안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
스탠다드 패키지 예시
업무 프로세스 진단: 맞춤 가구 공방의 주문부터 납품까지
현재 프로세스(주문 접수 → 제작)
- 고객이 홈페이지 문의 폼, 전화, SNS 메시지로 문의
- 대표(동훈 님)가 직접 답장. 1~3일 뒤인 경우가 많음
- 동훈 님이 현장 실측 후 손으로 스케치하고 사진으로 찍음
- 워드 양식으로 견적서를 작성해 PDF로 메일 발송
- 고객이 계약금 50%를 계좌이체, 동훈 님이 은행 앱으로 직접 확인
- 스케치와 메모를 종이로 공장장에게 전달
- 공장장이 전화로 목재를 주문하고 화이트보드에 작업을 적음
병목과 손실
| 문제 | 위치 | 영향 |
|---|---|---|
| 모든 문의가 한 사람에게 몰림 | 1~2단계 | 문의의 약 20%가 답을 못 받음, 첫 응답이 느림 |
| 공장에 종이로 전달 | 6단계 | 지난 분기 치수 분실·오독으로 재작업 3건 |
| 계약금을 수동으로 확인 | 5단계 | 착수 지연, 계약금 없이 착수한 사례 1건 |
| 화이트보드가 유일한 일정표 | 7단계 | 작업량을 보지 않고 납기를 약속함 |
개선된 프로세스
- 모든 채널을 공용 수신함 하나로 모으고, 사무 담당자가 근무시간 4시간 안에 실측 예약 링크와 함께 답장
- 실측 결과를 작업 카드(공유 스프레드시트나 간단한 고객관리 도구)에 입력: 치수, 수종, 마감, 사진
- 표준 옵션이 담긴 가격표로 견적 작성. 동훈 님은 비표준 항목만 승인
- 사무 담당자가 계약금을 확인하고 작업 카드를 '제작 가능'으로 변경
- 공장장은 '제작 가능' 칸에서만 작업을 가져가고, 카드를 보고 자재 주문
- 공유 일정표에 작업을 올린 뒤에만 납기를 안내
추적할 간단한 지표
- 첫 응답 시간: 목표 근무시간 4시간 이내
- 문의 → 계약금 입금 전환율: 현재 추정 25%, 목표 35%
- 월 재작업 건수: 목표 0~1건
- 납기 준수율: 목표 90%
단계별 실행 계획
- 1주 차: 공용 수신함과 작업 카드 양식 만들기
- 2주 차: 가장 많이 쓰는 옵션 12개로 가격표 만들기
- 3주 차: 화이트보드를 공유 일정표로 옮기고 공장장 교육
- 4주 차: 새 지표로 첫 10건 점검
의뢰인: 나무결 가구공방(맞춤 테이블과 선반을 만드는 9인 공방). 진단 범위: 주문 접수, 제작 일정, 배송과 설치.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
에이전시는 계약 체결과 첫 성과 사이에서 신뢰를 가장 많이 잃습니다. 고객은 긴 요청서를 두 번 작성하고, 로그인 정보 공유를 기다리며, 첫 2주 동안 무슨 일이 일어나는지 아무도 알려 주지 않습니다. 계약 체결부터 킥오프와 첫 결과물까지의 경로를 정리합니다. 영업팀의 인계, 요청서, 접근 권한 요청, 킥오프 미팅, 첫 결과물, 첫 보고서입니다. 담당자와 기한이 명확한 온보딩 순서, 고객용 환영 계획, 킥오프까지 걸리는 일수 같은 추적 숫자를 받으실 수 있습니다.
포함 사항
- 제공 내용서면 검토를 드립니다. 역할이 표시된 계약부터 첫 결과물까지의 온보딩 단계, 지연과 반복 질문 표, 개선된 순서, 환영 계획 개요, 지표, 변경 계획이 포함됩니다.
- 영업팀에서 실무팀으로 인계킥오프 전에 팀이 알아야 할 것
- 요청서는 한 번만반복되는 질문과 양식 없애기
- 접근 권한 및 자료 체크리스트고객에게 무엇을 언제 요청할지
- 첫 2주 계획고객이 보고 듣게 될 것
- 온보딩 지표킥오프까지 일수, 첫 결과물까지 일수
진행 방식
- 1요청 사항현재 신규 고객이 시작하는 방식을 설명해 주세요
- 2검토대기와 반복 요청을 찾습니다
- 3계획새 온보딩 순서를 받으세요
준비해 주실 내용
에이전시의 업무, 영업팀에서 실무팀으로 거래가 인계되는 방식, 시작할 때 고객에게 요청하는 것, 현재 작업 시작까지 걸리는 기간, 초기에 고객이 불평하는 점, 요청서나 프로젝트 보드 스크린샷을 보내 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 어떤 에이전시인가요?
- 고객이 서명한 직후에는 무슨 일이 일어나나요?
- 실제 작업을 시작하기까지 며칠이 걸리나요?
- 프로젝트와 고객 소통에 어떤 도구를 사용하시나요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
환영 이메일과 요청서 양식도 써 주시나요?
검토에서는 무엇을 담아 언제 보내야 하는지 개요를 드립니다. 전체 문구는 별도의 주문입니다.
프로젝트 관리 도구를 봐 주실 수 있나요?
도구에 로그인하지 않습니다. 대신 보드와 템플릿 스크린샷을 보내 주세요.
계약 관련 내용도 다루나요?
아니요. 계약 조건이 아니라 서명 이후의 업무 흐름을 봅니다.