ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Pflichtenheft: Buchungswebsite für ein Yogastudio
1. Projektziele
- Stundenplan ansehen und Kurs in unter einer Minute buchen, am Handy.
- Kurskarten und Mitgliedschaften online verkaufen.
- Buchungsaufwand des Teams von ca. 10 auf unter 2 Stunden pro Woche senken.
Erfolgskriterien (3 Monate nach Start): 70 % der Buchungen online; Nichterscheinen unter 10 %.
2. Nutzer
| Rolle | Bedarf |
|---|---|
| Besucher | Kurse, Preise und Lehrkräfte sehen; Probestunde kaufen |
| Kunde | Kurse buchen und stornieren, Restguthaben sehen, Warteliste |
| Lehrkraft | Eigene Kurse und Teilnehmerliste sehen |
| Admin | Stundenplan, Preise, Karten, Lehrkräfte und Erstattungen verwalten |
3. Seiten und Ansichten
- Start: nächste Kurse heute, Probeangebot, Adresse.
- Stundenplan: Wochenansicht, Filter nach Kursart, Level, Lehrkraft, Raum.
- Kursseite: Beschreibung, Lehrkraft, Dauer, freie Plätze, Button „Buchen“.
- Preise: Einzelstunde, 5er- und 10er-Karte, Monatsmitgliedschaft.
- Lehrkräfte: Liste und Einzelprofile.
- Konto: kommende Buchungen, Verlauf, Karten, Zahlungsmittel.
- Adminbereich: Stundenplan-Editor, Kundenliste, Verkaufsbericht.
4. Kernfunktionen
4.1 Buchung
- Buchen mit gültiger Karte oder per Zahlung einer Einzelstunde.
- Kapazität je Raum (Raum A: 18, Raum B: 10).
- Ist ein Kurs voll, Eintrag in die Warteliste; wird ein Platz frei, erhält ihn die erste Person und bekommt E-Mail und SMS.
4.2 Stornierung
- Kostenlos bis 12 Stunden vor Kursbeginn; das Guthaben wird gutgeschrieben.
- Spätere Stornierung oder Nichterscheinen verbraucht das Guthaben.
4.3 Zahlung
- Kartenzahlung über einen vom Studio gewählten Zahlungsdienstleister.
- Gültigkeit: 5er-Karte 2 Monate, 10er-Karte 3 Monate.
4.4 Benachrichtigungen
- Buchungsbestätigung, Erinnerung 3 Stunden vorher, Wartelisten-Updates.
5. Nicht-funktionale Anforderungen
- Mobile first; Ladezeit unter 2 Sekunden im 4G-Netz.
- Läuft in den zwei neuesten Versionen gängiger Browser.
- Personenbezogene Daten gemäß DSGVO.
6. Offene Fragen
| # | Frage | Entscheidung |
|---|---|---|
| 1 | Erfassen Lehrkräfte die Anwesenheit in der App oder der Empfang? | Inhaberin |
| 2 | Zusätzlich zur Probestunde ein 2-Wochen-Probeabo? | Inhaberin |
| 3 | Stundenplan in die bestehende Website einbetten oder sie ersetzen? | Inhaberin + Entwickler |
| 4 | Welcher Zahlungs- und SMS-Dienst wird bevorzugt? | Inhaberin |
Kunde: Lotusweg Yoga, Studio mit 2 Räumen, 9 Lehrkräften und rund 60 Kursen pro Woche. Bisher laufen Buchungen über Direktnachrichten und eine Papierliste. Standardpaket: bis zu 10 Seiten. Auszug unten.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Wir schreiben CRM-Anforderungen für Ihr Vertriebs- oder Serviceteam: Pipelines und ihre Phasen, die Felder, die jeder Deal und jeder Kontakt braucht, wer was sieht und welche Tools angebunden werden müssen. Trigger wie Aufgaben bei einem Phasenwechsel oder Erinnerungen bei festhängenden Deals werden in einfachen Worten beschrieben. Das hilft bei der Wahl zwischen HubSpot, Pipedrive, Bitrix24 oder amoCRM und beim Briefing eines Integrators.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieCRM-Anforderungen mit Pipelines und Phasen, Feldlisten, Rollen und Zugriffsrechten, Triggern, Integrationen und Berichten; im Premium-Paket zusätzlich User Stories und Akzeptanzkriterien. Sie kommen als formatierter Text, den Sie in ein Dokument einfügen oder an Entwickler senden; Zeit- oder Kostenangaben sind grobe Orientierungswerte, kein Angebot.
- Pipelines und PhasenMit Abschlusskriterien für jede Phase
- FelderFür Deals, Kontakte und Unternehmen
- Rollen und ZugriffsrechteWer was sieht, bearbeitet und exportiert
- Trigger und AufgabenWas bei einem Phasenwechsel passiert
- Integrationen und BerichteWebsite-Formulare, Telefonie, E-Mail, Dashboards
So funktioniert es
- 1BriefingSie beschreiben Ihren Vertriebsprozess
- 2AbbildungWir bilden Pipelines, Felder und Rollen ab
- 3AnforderungenWir schreiben die CRM-Anforderungen
Was wir von Ihnen brauchen
Wie Sie heute verkaufen, die Schritte eines typischen Deals, Teamgröße und Rollen, woher Leads kommen, welche Tools Sie nutzen und welche Berichte die Führungskräfte brauchen.
Wir fragen Sie:
- Wie sieht ein typischer Deal vom Lead bis zur Zahlung aus?
- Wie viele Personen werden das CRM nutzen und in welchen Rollen?
- Welche Tools müssen angebunden werden?
- Haben Sie schon ein CRM gewählt?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisCRM-Briefing auf einer Seite17 € | StandardCRM-Anforderungen bis 10 Seiten35 € | PremiumVollständige CRM-Anforderungen mit User Stories70 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 3 Tage | 5 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Länge | 1 Seite | bis 10 Seiten | bis 20 Seiten |
| Beschriebene Pipelines | 1 | bis 3 | bis 6 |
| User Stories und Akzeptanzkriterien | Nein | Nein | Ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Richten Sie das CRM ein?
Nein. Sie erhalten die Anforderungen; Ihr Team oder ein Integrator richtet es ein.
Welches CRM sollte ich wählen?
Wir können Optionen anhand Ihrer Anforderungen vergleichen, testen Sie sie aber in einer Probephase, bevor Sie sich entscheiden.
Kann es auch die Übernahme von Daten aus Tabellen abdecken?
Ja. Wir beschreiben, welche Spalten welchen CRM-Feldern zugeordnet werden.