Về dịch vụ này
Cuộc gọi hiếm khi thất bại ở phần chào hàng; chúng thất bại ở câu "đắt quá", "gửi email cho tôi nhé" và "để tôi suy nghĩ thêm". Chúng tôi viết kịch bản cho sản phẩm của bạn với từng lời từ chối thường gặp, một câu hỏi làm rõ để tìm ra lý do thực sự đằng sau, hai hoặc ba phương án trả lời và một câu dẫn trở lại bước tiếp theo.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìKịch bản văn bản sắp xếp theo lời từ chối, kèm câu hỏi làm rõ, phương án trả lời và câu chuyển tiếp, cùng bảng tra cứu nhanh một trang trong các gói cao hơn.
- Thư viện lời từ chốiGiá, thời điểm, niềm tin, đối thủ, thẩm quyền
- Câu hỏi làm rõTìm ra lý do thực sự trước
- Phương án trả lờiHai hoặc ba cho mỗi lời từ chối
- Quay lại bước tiếp theoMột câu để khép lại mỗi câu trả lời
- Bảng tra cứu nhanhĐể dùng ngay trong cuộc gọi
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn liệt kê các lời từ chối và sản phẩm
- 2Nguyên nhân gốc rễChúng tôi nhóm lời từ chối theo lý do đằng sau
- 3Viết nội dungChúng tôi viết câu trả lời bằng văn nói
Chúng tôi cần gì từ bạn
Bạn bán gì và giá bao nhiêu, người mua của bạn là ai, những lời từ chối đội ngũ bạn nghe nhiều nhất, cách người bán giỏi nhất của bạn đang trả lời và bước tiếp theo sau cuộc gọi.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Bạn thường nghe những lời từ chối nào nhất?
- Bạn bán gì và với giá bao nhiêu?
- Đây là cuộc gọi đến, cuộc gọi lạnh hay buổi họp?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bản5 lời từ chối407.000 ₫ | Tiêu chuẩn10 lời từ chối786.000 ₫ | Cao cấp20 lời từ chối1.490.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số phản đối bao gồm | 5 | 10 | 20 |
| Phương án trả lời cho mỗi lời từ chối | 2 | 3 | 3 |
| Bảng tra cứu nhanh | Không | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Câu trả lời có nghe như ép buộc không?
Không, phương pháp bắt đầu bằng một câu hỏi và tôn trọng lời "không" thật sự. Những câu gây áp lực thường phản tác dụng trong cuộc gọi.
Các bạn có dựa trên bản ghi âm cuộc gọi của chúng tôi không?
Hãy dán bản ghi hoặc ghi chú dưới dạng văn bản vào bản yêu cầu, chúng tôi sẽ dùng những cụm từ thật trong đó.
Có dùng được cho chat và email không?
Có, logic vẫn như vậy. Hãy cho chúng tôi biết, chúng tôi sẽ thêm phiên bản viết ngắn hơn cho các câu trả lời.