Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Tinjauan proses: dari pesanan hingga pengiriman di bengkel mebel custom
Peta proses saat ini (pesanan masuk → produksi)
- Pelanggan bertanya lewat formulir situs, telepon, atau DM media sosial
- Pemilik (Pak Dani) membalas sendiri, sering baru 1–3 hari kemudian
- Pak Dani mengukur di lokasi, membuat sketsa tangan, lalu memotret sketsanya
- Penawaran diketik di templat Word dan dikirim lewat email sebagai PDF
- Pelanggan transfer DP 50%; Pak Dani mengecek aplikasi bank secara manual
- Sketsa dan catatan diserahkan ke kepala bengkel di atas kertas
- Kepala bengkel memesan kayu lewat telepon dan menulis pekerjaan di papan tulis
Hambatan dan kerugian
| Masalah | Di mana | Dampak |
|---|---|---|
| Semua pertanyaan lewat satu orang | Langkah 1–2 | ~20% pertanyaan tidak pernah dibalas; respons pertama lambat |
| Serah terima ke bengkel di kertas | Langkah 6 | 3 kali pengerjaan ulang kuartal lalu karena ukuran hilang atau salah baca |
| DP dicek manual | Langkah 5 | Pekerjaan mulai terlambat; sekali mulai tanpa DP |
| Papan tulis satu-satunya jadwal | Langkah 7 | Tanggal kirim dijanjikan tanpa melihat beban kerja |
Proses yang diperbaiki
- Semua saluran masuk ke satu kotak masuk bersama; admin kantor membalas dalam 4 jam kerja dengan tautan jadwal pengukuran
- Ukuran dicatat di kartu pekerjaan (spreadsheet bersama atau CRM sederhana): dimensi, jenis kayu, finishing, foto
- Penawaran dibuat dari daftar harga dengan opsi standar; Pak Dani hanya menyetujui item non-standar
- Admin kantor mengonfirmasi DP dan menandai kartu "Siap produksi"
- Kepala bengkel hanya mengambil pekerjaan dari kolom "Siap"; bahan dipesan dari kartu
- Tanggal kirim baru diberikan setelah pekerjaan masuk jadwal bersama
Metrik sederhana untuk dipantau
- Waktu respons pertama — target: di bawah 4 jam kerja
- Konversi pertanyaan → DP dibayar — perkiraan saat ini 25%, target 35%
- Pengerjaan ulang per bulan — target: 0–1
- Pengiriman tepat waktu — target: 90%
Rencana bertahap
- Minggu 1: siapkan kotak masuk bersama dan templat kartu pekerjaan
- Minggu 2: susun daftar harga untuk 12 opsi yang paling sering dipesan
- Minggu 3: pindahkan papan tulis ke jadwal bersama; latih kepala bengkel
- Minggu 4: evaluasi 10 pesanan pertama dengan metrik baru
Klien: Jati Rapi Studio, bengkel mebel 9 orang yang membuat meja dan rak sesuai pesanan. Proses yang ditinjau: penerimaan pesanan, penjadwalan produksi, pengiriman dan pemasangan.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Di toko online, sebagian besar keluhan muncul setelah checkout: pesanan tidak segera dikonfirmasi, barang habis tetapi masih dijual, pengemasan menunggu manajer, atau nomor resi tidak pernah sampai ke pembeli. Kami menelusuri satu pesanan dari pembayaran hingga pengiriman melalui tim, gudang atau 3PL, dan kurir Anda, serta menandai setiap jeda, pemeriksaan ganda, dan penyalinan manual antarsistem. Anda mendapatkan alur pesanan yang lebih lancar dengan penanggung jawab yang jelas, batas waktu harian, dan beberapa angka yang menunjukkan apakah pesanan dikirim tepat waktu.
Yang termasuk
- Yang Anda dapatkanTinjauan tertulis: perjalanan pesanan sebagai langkah bernomor dengan peran dan sistem, tabel keterlambatan dan kesalahan, alur yang diperbaiki dengan batas waktu harian, metrik, dan rencana perubahan.
- Perjalanan pesananPembayaran, konfirmasi, picking, pengemasan, pengiriman
- Celah stok dan sinkronisasiDi mana overselling dan penyalinan manual terjadi
- Batas waktu harianPesanan mana yang dikirim hari ini dan mana yang besok
- Kabar untuk pembeliKapan pelanggan mendapat kabar tentang pesanannya
- Metrik pengirimanWaktu hingga dikirim, kesalahan picking, pesanan terlambat
Cara kerja
- 1BriefAnda menjelaskan bagaimana pesanan berjalan saat ini
- 2PenelusuranKami menelusuri satu pesanan dan menandai setiap keterlambatan
- 3RencanaAnda menerima alur baru dan perbaikan secara berurutan
Yang kami butuhkan dari Anda
Platform dan saluran penjualan Anda, siapa yang mengonfirmasi, mengambil, mengemas, dan mengirim pesanan, kurir Anda, volume pesanan harian yang umum, apa yang paling sering salah, dan tangkapan layar halaman pesanan.
Kami akan menanyakan:
- Melalui platform dan saluran apa Anda berjualan?
- Apakah Anda mengemas pesanan sendiri atau memakai mitra fulfilment?
- Berapa pesanan yang Anda kirim pada hari biasa?
- Apa yang paling sering dikeluhkan pelanggan?
Bandingkan paket
| Paket | DasarSatu alur pesananRp 323.000 | StandarHingga 3 alurRp 663.000 | PremiumOperasional toko dan rencana 90 hariRp 1.343.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 4 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Alur pesanan | 1 | hingga 3 | hingga 6 |
| Metrik untuk dipantau | hingga 3 | hingga 6 | hingga 10 |
| Rencana perbaikan | Langkah demi langkah | Langkah demi langkah | 90 hari, minggu demi minggu |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah Anda akan menghubungkan toko kami ke sistem gudang?
Tidak. Kami menjelaskan data apa yang harus berpindah antarsistem dan kapan; pengaturan integrasi tetap di tangan tim atau developer Anda.
Apakah Anda membandingkan harga kurir atau jasa fulfilment?
Tidak, kami tidak memeriksa harga terkini. Tinjauan mencakup bagaimana proses Anda berjalan dengan mitra yang Anda miliki.
Apakah pengembalian barang juga dicakup?
Hanya jika Anda mencantumkannya sebagai salah satu proses di paket Standar atau Premium. Tinjauan pengembalian barang terpisah juga tersedia.