Ochrona płatnościSzczegóły
- Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
- Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.
Przykładowy rezultat
Zestaw procedur: otwarcie i zamknięcie małej kawiarni
PR-02: Zamknięcie kawiarni
| Cel | Zostawić kawiarnię czystą, bezpieczną i gotową na poranną zmianę |
| Kto | Barista zamykający; kierownik zmiany zatwierdza |
| Kiedy | Start o 17:30, drzwi zamknięte o 18:00, koniec do 18:45 |
| Potrzebne | Lista kontrolna zamknięcia, kluczyk do kasy, koszyk ze środkami czystości, niebieskie ściereczki |
Zanim zaczniesz
Uwaga: nigdy nie wyłączaj głównego zasilania. Lodówki i alarm są na tej samej rozdzielni.
Kroki
- O 17:30 odwróć tabliczkę na drzwiach na "Ostatnie zamówienia". Goście, którzy już są w środku, mogą zostać do 18:00.
- Przełącz ekspres w tryb płukania. Przytrzymaj przycisk filiżanki przez 5 sekund. Powinieneś zobaczyć: migający napis "RINSE" i gorącą wodę płynącą z obu grup przez ok. 2 minuty.
- Wyjmij kolby i namocz je w czarnym pojemniku z jedną tabletką czyszczącą. Zostaw na 20 minut.
- Przenieś ciasta i kanapki do lodówki na zapleczu. Wszystko otwarte dzisiaj oznacz dzisiejszą datą i "Zużyć do jutra".
- Zapisz temperatury lodówek w rejestrze. Powinieneś zobaczyć: od 1 °C do 5 °C. Jeśli lodówka pokazuje powyżej 5 °C, najpierw przejdź do kroku 12.
- O 18:00 zamknij drzwi wejściowe i odwróć tabliczkę na "Zamknięte".
- Zamknij kasę. Naciśnij MENU, potem "Koniec dnia", potem "Raport dobowy". Powinieneś zobaczyć: wydruk raportu z dzisiejszym utargiem. Nie licz gotówki przy ladzie; zanieś szufladę do biura.
(Kroki 8–14: podłogi, śmieci, alarm i notatka dla kolejnej zmiany.)
Jeśli coś pójdzie nie tak
| Problem | Co zrobić |
|---|---|
| Lodówka powyżej 5 °C | Przenieś jedzenie do drugiej lodówki, zapisz godzinę i temperaturę, napisz do kierownika zmiany |
| Raport dobowy się nie drukuje | Wymień rolkę papieru; jeśli dalej nie działa, zapisz utarg z ekranu i zrób zdjęcie |
| Alarm nie chce się uzbroić | Sprawdź, czy tylne drzwi są domknięte; przy otwartych alarm się nie włączy |
Zatwierdzenie
Barista zamykający: imię i nazwisko, godzina. Kierownik zmiany: parafka.
Ostatni przegląd: [data]. Przejrzeć ponownie przy wymianie ekspresu lub kasy.
Klient: Kawiarnia Dzwonek, 22 miejsca, 7 pracowników na zmianach rotacyjnych Materiał: notatki głosowe właścicielki, odręczna lista kontrolna i 9 zdjęć lady, ekspresu i ekranu kasy Dostarczono: zestaw 6 procedur (4600 słów): otwarcie, zamknięcie, obsługa gotówki, rejestr temperatur lodówek, gruntowne czyszczenie ekspresu, obsługa reklamacji. Poniżej fragment procedury zamknięcia.
Klient i wszystkie dane są wymyślone.
O usłudze
Pierwszy tydzień z nowym klientem nadaje ton całemu projektowi, a wiele agencji i coachów traci go na rozproszonych e-mailach. Piszemy przewodnik powitalny, który mówi nowym klientom, co dalej: harmonogram, czego od nich potrzebujesz i do kiedy, jak się z tobą kontaktować i w jakim czasie odpowiadasz, jak działają uwagi i poprawki oraz jak przebiegają rozliczenia. Brzmi ciepło, ale wyznacza granice, więc do twojej skrzynki trafia mniej pytań.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszPrzewodnik powitalny dla klientów jako sformatowany tekst na stronę w Notion, do portalu klienta lub dokumentu wysyłanego po podpisaniu umowy, plus krótki e-mail powitalny. Całość otrzymujesz też jako plik Word (.docx) lub PDF.
- Co dalejEtapy i terminy w skrócie
- Lista zadań klientaDostępy, materiały, terminy
- Zasady komunikacjiKanały, godziny, czas odpowiedzi
- Uwagi i poprawkiJak i kiedy przesyłać komentarze
- E-mail powitalnyKrótka wiadomość z linkiem do przewodnika
Jak to działa
- 1BriefTy opisujesz swój proces
- 2Struktura i pisaniePiszemy poradnik twoim głosem
- 3DostarczenieOtrzymujesz przewodnik i e-mail
Czego potrzebujemy od Ciebie
Twoją usługę, etapy i harmonogram projektu, co muszą dostarczyć klienci, kanały i godziny komunikacji oraz zasady poprawek i płatności.
Zapytamy Cię:
- Jaką usługę kupują od ciebie klienci?
- Jakie są etapy projektu?
- Jak i kiedy klienci mogą się z tobą skontaktować?
Porównaj pakiety
| Pakiety | PodstawowyPrzewodnik powitalny do 1500 słów14 € | StandardPrzewodnik z FAQ i e-mailem32 € | PremiumPrzewodnik dla maksymalnie 3 usług62 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 3 dni | 5 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| Długość | do 1500 słów | do 5000 słów | do 12 000 słów |
| Uwzględnione usługi | 1 | 1 | do 3 |
| FAQ dla klientów i e-mail | Nie | Tak | Tak |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy przewodnik może mieć wygląd naszej marki?
Otrzymujesz pliki Word (.docx) i PDF z nagłówkami i proponowanymi wyróżnieniami w prostym układzie; projekt graficzny w stylu twojej marki wykonujesz we własnym narzędziu lub szablonie.
Czy piszecie wersję dla każdej usługi?
Pakiet Premium obejmuje do trzech usług ze wspólną częścią i sekcjami dla poszczególnych usług.
Czy może zastąpić moją umowę?
Nie. Wyjaśnia przyjaznym językiem, jak pracujesz; wiążące warunki nadal należą do umowy.