ZakelijkReview van het supportproces
Review van het klantenserviceproces: tickets, reacties en overdrachten
Prijsvanaf € 17
BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
Voorbeeld voor het pakket Standaard
Process review: order-to-delivery at a custom furniture workshop
Current process map (order intake → production)
- Customer sends an inquiry via website form, phone or Instagram DM
- Owner (Dan) replies personally, often 1–3 days later
- Dan measures on site, sketches by hand, photographs the sketch
- Quote typed in a Word template, emailed as PDF
- Customer pays 50% deposit by bank transfer; Dan checks the bank app manually
- Sketch and notes handed to the shop lead on paper
- Shop lead orders wood by phone; adds job to the whiteboard
Bottlenecks and losses
| Problem | Where | Impact |
|---|---|---|
| All inquiries go through one person | Steps 1–2 | ~20% of inquiries never get a reply; slow first response |
| Paper handoff to the shop | Step 6 | 3 rework cases last quarter due to lost or misread dimensions |
| Deposit checked by hand | Step 5 | Jobs start late; once a job started without a deposit |
| Whiteboard is the only schedule | Step 7 | Delivery dates promised without seeing the load |
Improved process
- All channels lead to one shared inbox; office manager replies within 4 working hours with a booking link for measurement
- Measurements entered into a job card (shared spreadsheet or simple CRM): dimensions, wood, finish, photos
- Quote generated from a price sheet with standard options; Dan approves only non-standard items
- Office manager confirms the deposit and marks the job card "Ready for production"
- Shop lead takes jobs only from the "Ready" column; materials ordered from the card
- Delivery date given only after the job is placed on the shared schedule
Simple metrics to track
- First response time — target: under 4 working hours
- Inquiry → paid deposit conversion — current estimate 25%, target 35%
- Rework cases per month — target: 0–1
- On-time delivery — target: 90%
Step-by-step plan
- Week 1: set up a shared inbox and a job card template
- Week 2: build a price sheet with the 12 most common options
- Week 3: move the whiteboard to a shared schedule; train the shop lead
- Week 4: review the first 10 orders against the new metrics
Client: Oak & Pine Studio, a 9-person workshop making custom tables and shelving. Processes reviewed: order intake, production scheduling, delivery and installation.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
In een webwinkel beginnen de meeste klachten na de checkout: een bestelling blijft onbevestigd liggen, een artikel is niet op voorraad maar staat nog te koop, het inpakken wacht op een manager of de tracking bereikt de koper nooit. Wij volgen één bestelling van betaling tot levering door je team, magazijn of 3PL en vervoerder, en markeren elke pauze, dubbele controle en handmatige overname tussen systemen. Je krijgt een soepelere bestelstroom met duidelijke eigenaren, uiterste tijden en de paar cijfers die laten zien of bestellingen op tijd verzonden worden.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen schriftelijke review: het traject van een bestelling in genummerde stappen met rollen en systemen, een tabel van vertragingen en fouten, de verbeterde stroom met uiterste tijden, meetwaarden en een veranderplan.
- Traject van de bestellingBetaling, bevestiging, picken, inpakken, verzenden
- Voorraad- en synchronisatiegatenWaar te veel verkopen en handmatig overnemen gebeuren
- Uiterste tijdenWelke bestellingen vandaag verzonden worden en welke morgen
- Updates voor kopersWanneer de klant iets over zijn bestelling hoort
- VerzendcijfersTijd tot verzending, pickfouten, late bestellingen
Hoe het werkt
- 1BriefingJe beschrijft hoe een bestelling nu loopt
- 2TracerenWij volgen één bestelling en markeren elke vertraging
- 3PlanJe krijgt de nieuwe stroom en oplossingen op volgorde
Wat we van je nodig hebben
Je platform en verkoopkanalen, wie bestellingen bevestigt, pickt, inpakt en verzendt, je vervoerders, gebruikelijk aantal bestellingen per dag, wat er het vaakst misgaat, en schermafbeeldingen van het bestelscherm.
We vragen je:
- Via welk platform en welke kanalen verkoop je?
- Pak je bestellingen zelf in of werk je met een fulfilmentpartner?
- Hoeveel bestellingen verzend je op een gewone dag?
- Waarover klagen klanten het meest?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | BasisEén bestelstroom€ 17 | StandaardTot 3 stromen€ 35 | PremiumWinkelbedrijfsvoering en plan voor 90 dagen€ 70 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 2 dagen | 4 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Bestelstromen | 1 | maximaal 3 | maximaal 6 |
| Meetwaarden om te volgen | maximaal 3 | maximaal 6 | maximaal 10 |
| Verbeterplan | Stap voor stap | Stap voor stap | 90 dagen, week voor week |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Koppelen jullie onze winkel aan het magazijnsysteem?
Nee. We beschrijven welke gegevens tussen systemen moeten gaan en wanneer; het instellen van koppelingen blijft bij je team of ontwikkelaar.
Vergelijken jullie vervoerders of fulfilmentprijzen?
Nee, we controleren geen actuele prijzen. De review gaat over hoe je proces verloopt met de partners die je hebt.
Vallen retouren er ook onder?
Alleen als je ze noemt als een van de processen in Standaard of Premium. Een aparte review van retouren is ook beschikbaar.
Staat je antwoord er niet bij?
Zakelijk
ZakelijkReview van werving en onboarding
Review van het wervings- en onboardingproces
Prijsvanaf € 17
ZakelijkReview van de restaurantstroom
Review van de keuken- en bedieningsstroom van een restaurant
Prijsvanaf € 17
ZakelijkReview van patiëntenstroom
Review van de patiëntenstroom van een praktijk: van afspraak tot nazorg
Prijsvanaf € 17