Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Rà soát quy trình: từ nhận đơn đến giao hàng ở xưởng nội thất đặt làm
Quy trình hiện tại (nhận đơn → sản xuất)
- Khách hỏi qua form trên web, điện thoại hoặc tin nhắn Zalo, Facebook
- Chủ xưởng (anh Dũng) tự trả lời, thường sau 1–3 ngày
- Anh Dũng đến đo tại nhà, vẽ tay phác thảo, chụp ảnh bản vẽ
- Báo giá gõ trên mẫu Word, gửi email dạng PDF
- Khách chuyển khoản cọc 50%; anh Dũng tự mở app ngân hàng kiểm tra
- Bản vẽ và ghi chú giao tay bằng giấy cho tổ trưởng xưởng
- Tổ trưởng gọi điện đặt gỗ, ghi việc lên bảng trắng
Điểm nghẽn và thất thoát
| Vấn đề | Ở bước | Ảnh hưởng |
|---|---|---|
| Mọi yêu cầu đều qua một người | Bước 1–2 | ~20% khách hỏi không được trả lời; phản hồi đầu chậm |
| Bàn giao bằng giấy cho xưởng | Bước 6 | Quý trước làm lại 3 lần do mất hoặc đọc nhầm kích thước |
| Kiểm tra tiền cọc thủ công | Bước 5 | Vào việc trễ; từng có đơn làm khi chưa cọc |
| Bảng trắng là lịch duy nhất | Bước 7 | Hứa ngày giao mà không thấy khối lượng việc |
Quy trình cải tiến
- Mọi kênh dồn về một hộp thư chung; nhân viên văn phòng trả lời trong 4 giờ làm việc, kèm link đặt lịch đo
- Số đo nhập vào phiếu công việc (bảng tính chung hoặc CRM đơn giản): kích thước, loại gỗ, hoàn thiện, ảnh
- Báo giá lập từ bảng giá với các tùy chọn chuẩn; anh Dũng chỉ duyệt hạng mục ngoài chuẩn
- Văn phòng xác nhận tiền cọc và chuyển phiếu sang "Sẵn sàng sản xuất"
- Tổ trưởng chỉ nhận việc ở cột "Sẵn sàng"; đặt vật tư theo phiếu
- Chỉ hẹn ngày giao sau khi đơn đã được xếp vào lịch chung
Chỉ số đơn giản cần theo dõi
- Thời gian phản hồi đầu tiên — mục tiêu: dưới 4 giờ làm việc
- Tỷ lệ hỏi → đặt cọc — hiện ước 25%, mục tiêu 35%
- Số lần làm lại mỗi tháng — mục tiêu: 0–1
- Giao đúng hẹn — mục tiêu: 90%
Kế hoạch từng bước
- Tuần 1: lập hộp thư chung và mẫu phiếu công việc
- Tuần 2: làm bảng giá cho 12 tùy chọn phổ biến nhất
- Tuần 3: chuyển bảng trắng sang lịch chung; hướng dẫn tổ trưởng
- Tuần 4: đánh giá 10 đơn đầu tiên theo các chỉ số mới
Khách hàng: Xưởng Gỗ Tùng Sồi, 9 người, chuyên làm bàn và kệ theo yêu cầu. Phạm vi: nhận đơn, lên lịch sản xuất, giao và lắp đặt.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Ở cửa hàng trực tuyến, phần lớn khiếu nại bắt đầu sau khi thanh toán: đơn hàng nằm chờ chưa xác nhận, sản phẩm hết hàng nhưng vẫn đang bán, khâu đóng gói chờ quản lý, hoặc mã vận đơn không bao giờ đến tay người mua. Chúng tôi theo một đơn hàng từ lúc thanh toán đến khi giao qua đội ngũ, kho hàng hoặc đơn vị 3PL và hãng vận chuyển của bạn, đánh dấu mọi chỗ dừng, kiểm tra trùng lặp và sao chép thủ công giữa các hệ thống. Bạn nhận luồng đơn hàng trơn tru hơn với người phụ trách rõ ràng, giờ chốt đơn và vài con số cho thấy đơn có được gửi đúng hạn hay không.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBản rà soát bằng văn bản: hành trình đơn hàng dạng các bước đánh số kèm vai trò và hệ thống, bảng chậm trễ và lỗi, luồng cải tiến với giờ chốt đơn, chỉ số và kế hoạch thay đổi.
- Hành trình đơn hàngThanh toán, xác nhận, lấy hàng, đóng gói, gửi hàng
- Lỗ hổng tồn kho và đồng bộNơi xảy ra bán vượt tồn kho và sao chép thủ công
- Giờ chốt đơnĐơn nào gửi hôm nay và đơn nào gửi ngày mai
- Cập nhật cho người muaKhi nào khách hàng nhận được tin về đơn hàng
- Chỉ số giao hàngThời gian gửi hàng, lỗi lấy hàng, đơn trễ
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả đơn hàng hiện đang chạy thế nào
- 2Lần theoChúng tôi theo một đơn hàng và đánh dấu từng chỗ chậm trễ
- 3Lên kế hoạchBạn nhận luồng mới và các bản sửa theo thứ tự
Chúng tôi cần gì từ bạn
Nền tảng và kênh bán hàng, ai xác nhận, lấy hàng, đóng gói và gửi đơn, các hãng vận chuyển, lượng đơn thường ngày, điều gì hay trục trặc nhất, và ảnh chụp màn hình trang đơn hàng.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Bạn bán qua nền tảng và kênh nào?
- Bạn tự đóng gói đơn hàng hay dùng đối tác xử lý đơn?
- Một ngày bình thường bạn gửi bao nhiêu đơn?
- Khách hàng phàn nàn nhiều nhất về điều gì?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnMột luồng đơn hàng515.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 3 luồng1.057.000 ₫ | Cao cấpVận hành cửa hàng và kế hoạch 90 ngày2.141.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số luồng đơn hàng | 1 | tối đa 3 | tối đa 6 |
| Chỉ số theo dõi | tối đa 3 | tối đa 6 | tối đa 10 |
| Kế hoạch cải tiến | Từng bước | Từng bước | 90 ngày, theo từng tuần |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có kết nối cửa hàng của chúng tôi với hệ thống kho không?
Không. Chúng tôi mô tả dữ liệu nào nên chuyển giữa các hệ thống và khi nào; việc thiết lập tích hợp do đội ngũ hoặc lập trình viên của bạn đảm nhận.
Các bạn có so sánh hãng vận chuyển hay giá dịch vụ xử lý đơn không?
Không, chúng tôi không kiểm tra giá trực tiếp. Bản rà soát xem xét quy trình của bạn vận hành thế nào với các đối tác bạn đang có.
Có bao gồm cả hàng trả lại không?
Chỉ khi bạn liệt kê nó là một trong các quy trình ở gói Tiêu chuẩn hoặc Cao cấp. Cũng có dịch vụ rà soát quy trình đổi trả riêng.