Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Análisis de procesos: del pedido a la entrega en un taller de muebles a medida
Mapa del proceso actual (pedido → producción)
- El cliente consulta por el formulario web, por teléfono o por mensaje directo en Instagram
- El dueño (Daniel) responde personalmente, a menudo 1–3 días después
- Daniel mide en el lugar, dibuja a mano y le saca una foto al boceto
- El presupuesto se escribe en una plantilla de Word y se envía en PDF
- El cliente paga un anticipo del 50% por transferencia; Daniel lo revisa a mano en la app del banco
- El boceto y las notas pasan al jefe de taller en papel
- El jefe de taller pide la madera por teléfono y anota el trabajo en la pizarra
Cuellos de botella y pérdidas
| Problema | Dónde | Impacto |
|---|---|---|
| Todas las consultas pasan por una sola persona | Pasos 1–2 | ~20% de las consultas nunca recibe respuesta; primera respuesta lenta |
| Traspaso en papel al taller | Paso 6 | 3 rehechos el último trimestre por medidas perdidas o mal leídas |
| Anticipo verificado a mano | Paso 5 | Trabajos que empiezan tarde; uno empezó sin anticipo |
| La pizarra es la única agenda | Paso 7 | Fechas de entrega prometidas sin ver la carga de trabajo |
Proceso mejorado
- Todos los canales llegan a una bandeja de entrada compartida; la responsable de oficina responde en 4 horas hábiles con un enlace para reservar la medición
- Las medidas se cargan en una ficha de trabajo (hoja de cálculo compartida o CRM sencillo): dimensiones, madera, acabado, fotos
- El presupuesto sale de una lista de precios con opciones estándar; Daniel solo aprueba lo no estándar
- La responsable de oficina confirma el anticipo y marca la ficha como «Listo para producción»
- El jefe de taller toma trabajos solo de la columna «Listo»; los materiales se piden desde la ficha
- La fecha de entrega se da solo después de ubicar el trabajo en la agenda compartida
Indicadores sencillos
- Tiempo de primera respuesta — meta: menos de 4 horas hábiles
- Conversión consulta → anticipo pagado — estimación actual 25%, meta 35%
- Rehechos al mes — meta: 0–1
- Entregas a tiempo — meta: 90%
Plan paso a paso
- Semana 1: crear la bandeja compartida y la plantilla de ficha de trabajo
- Semana 2: armar la lista de precios con las 12 opciones más frecuentes
- Semana 3: pasar la pizarra a una agenda compartida y capacitar al jefe de taller
- Semana 4: revisar los primeros 10 pedidos con los nuevos indicadores
Cliente: Estudio Roble y Pino, taller de 9 personas que fabrica mesas y estanterías a medida. Procesos analizados: recepción de pedidos, planificación de la producción, entrega e instalación.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
En una tienda en línea, la mayoría de las quejas empiezan después del pago: un pedido queda sin confirmar, el artículo está agotado pero sigue a la venta, el empaquetado espera a un responsable o el número de seguimiento nunca llega al comprador. Seguimos un pedido desde el pago hasta la entrega a través de su equipo, el almacén o el operador logístico y la transportista, y marcamos cada pausa, cada doble comprobación y cada copia manual entre sistemas. Recibe un flujo de pedidos más fluido con responsables claros, horas de corte y las pocas cifras que muestran si los pedidos salen a tiempo.
Qué incluye
- Qué recibeUna revisión escrita: el recorrido del pedido en pasos numerados con funciones y sistemas, una tabla de retrasos y errores, el flujo mejorado con horas de corte, métricas y un plan de cambios.
- Recorrido del pedidoPago, confirmación, preparación, empaquetado, envío
- Huecos de stock y sincronizaciónDónde se sobrevende y se copia a mano
- Horas de corteQué pedidos salen hoy y cuáles mañana
- Avisos al compradorCuándo recibe el cliente noticias de su pedido
- Métricas de envíoTiempo hasta el envío, errores de preparación, pedidos tardíos
Cómo funciona
- 1BriefUsted describe cómo avanza hoy un pedido
- 2SeguimientoSeguimos un pedido y marcamos cada retraso
- 3PlanUsted recibe el nuevo flujo y las mejoras en orden
Qué necesitamos de usted
Su plataforma y sus canales de venta, quién confirma, prepara, empaqueta y envía los pedidos, sus transportistas, el volumen diario habitual de pedidos, lo que falla con más frecuencia y capturas de pantalla de la vista de pedidos.
Le preguntaremos:
- ¿Por qué plataforma y canales vende?
- ¿Empaquetan ustedes los pedidos o usan un operador logístico?
- ¿Cuántos pedidos envía en un día normal?
- ¿De qué se quejan más los clientes?
Comparar paquetes
| Paquetes | BásicoUn flujo de pedidos19 US$ | EstándarHasta 3 flujos39 US$ | PremiumOperaciones de la tienda y plan de 90 días79 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 4 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Flujos de pedidos | 1 | hasta 3 | hasta 6 |
| Métricas para seguir | hasta 3 | hasta 6 | hasta 10 |
| Plan de mejora | Paso a paso | Paso a paso | 90 días, semana a semana |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Conectarán nuestra tienda con el sistema del almacén?
No. Describimos qué datos deben pasar entre sistemas y cuándo; configurar las integraciones queda a cargo de su equipo o su desarrollador.
¿Comparan transportistas o precios de logística?
No, no consultamos precios en vivo. La revisión cubre cómo funciona su proceso con los socios que ya tiene.
¿También se cubren las devoluciones?
Solo si las incluye como uno de los procesos en Estándar o Premium. También existe una revisión de devoluciones aparte.