안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
스탠다드 패키지 예시
업무 프로세스 진단: 맞춤 가구 공방의 주문부터 납품까지
현재 프로세스(주문 접수 → 제작)
- 고객이 홈페이지 문의 폼, 전화, SNS 메시지로 문의
- 대표(동훈 님)가 직접 답장. 1~3일 뒤인 경우가 많음
- 동훈 님이 현장 실측 후 손으로 스케치하고 사진으로 찍음
- 워드 양식으로 견적서를 작성해 PDF로 메일 발송
- 고객이 계약금 50%를 계좌이체, 동훈 님이 은행 앱으로 직접 확인
- 스케치와 메모를 종이로 공장장에게 전달
- 공장장이 전화로 목재를 주문하고 화이트보드에 작업을 적음
병목과 손실
| 문제 | 위치 | 영향 |
|---|---|---|
| 모든 문의가 한 사람에게 몰림 | 1~2단계 | 문의의 약 20%가 답을 못 받음, 첫 응답이 느림 |
| 공장에 종이로 전달 | 6단계 | 지난 분기 치수 분실·오독으로 재작업 3건 |
| 계약금을 수동으로 확인 | 5단계 | 착수 지연, 계약금 없이 착수한 사례 1건 |
| 화이트보드가 유일한 일정표 | 7단계 | 작업량을 보지 않고 납기를 약속함 |
개선된 프로세스
- 모든 채널을 공용 수신함 하나로 모으고, 사무 담당자가 근무시간 4시간 안에 실측 예약 링크와 함께 답장
- 실측 결과를 작업 카드(공유 스프레드시트나 간단한 고객관리 도구)에 입력: 치수, 수종, 마감, 사진
- 표준 옵션이 담긴 가격표로 견적 작성. 동훈 님은 비표준 항목만 승인
- 사무 담당자가 계약금을 확인하고 작업 카드를 '제작 가능'으로 변경
- 공장장은 '제작 가능' 칸에서만 작업을 가져가고, 카드를 보고 자재 주문
- 공유 일정표에 작업을 올린 뒤에만 납기를 안내
추적할 간단한 지표
- 첫 응답 시간: 목표 근무시간 4시간 이내
- 문의 → 계약금 입금 전환율: 현재 추정 25%, 목표 35%
- 월 재작업 건수: 목표 0~1건
- 납기 준수율: 목표 90%
단계별 실행 계획
- 1주 차: 공용 수신함과 작업 카드 양식 만들기
- 2주 차: 가장 많이 쓰는 옵션 12개로 가격표 만들기
- 3주 차: 화이트보드를 공유 일정표로 옮기고 공장장 교육
- 4주 차: 새 지표로 첫 10건 점검
의뢰인: 나무결 가구공방(맞춤 테이블과 선반을 만드는 9인 공방). 진단 범위: 주문 접수, 제작 일정, 배송과 설치.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
환자는 진료 자체를 둘러싼 모든 것으로 클리닉을 판단합니다. 전화 연결, 접수 대기, 두 번 작성하는 서류, 끝내 오지 않는 검사 결과, 아무도 잡아 주지 않은 후속 진료입니다. 예약부터 알림, 접수, 진료, 결제나 보험, 결과, 다음 예약까지 환자의 경로를 단계별 담당자와 함께 정리합니다. 더 매끄러운 환자 동선, 줄어든 노쇼와 공백, 명확한 접수 규칙, 추적할 간단한 숫자를 받으실 수 있습니다.
포함 사항
- 제공 내용서면 검토를 드립니다. 역할이 표시된 번호 매긴 단계로 정리한 환자 경로, 대기, 노쇼, 공백 표, 개선된 흐름, 접수 규칙, 지표, 변경 계획이 포함됩니다.
- 환자 경로예약, 알림, 접수, 진료, 후속 진료
- 대기와 노쇼환자가 기다리거나 이탈하는 곳
- 접수 규칙전화, 접수, 일정 변경
- 결과와 후속 진료누가 무엇을 언제 보내는지
- 클리닉 지표노쇼율, 대기 시간, 재방문
진행 방식
- 1요청 사항환자의 이동 경로를 설명해 주세요
- 2검토대기, 공백, 놓친 후속 진료를 찾습니다
- 3계획새 흐름과 접수 규칙을 받으세요
준비해 주실 내용
클리닉 유형과 진료 서비스, 환자 예약 방식, 접수 담당자, 알림과 결과 전달 방식, 사용하는 예약 또는 클리닉 시스템, 주요 불만 사항, 그리고 환자 정보를 모두 지운 스크린샷을 보내 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 어떤 종류의 병원인가요?
- 환자는 어떻게 예약하고, 알림은 어떻게 받나요?
- 환자가 어디서 불평하거나 이탈하나요?
- 어떤 예약 또는 클리닉 시스템을 사용하시나요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
치료나 의학적 결정도 검토해 주시나요?
아니요. 예약, 대기, 서류, 소통 같은 운영만 봅니다. 임상적 문제는 의료진의 몫입니다.
환자 개인정보는 어떻게 되나요?
실제 환자 이름, 기록, 연락처는 절대 보내지 마세요. 사례는 일반적인 표현으로 설명하고 스크린샷은 흐리게 처리해 주세요.
예약 시스템을 설정해 주시나요?
아니요. 필요한 알림과 규칙을 설명해 드리며, 설정은 팀이나 시스템 공급업체가 합니다.