ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Prozessanalyse: von der Bestellung bis zur Lieferung in einer Möbelwerkstatt
Ist-Prozess (Auftragsannahme → Fertigung)
- Kunde fragt per Website-Formular, Telefon oder Instagram-Nachricht an
- Inhaber (Jonas) antwortet selbst, oft erst nach 1–3 Tagen
- Jonas misst vor Ort auf, skizziert von Hand und fotografiert die Skizze
- Angebot in einer Word-Vorlage, Versand als PDF
- Kunde überweist 50 % Anzahlung; Jonas prüft den Eingang manuell in der Banking-App
- Skizze und Notizen gehen auf Papier an den Werkstattleiter
- Werkstattleiter bestellt Holz telefonisch und schreibt den Auftrag ans Whiteboard
Engpässe und Verluste
| Problem | Wo | Auswirkung |
|---|---|---|
| Alle Anfragen laufen über eine Person | Schritte 1–2 | ~20 % bleiben unbeantwortet; langsame Erstreaktion |
| Übergabe auf Papier | Schritt 6 | 3 Nacharbeiten im letzten Quartal wegen verlorener oder falsch gelesener Maße |
| Anzahlung manuell geprüft | Schritt 5 | Späte Starts; einmal Start ohne Anzahlung |
| Whiteboard als einziger Plan | Schritt 7 | Liefertermine ohne Blick auf die Auslastung |
Soll-Prozess
- Alle Kanäle landen in einem gemeinsamen Postfach; die Büroleitung antwortet binnen 4 Arbeitsstunden mit einem Buchungslink fürs Aufmaß
- Maße kommen in eine Auftragskarte (geteilte Tabelle oder einfaches CRM): Maße, Holz, Oberfläche, Fotos
- Angebot aus einer Preisliste mit Standardoptionen; Jonas gibt nur Sonderwünsche frei
- Büroleitung bestätigt die Anzahlung und setzt die Karte auf „Bereit zur Fertigung“
- Werkstattleiter nimmt nur Karten aus der Spalte „Bereit“; Material wird von der Karte aus bestellt
- Liefertermin erst, wenn der Auftrag im gemeinsamen Plan steht
Einfache Kennzahlen
- Erstreaktionszeit — Ziel: unter 4 Arbeitsstunden
- Anfrage → bezahlte Anzahlung — derzeit ca. 25 %, Ziel 35 %
- Nacharbeiten pro Monat — Ziel: 0–1
- Termintreue Lieferung — Ziel: 90 %
Umsetzungsplan
- Woche 1: gemeinsames Postfach und Vorlage für die Auftragskarte einrichten
- Woche 2: Preisliste mit den 12 häufigsten Optionen erstellen
- Woche 3: Whiteboard durch geteilten Plan ersetzen; Werkstattleiter einweisen
- Woche 4: die ersten 10 Aufträge anhand der neuen Kennzahlen auswerten
Kunde: Werkstatt Eiche & Kiefer, 9 Personen, Tische und Regale nach Maß. Untersuchte Prozesse: Auftragsannahme, Fertigungsplanung, Lieferung und Montage.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
In einem Onlineshop beginnen die meisten Beschwerden nach dem Checkout: Eine Bestellung bleibt unbestätigt, der Artikel ist nicht vorrätig, aber noch im Verkauf, das Packen wartet auf einen Manager, oder die Sendungsverfolgung erreicht den Käufer nie. Wir verfolgen eine Bestellung von der Zahlung bis zur Zustellung durch Ihr Team, Ihr Lager oder Ihren Fulfillment-Dienstleister und den Versanddienst und markieren jede Pause, doppelte Prüfung und manuelle Übertragung zwischen Systemen. Sie erhalten einen reibungsloseren Bestellablauf mit klaren Verantwortlichen, Annahmeschlusszeiten und den wenigen Zahlen, die zeigen, ob Bestellungen pünktlich versendet werden.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieEine schriftliche Analyse: der Weg der Bestellung als nummerierte Schritte mit Rollen und Systemen, eine Tabelle der Verzögerungen und Fehler, der verbesserte Ablauf mit Annahmeschlusszeiten, Kennzahlen und ein Änderungsplan.
- Weg der BestellungZahlung, Bestätigung, Kommissionierung, Verpackung, Versand
- Lücken bei Bestand und SynchronisierungWo Überverkäufe und manuelles Übertragen passieren
- AnnahmeschlusszeitenWelche Bestellungen heute und welche morgen rausgehen
- Updates für KäuferWann der Kunde von seiner Bestellung hört
- VersandkennzahlenZeit bis zum Versand, Kommissionierfehler, verspätete Bestellungen
So funktioniert es
- 1BriefingSie beschreiben, wie eine Bestellung heute läuft
- 2NachverfolgungWir verfolgen eine Bestellung und markieren jede Verzögerung
- 3PlanSie erhalten den neuen Ablauf und die Korrekturen in Reihenfolge
Was wir von Ihnen brauchen
Ihre Plattform und Vertriebskanäle, wer Bestellungen bestätigt, kommissioniert, verpackt und versendet, Ihre Versanddienste, das typische tägliche Bestellvolumen, was am häufigsten schiefgeht, und Screenshots der Bestellansicht.
Wir fragen Sie:
- Über welche Plattform und Kanäle verkaufen Sie?
- Packen Sie Bestellungen selbst oder nutzen Sie einen Fulfillment-Partner?
- Wie viele Bestellungen versenden Sie an einem normalen Tag?
- Worüber beschweren sich Kunden am meisten?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisEin Bestellablauf17 € | StandardBis zu 3 Abläufe35 € | PremiumShop-Betrieb und 90-Tage-Plan70 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 4 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Bestellabläufe | 1 | bis 3 | bis 6 |
| Kennzahlen zur Verfolgung | bis 3 | bis 6 | bis 10 |
| Verbesserungsplan | Schritt für Schritt | Schritt für Schritt | 90 Tage, Woche für Woche |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Verbinden Sie unseren Shop mit dem Lagersystem?
Nein. Wir beschreiben, welche Daten wann zwischen den Systemen fließen sollten; die Einrichtung der Integrationen bleibt bei Ihrem Team oder Entwickler.
Vergleichen Sie Versanddienste oder Fulfillment-Preise?
Nein, wir prüfen keine aktuellen Preise. Die Analyse betrifft, wie Ihr Prozess mit Ihren bestehenden Partnern läuft.
Sind Retouren auch abgedeckt?
Nur wenn Sie sie in Standard oder Premium als einen der Prozesse angeben. Eine eigene Retourenanalyse ist ebenfalls erhältlich.