Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Analisi dei processi: dall'ordine alla consegna in una falegnameria su misura
Mappa del processo attuale (ordine → produzione)
- Il cliente scrive tramite modulo sul sito, telefono o messaggio su Instagram
- Il titolare (Daniele) risponde di persona, spesso dopo 1–3 giorni
- Daniele prende le misure sul posto, disegna a mano, fotografa lo schizzo
- Il preventivo viene scritto su un modello Word e inviato in PDF
- Il cliente versa un acconto del 50% con bonifico; Daniele controlla a mano l'app della banca
- Schizzo e appunti passano al capo laboratorio su carta
- Il capo laboratorio ordina il legno per telefono e segna il lavoro sulla lavagna
Colli di bottiglia e perdite
| Problema | Dove | Impatto |
|---|---|---|
| Tutte le richieste passano da una persona | Passi 1–2 | ~20% delle richieste senza risposta; primo contatto lento |
| Passaggio su carta al laboratorio | Passo 6 | 3 rifacimenti nell'ultimo trimestre per misure perse o lette male |
| Acconto controllato a mano | Passo 5 | Lavori avviati in ritardo; una volta avviato senza acconto |
| La lavagna è l'unica pianificazione | Passo 7 | Date di consegna promesse senza vedere il carico |
Processo migliorato
- Tutti i canali confluiscono in un'unica casella condivisa; la segreteria risponde entro 4 ore lavorative con un link per fissare il sopralluogo
- Le misure vanno in una scheda lavoro (foglio condiviso o CRM semplice): dimensioni, legno, finitura, foto
- Il preventivo nasce da un listino con opzioni standard; Daniele approva solo le voci fuori standard
- La segreteria verifica l'acconto e segna la scheda come "Pronto per la produzione"
- Il capo laboratorio prende lavori solo dalla colonna "Pronto"; i materiali si ordinano dalla scheda
- La data di consegna si comunica solo dopo aver inserito il lavoro nella pianificazione condivisa
Indicatori semplici da monitorare
- Tempo di prima risposta — obiettivo: meno di 4 ore lavorative
- Conversione richiesta → acconto pagato — stima attuale 25%, obiettivo 35%
- Rifacimenti al mese — obiettivo: 0–1
- Consegne puntuali — obiettivo: 90%
Piano passo per passo
- Settimana 1: attivare la casella condivisa e il modello di scheda lavoro
- Settimana 2: preparare un listino con le 12 opzioni più richieste
- Settimana 3: passare dalla lavagna a una pianificazione condivisa; formare il capo laboratorio
- Settimana 4: verificare i primi 10 ordini rispetto ai nuovi indicatori
Cliente: Bottega Rovere & Pino, falegnameria di 9 persone che realizza tavoli e scaffalature su misura. Processi analizzati: ricezione ordini, pianificazione della produzione, consegna e montaggio.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
In un negozio online la maggior parte dei reclami nasce dopo il checkout: un ordine resta non confermato, l'articolo è esaurito ma ancora in vendita, l'imballaggio aspetta un responsabile o il tracking non arriva mai all'acquirente. Seguiamo un ordine dal pagamento alla consegna attraverso il suo team, il magazzino o il 3PL e il corriere, e segnaliamo ogni pausa, doppio controllo e copia manuale tra sistemi. Riceve un flusso degli ordini più fluido con responsabili chiari, orari di cut-off e i pochi numeri che mostrano se gli ordini partono in tempo.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUn'analisi scritta: il percorso dell'ordine in passaggi numerati con ruoli e sistemi, una tabella di ritardi ed errori, il flusso migliorato con gli orari di cut-off, le metriche e un piano di cambiamento.
- Percorso dell'ordinePagamento, conferma, prelievo, imballaggio, spedizione
- Lacune di magazzino e sincronizzazioneDove avvengono overselling e copie manuali
- Orari di cut-offQuali ordini partono oggi e quali domani
- Aggiornamenti all'acquirenteQuando il cliente riceve notizie sul suo ordine
- Metriche di spedizioneTempo di spedizione, errori di prelievo, ordini in ritardo
Come funziona
- 1BriefLei descrive come si muove oggi un ordine
- 2TracciamentoSeguiamo un ordine e segnaliamo ogni ritardo
- 3PianoRiceve il nuovo flusso e le correzioni in ordine di priorità
Cosa ci serve da lei
La sua piattaforma e i canali di vendita, chi conferma, preleva, imballa e spedisce gli ordini, i suoi corrieri, il volume tipico di ordini giornalieri, cosa va storto più spesso e screenshot della schermata degli ordini.
Le chiederemo:
- Su quale piattaforma e quali canali vende?
- Imballate gli ordini voi o usate un partner logistico?
- Quanti ordini spedisce in una giornata normale?
- Di cosa si lamentano di più i clienti?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | BaseUn flusso degli ordini17 € | StandardFino a 3 flussi35 € | PremiumOperatività del negozio e piano di 90 giorni70 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 4 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Flussi degli ordini | 1 | fino a 3 | fino a 6 |
| Metriche da monitorare | fino a 3 | fino a 6 | fino a 10 |
| Piano di miglioramento | Passo dopo passo | Passo dopo passo | 90 giorni, settimana per settimana |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Collegate il nostro negozio al sistema di magazzino?
No. Descriviamo quali dati devono passare tra i sistemi e quando; la configurazione delle integrazioni resta al suo team o al suo sviluppatore.
Confrontate i prezzi di corrieri o servizi di logistica?
No, non verifichiamo prezzi in tempo reale. L'analisi riguarda come funziona il suo processo con i partner che ha.
Sono inclusi anche i resi?
Solo se li indica come uno dei processi nello Standard o nel Premium. È disponibile anche un'analisi separata dei resi.