Kịch bản gọi điệnKịch bản bán hàng

Kịch bản gọi điện chào hàng kèm xử lý phản đối

Thường xong trong 15 phútBao gồm chỉnh sửaKiểm tra chất lượng
Bảo vệ thanh toánChi tiết
  • Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
  • Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Đặt hàng · 786.000 ₫

Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.

Kịch bản gọi điện chào hàng kèm xử lý phản đối

Ví dụ kết quả

Ví dụ cho gói Tiêu chuẩn

Kịch bản bán hàng: xử lý từ chối cho công ty điện mặt trời áp mái

Khách hàng: một công ty lắp đặt pin mặt trời cho nhà ở. Yêu cầu: câu trả lời cho sáu lời từ chối thường gặp nhất qua điện thoại, bằng lời nói tự nhiên.

"Đắt quá." "Tôi hiểu, đây là khoản chi lớn. Anh chị cho tôi hỏi hóa đơn điện trung bình mỗi tháng là bao nhiêu ạ? ... Với mức hóa đơn đó, đa số khách hàng của chúng tôi trong khu vực hoàn vốn sau khoảng 7 năm, còn tấm pin hoạt động 25 năm. Tôi gửi anh chị bảng tính cho chính căn nhà mình nhé?"

"Để tôi suy nghĩ thêm." "Dạ được ạ. Để anh chị có đủ thông tin cân nhắc, điều gì anh chị còn băn khoăn nhất: giá, việc lắp đặt, hay mái nhà có phù hợp không?"

"Tôi cần bàn với vợ/chồng." "Hợp lý ạ. Mình hẹn một cuộc gọi 15 phút khi cả hai cùng rảnh, để tôi trả lời câu hỏi của cả hai một lần nhé? Tối thứ Năm được không ạ?"

"Tôi không chắc mùa đông nó có chạy không." "Câu hỏi hay ạ. Mùa đông tấm pin sản xuất ít hơn, và chúng tôi đã tính điều đó vào ước tính cả năm. Tôi có thể cho anh chị xem một căn nhà như nhà mình đã tạo ra bao nhiêu điện vào tháng Một vừa rồi."

Kết thúc cuộc gọi: luôn thống nhất bước tiếp theo và ngày cụ thể, kể cả khi lúc này câu trả lời là chưa.

Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.

Về dịch vụ này

Chúng tôi viết kịch bản gọi điện chào hàng nghe như một cuộc trò chuyện: câu mở đầu ngắn xin 30 giây, lý do cuộc gọi gắn với tình huống của khách hàng tiềm năng, câu hỏi sàng lọc, phần giới thiệu ngắn và lời chốt cho bước tiếp theo. Phần xử lý phản đối bao quát những câu bạn nghe hằng ngày, từ "không quan tâm" đến "gửi email cho tôi", với câu trả lời giữ cuộc gọi tiếp tục mà không ép buộc.

Bao gồm những gì

  • Bạn nhận được gìKịch bản gọi điện theo nhánh (mở đầu, câu hỏi, giới thiệu, chốt), bảng xử lý phản đối và, trong các gói cao hơn, kịch bản vượt người gác cổng và để lại lời nhắn thoại.
  • Mở đầu xin phépGiành được 30 giây đầu tiên
  • Câu hỏi sàng lọcNhanh chóng biết có đáng tiếp tục không
  • Xử lý phản đốiCâu trả lời cho những câu bạn nghe hằng ngày
  • Chốt cho bước tiếp theoMột ngày giờ cụ thể
  • Người gác cổng và lời nhắn thoạiKịch bản trong các gói cao hơn

Cách hoạt động

  1. 1
    Yêu cầuBạn mô tả ưu đãi, khách hàng tiềm năng và mục tiêu
  2. 2
    Luồng cuộc gọiChúng tôi lên các nhánh và phản đối
  3. 3
    Viết nội dungChúng tôi viết kịch bản

Chúng tôi cần gì từ bạn

Bạn bán gì, bạn gọi cho ai (vai trò, ngành, quy mô công ty), mục tiêu cuộc gọi (cuộc gặp, demo, báo giá), các phản đối thường gặp và kết quả bạn có thể nhắc đến.

Chúng tôi sẽ hỏi bạn:

  • Bạn gọi cho ai?
  • Mục tiêu cuộc gọi là gì?
  • Bạn thường nghe những phản đối nào nhất?

So sánh các gói

Cơ bảnKịch bản cốt lõi407.000 ₫Tiêu chuẩnKịch bản đầy đủ786.000 ₫Cao cấpKịch bản hai phân khúc1.490.000 ₫
Thời hạn1 ngày3 ngày4 ngày
Số lần chỉnh sửa123
Số phiên bản kịch bản112
Số phản đối bao gồmtối đa 5tối đa 10tối đa 15
Kịch bản vượt người gác cổng và lời nhắn thoạiKhôngCóCó
Đặt hàngĐặt hàngĐặt hàng

Bảo vệ thanh toán

Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.

  • Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
  • Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
  • Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
  • Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
  • Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
  • Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Cách hoạt động →

Hỏi đáp

Đội ngũ của tôi có nên đọc kịch bản từng chữ không?

Không. Đó là hướng dẫn cho luồng cuộc gọi và các cụm từ chính. Người gọi nắm vững kịch bản sẽ nghe tự nhiên và linh hoạt theo từng người.

Các bạn có kiểm tra quy định về gọi điện không?

Quy định về gọi điện chào hàng khác nhau tùy quốc gia. Bạn đảm bảo danh sách gọi và giờ gọi tuân thủ luật địa phương và danh sách không nhận cuộc gọi tiếp thị.

Kịch bản có dùng cho cuộc gọi B2C được không?

Có, hãy ghi trong yêu cầu. Phần mở đầu và phản đối sẽ thay đổi với người tiêu dùng.

Chưa tìm thấy câu trả lời?

Tất cả dịch vụ Kịch bản bán hàng & bài phát biểu

Thêm trong Kịch bản bán hàng & bài phát biểu

Danh mục liên quan

Bài phát biểu & thuyết trình
Đặt hàng · 786.000 ₫· ~15 phút