Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Audit de processus : de la commande à la livraison dans un atelier de meubles sur mesure
Processus actuel (prise de commande → fabrication)
- Le client écrit via le formulaire du site, appelle ou envoie un message privé sur Instagram
- Le gérant (Julien) répond lui-même, souvent 1 à 3 jours plus tard
- Julien prend les mesures sur place, dessine à la main et photographie le croquis
- Devis saisi dans un modèle Word, envoyé en PDF
- Le client verse 50 % d'acompte par virement ; Julien vérifie à la main sur l'appli bancaire
- Croquis et notes remis sur papier au chef d'atelier
- Le chef d'atelier commande le bois par téléphone et note le chantier au tableau blanc
Goulots d'étranglement et pertes
| Problème | Où | Impact |
|---|---|---|
| Toutes les demandes passent par une seule personne | Étapes 1–2 | ~20 % des demandes restent sans réponse ; premier contact lent |
| Transmission papier à l'atelier | Étape 6 | 3 reprises le trimestre dernier pour cotes perdues ou mal lues |
| Acompte vérifié à la main | Étape 5 | Chantiers lancés en retard ; un chantier lancé sans acompte |
| Le tableau blanc est le seul planning | Étape 7 | Dates de livraison promises sans visibilité sur la charge |
Processus amélioré
- Tous les canaux arrivent dans une boîte mail partagée ; l'assistante répond sous 4 heures ouvrées avec un lien de réservation pour la prise de mesures
- Les mesures vont dans une fiche chantier (tableur partagé ou CRM simple) : cotes, essence, finition, photos
- Devis établi à partir d'une grille tarifaire d'options standard ; Julien ne valide que le hors-standard
- L'assistante confirme l'acompte et passe la fiche en « Prêt pour fabrication »
- Le chef d'atelier ne prend que les fiches de la colonne « Prêt » ; le bois est commandé depuis la fiche
- La date de livraison n'est annoncée qu'une fois le chantier placé dans le planning partagé
Indicateurs simples à suivre
- Délai de première réponse — objectif : moins de 4 heures ouvrées
- Taux demande → acompte versé — estimé à 25 %, objectif 35 %
- Reprises par mois — objectif : 0 à 1
- Livraisons à l'heure — objectif : 90 %
Plan pas à pas
- Semaine 1 : créer la boîte partagée et le modèle de fiche chantier
- Semaine 2 : bâtir la grille tarifaire des 12 options les plus courantes
- Semaine 3 : passer du tableau blanc au planning partagé ; former le chef d'atelier
- Semaine 4 : examiner les 10 premières commandes au regard des nouveaux indicateurs
Client : Atelier Chêne & Pin, 9 personnes, tables et rayonnages sur mesure. Processus étudiés : prise de commande, planification de la fabrication, livraison et pose.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Dans une boutique en ligne, la plupart des réclamations commencent après le paiement : une commande reste non confirmée, l'article est en rupture mais toujours en vente, l'emballage attend un responsable, ou le suivi n'arrive jamais à l'acheteur. Nous suivons une commande du paiement à la livraison à travers votre équipe, votre entrepôt ou votre prestataire logistique et le transporteur, et signalons chaque pause, double vérification et ressaisie manuelle entre les systèmes. Vous obtenez un flux de commandes plus fluide avec des responsables clairs, des heures limites et les quelques chiffres qui montrent si les commandes partent à temps.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne analyse écrite : le parcours de la commande en étapes numérotées avec les rôles et les systèmes, un tableau des retards et des erreurs, le flux amélioré avec des heures limites, des indicateurs et un plan de changement.
- Parcours de la commandePaiement, confirmation, préparation, emballage, expédition
- Écarts de stock et de synchronisationLà où surviennent les surventes et les ressaisies manuelles
- Heures limitesQuelles commandes partent aujourd'hui et lesquelles demain
- Informations à l'acheteurQuand le client reçoit des nouvelles de sa commande
- Indicateurs d'expéditionDélai d'expédition, erreurs de préparation, commandes en retard
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez le parcours actuel d'une commande
- 2SuiviNous suivons une commande et signalons chaque retard
- 3PlanVous recevez le nouveau flux et les corrections dans l'ordre
Ce dont nous avons besoin
Votre plateforme et vos canaux de vente, qui confirme, prépare, emballe et expédie les commandes, vos transporteurs, le volume quotidien habituel de commandes, ce qui se passe mal le plus souvent, et des captures d'écran de la page des commandes.
Nous vous demanderons :
- Sur quelle plateforme et quels canaux vendez-vous ?
- Préparez-vous les commandes vous-mêmes ou passez-vous par un prestataire logistique ?
- Combien de commandes expédiez-vous un jour normal ?
- De quoi les clients se plaignent-ils le plus ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielUn flux de commandes17 € | StandardJusqu'à 3 flux35 € | PremiumOpérations de la boutique et plan sur 90 jours70 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Flux de commandes | 1 | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 |
| Indicateurs à suivre | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 | jusqu'à 10 |
| Plan d'amélioration | Étape par étape | Étape par étape | 90 jours, semaine par semaine |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Allez-vous connecter notre boutique au système de l'entrepôt ?
Non. Nous décrivons quelles données doivent passer entre les systèmes et quand ; la mise en place des intégrations reste du ressort de votre équipe ou de votre développeur.
Comparez-vous les transporteurs ou les tarifs logistiques ?
Non, nous ne vérifions pas les prix en temps réel. L'analyse porte sur le fonctionnement de votre processus avec vos partenaires actuels.
Les retours sont-ils aussi couverts ?
Seulement si vous les indiquez comme l'un des processus dans les formules Standard ou Premium. Une analyse distincte des retours est également disponible.