالية (استقبال الطلب ← الإنتاج)
- يرسل العميل استفسارًا عبر نموذج الموقع أو الهاتف أو رسائل وسائل التواصل
- يردّ المالك (الأستاذ داود) بنفسه، وغالبًا بعد 1–3 أيام
- يأخذ داود المقاسات في الموقع، ويرسم مخططًا باليد، ثم يصوّره
- يُكتب عرض السعر على قالب Word ويُرسل بالبريد كملف PDF
- يدفع العميل عربونًا 50% بتحويل بنكي، ويتحقق داود من تطبيق البنك يدويًا
- يُسلَّم المخطط والملاحظات إلى رئيس الورشة على الورق
- يطلب رئيس الورشة الخشب هاتفيًا ويضيف المهمة إلى السبّورة
الاختناقات والهدر
| المشكلة | أين | الأثر |
|---|---|---|
| كل الاستفسارات تمرّ عبر شخص واحد | الخطوتان 1–2 | نحو 20% من الاستفسارات لا تتلقى ردًّا؛ الرد الأول بطيء |
| التسليم الورقي للورشة | الخطوة 6 | 3 حالات إعادة عمل في الربع الماضي بسبب مقاسات ضائعة أو مقروءة خطأ |
| التحقق اليدوي من العربون | الخطوة 5 | تأخر بدء الأعمال؛ وبدأت مهمة مرة دون عربون |
| السبّورة هي الجدول الوحيد | الخطوة 7 | تُوعَد مواعيد التسليم دون رؤية حجم العمل |
العملية المحسّنة
- تصبّ كل القنوات في صندوق وارد مشترك واحد؛ يرد مدير المكتب خلال 4 ساعات عمل مع رابط لحجز موعد القياس
- تُدخَل المقاسات في بطاقة عمل (جدول مشترك أو نظام بسيط لإدارة العملاء): الأبعاد، نوع الخشب، التشطيب، الصور
- يُعدّ عرض السعر من قائمة أسعار بخيارات قياسية؛ ولا يعتمد داود إلا البنود غير القياسية
- يؤكد مدير المكتب استلام العربون ويضع على البطاقة حالة "جاهز للإنتاج"
- لا يأخذ رئيس الورشة إلا المهام من عمود "جاهز"؛ وتُطلب المواد من البطاقة
- لا يُعطى موعد التسليم إلا بعد إدراج المهمة في الجدول المشترك
مؤشرات بسيطة للمتابعة
- زمن الرد الأول — الهدف: أقل من 4 ساعات عمل
- التحويل من استفسار ← عربون مدفوع — التقدير الحالي 25%، والهدف 35%
- حالات إعادة العمل شهريًا — الهدف: 0–1
- التسليم في الموعد — الهدف: 90%
خطة خطوة بخطوة
- الأسبوع 1: إعداد صندوق وارد مشترك وقالب بطاقة العمل
- الأسبوع 2: بناء قائمة أسعار لأكثر 12 خيارًا شيوعًا
- الأسبوع 3: نقل السبّورة إلى جدول مشترك وتدريب رئيس الورشة
- الأسبوع 4: مراجعة أول 10 طلبات وفق المؤشرات الجديدة
العميل: استوديو السنديان، ورشة من 9 أشخاص تصنع الطاولات والرفوف حسب الطلب. العمليات المراجعة: استقبال الطلبات، جدولة الإنتاج، التوصيل والتركيب.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
في المتجر الإلكتروني تبدأ معظم الشكاوى بعد الدفع: طلب يبقى دون تأكيد، أو منتج نفد من المخزون لكنه ما زال معروضًا للبيع، أو تغليف ينتظر المدير، أو رقم تتبع لا يصل إلى المشتري أبدًا. نتتبع طلبًا واحدًا من الدفع حتى التسليم عبر فريقك أو مستودعك أو شريك الخدمات اللوجستية وشركة الشحن، ونحدد كل توقف وكل فحص مزدوج وكل نسخ يدوي بين الأنظمة. تحصل على تدفق طلبات أسلس بمسؤولين واضحين ومواعيد نهائية يومية وبضعة أرقام تُظهر ما إذا كانت الطلبات تُشحن في موعدها.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهمراجعة مكتوبة: رحلة الطلب كخطوات مرقمة مع الأدوار والأنظمة، وجدول بالتأخيرات والأخطاء، والتدفق المحسّن مع المواعيد النهائية اليومية، والمقاييس، وخطة التغيير.
- رحلة الطلبالدفع، التأكيد، الانتقاء، التغليف، الشحن
- فجوات المخزون والمزامنةأين يحدث البيع الزائد عن المخزون والنسخ اليدوي
- المواعيد النهائية اليوميةأي الطلبات تُشحن اليوم وأيها غدًا
- تحديثات المشتريمتى يعرف العميل أخبار طلبه
- مقاييس الشحنوقت الشحن، أخطاء الانتقاء، الطلبات المتأخرة
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتصف كيف يتحرك الطلب اليوم
- 2التتبعنتتبع طلبًا واحدًا ونحدد كل تأخير
- 3التخطيطتستلم التدفق الجديد والإصلاحات بالترتيب
ما نحتاجه منك
منصتك وقنوات البيع، ومن يؤكد الطلبات وينتقيها ويغلفها ويشحنها، وشركات الشحن لديك، وحجم الطلبات اليومي المعتاد، وأكثر ما يحدث فيه الخلل، ولقطات شاشة لصفحة الطلب.
سنسألك:
- عبر أي منصة وقنوات تبيع؟
- هل تغلفون الطلبات بأنفسكم أم تستخدمون شريكًا لتنفيذ الطلبات؟
- كم طلبًا تشحنون في اليوم العادي؟
- مما يشتكي العملاء أكثر؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةتدفق طلبات واحد19 US$ | القياسيةحتى 3 تدفقات39 US$ | المميزةعمليات المتجر وخطة 90 يومًا79 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 4 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| تدفقات الطلبات | 1 | حتى 3 | حتى 6 |
| مؤشرات للمتابعة | حتى 3 | حتى 6 | حتى 10 |
| خطة التحسين | خطوة بخطوة | خطوة بخطوة | 90 يومًا، أسبوعًا بأسبوع |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل ستربطون متجرنا بنظام المستودع؟
لا. نصف البيانات التي يجب أن تنتقل بين الأنظمة ومتى؛ ويبقى إعداد عمليات الربط لفريقك أو المطوّر.
هل تقارنون بين شركات الشحن أو أسعار خدمات التنفيذ؟
لا، لا نتحقق من الأسعار الحالية. تغطي المراجعة طريقة سير عمليتك مع الشركاء الذين لديك.
هل تشمل المراجعة المرتجعات أيضًا؟
فقط إن أدرجتها كإحدى العمليات في الباقة القياسية أو المميزة. وتتوفر أيضًا مراجعة منفصلة للمرتجعات.