Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Análise de processos: do pedido à entrega em uma marcenaria sob medida
Mapa do processo atual (pedido → produção)
- O cliente faz contato pelo formulário do site, por telefone ou por direct no Instagram
- O dono (Daniel) responde pessoalmente, muitas vezes 1 a 3 dias depois
- Daniel mede no local, desenha à mão e fotografa o croqui
- O orçamento é digitado em um modelo do Word e enviado em PDF
- O cliente paga 50% de sinal por Pix ou transferência; Daniel confere manualmente no app do banco
- Croqui e anotações vão em papel para o chefe da oficina
- O chefe da oficina pede a madeira por telefone e anota o serviço no quadro branco
Gargalos e perdas
| Problema | Onde | Impacto |
|---|---|---|
| Todos os contatos passam por uma só pessoa | Etapas 1–2 | ~20% dos contatos nunca recebem resposta; primeira resposta lenta |
| Repasse em papel para a oficina | Etapa 6 | 3 retrabalhos no último trimestre por medidas perdidas ou mal lidas |
| Sinal conferido manualmente | Etapa 5 | Serviços começam atrasados; um começou sem sinal |
| O quadro branco é a única agenda | Etapa 7 | Prazos de entrega prometidos sem ver a carga da oficina |
Processo melhorado
- Todos os canais chegam a uma caixa de entrada compartilhada; a gerente administrativa responde em até 4 horas úteis com um link para agendar a medição
- As medidas vão para uma ficha do pedido (planilha compartilhada ou CRM simples): dimensões, madeira, acabamento, fotos
- O orçamento sai de uma tabela de preços com opções padrão; Daniel aprova só os itens fora do padrão
- A gerente administrativa confirma o sinal e marca a ficha como "Pronto para produção"
- O chefe da oficina só pega serviços da coluna "Pronto"; os materiais são pedidos a partir da ficha
- O prazo de entrega só é informado depois que o serviço entra na agenda compartilhada
Indicadores simples
- Tempo da primeira resposta — meta: menos de 4 horas úteis
- Conversão contato → sinal pago — estimativa atual 25%, meta 35%
- Retrabalhos por mês — meta: 0–1
- Entregas no prazo — meta: 90%
Plano passo a passo
- Semana 1: criar a caixa compartilhada e o modelo de ficha do pedido
- Semana 2: montar a tabela de preços com as 12 opções mais comuns
- Semana 3: passar o quadro branco para uma agenda compartilhada; treinar o chefe da oficina
- Semana 4: revisar os 10 primeiros pedidos com base nos novos indicadores
Cliente: Ateliê Peroba & Pinho, marcenaria com 9 pessoas que faz mesas e estantes sob medida. Processos analisados: entrada de pedidos, programação da produção, entrega e montagem.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Numa loja online, a maioria das reclamações começa depois do checkout: um pedido fica sem confirmação, o item está sem estoque mas continua à venda, a embalagem espera por um gerente ou o rastreio nunca chega ao comprador. Seguimos um pedido do pagamento à entrega pela sua equipe, pelo depósito ou pelo operador logístico e pela transportadora, e marcamos cada pausa, conferência dupla e cópia manual entre sistemas. Você recebe um fluxo de pedidos mais suave, com responsáveis claros, horários de corte e os poucos números que mostram se os pedidos saem no prazo.
O que está incluído
- O que você recebeUma análise escrita: a jornada do pedido em etapas numeradas com papéis e sistemas, uma tabela de atrasos e erros, o fluxo melhorado com horários de corte, métricas e um plano de mudanças.
- Jornada do pedidoPagamento, confirmação, separação, embalagem, envio
- Falhas de estoque e sincronizaçãoOnde acontecem a venda sem estoque e a cópia manual
- Horários de corteQuais pedidos saem hoje e quais amanhã
- Atualizações para o compradorQuando o cliente tem notícias do pedido
- Métricas de envioTempo até o envio, erros de separação, pedidos atrasados
Como funciona
- 1BriefingVocê descreve como um pedido anda hoje
- 2RastreamentoSeguimos um pedido e marcamos cada atraso
- 3PlanoVocê recebe o novo fluxo e as correções em ordem
O que precisamos de você
A sua plataforma e os canais de venda, quem confirma, separa, embala e envia os pedidos, as suas transportadoras, o volume diário típico de pedidos, o que dá errado com mais frequência e capturas de tela da tela de pedidos.
Vamos perguntar:
- Por qual plataforma e quais canais você vende?
- Vocês mesmos embalam os pedidos ou usam um parceiro logístico?
- Quantos pedidos vocês enviam num dia normal?
- Do que os clientes mais reclamam?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoUm fluxo de pedidosUS$ 19 | PadrãoAté 3 fluxosUS$ 39 | PremiumOperação da loja e plano de 90 diasUS$ 79 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 4 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Fluxos de pedidos | 1 | até 3 | até 6 |
| Métricas para acompanhar | até 3 | até 6 | até 10 |
| Plano de melhoria | Passo a passo | Passo a passo | 90 dias, semana a semana |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês conectam a nossa loja ao sistema do depósito?
Não. Descrevemos quais dados devem passar entre os sistemas e quando; configurar as integrações fica com a sua equipe ou o seu desenvolvedor.
Vocês comparam transportadoras ou preços de logística?
Não, não consultamos preços em tempo real. A análise cobre como o seu processo funciona com os parceiros que você já tem.
As devoluções também entram?
Só se você as listar como um dos processos no Padrão ou no Premium. Também existe uma análise separada de devoluções.