Kịch bản bán thêm cho nhân viên lễ tân và chăm sóc khách hàng

Ví dụ kết quả

Về dịch vụ này

Nhân viên lễ tân và hỗ trợ nói chuyện với mọi khách hàng, nhưng họ không phải người bán hàng, và một lời mời mua thêm vụng về có thể làm khách khó chịu nhiều hơn là mang lại doanh thu. Chúng tôi viết những lời mời ngắn, thân thiện, gắn với các khoảnh khắc vốn đã diễn ra: đặt lịch hẹn, nhận phòng hoặc check-in, thanh toán, giải quyết khiếu nại hay xác nhận qua điện thoại. Mỗi lời mời gồm một hai câu nêu lợi ích cho chính khách hàng đó, một câu hỏi nhẹ nhàng và cách đáp lại khi họ từ chối, dành cho salon, phòng khám, khách sạn, phòng gym hay bất kỳ quầy dịch vụ nào.

Bao gồm những gì

• Bạn nhận được gìKịch bản bán thêm tại quầy lễ tân sắp xếp theo khoảnh khắc với khách hàng, gồm câu mời, câu hỏi nhẹ nhàng và cách đáp lịch sự khi khách từ chối, dạng văn bản trên trang đơn hàng.
• Lời mời theo khoảnh khắcĐặt lịch, đến nơi, thanh toán, chăm sóc sau
• Lợi ích đi trướcVì sao tùy chọn thêm này giúp ích cho khách hàng này
• Câu hỏi nhẹ nhàngDễ nói có hoặc không
• Từ chối nhẹ nhàngNói gì để khách vẫn thấy thoải mái
• Phiên bản điện thoại và chatCâu ngắn cho cả hai kênh

Cách hoạt động

1. 1
   Dịch vụ của bạnBạn liệt kê các tùy chọn thêm và khoảnh khắc với khách hàng
2. 2
   Viết nội dungChúng tôi viết lời mời cho từng khoảnh khắc
3. 3
   Đào tạoNhân viên luyện tập các câu thoại

Chúng tôi cần gì từ bạn

Loại hình kinh doanh, các dịch vụ hoặc tùy chọn thêm bạn muốn bán nhiều hơn kèm giá, các khoảnh khắc với khách hàng mà nhân viên xử lý, câu nói hiện đang dùng (nếu có), và những gì nhân viên không được nài ép (ví dụ trong môi trường y tế).

Chúng tôi sẽ hỏi bạn:

• Bạn kinh doanh loại hình gì?
• Bạn muốn bán những tùy chọn thêm hoặc gói nâng cấp nào thường xuyên hơn?
• Nhân viên nói chuyện với khách ở đâu: tại quầy, qua điện thoại, qua chat?
• Có điều gì nhân viên tuyệt đối không được nài ép không?

So sánh các gói

Hỏi đáp