Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Cahier des charges : site de réservation pour un studio de yoga
1. Objectifs du projet
- Consulter le planning et réserver un cours en moins d'une minute, sur téléphone.
- Vendre des carnets de cours et des abonnements en ligne.
- Passer de 10 heures à moins de 2 heures par semaine consacrées aux réservations.
Indicateurs de réussite (3 mois après le lancement) : 70 % des réservations en ligne ; absences non prévenues sous 10 %.
2. Utilisateurs
| Rôle | Besoins |
|---|---|
| Visiteur | Voir cours, tarifs et enseignants ; acheter un cours d'essai |
| Client | Réserver et annuler, voir les séances restantes, s'inscrire en liste d'attente |
| Enseignant | Voir ses cours et la liste des inscrits |
| Administrateur | Gérer planning, tarifs, carnets, enseignants et remboursements |
3. Pages et écrans
- Accueil : prochains cours du jour, offre d'essai, adresse du studio.
- Planning : vue semaine, filtres par type de cours, niveau, enseignant et salle.
- Fiche cours : description, enseignant, durée, places restantes, bouton Réserver.
- Tarifs : cours à l'unité, carnets de 5 et 10 cours, abonnement mensuel.
- Enseignants : liste et profils individuels.
- Mon compte : réservations à venir, historique, carnets, moyens de paiement.
- Espace administration : éditeur de planning, liste des clients, rapport des ventes.
4. Fonctionnalités clés
4.1 Réservation
- Un client peut réserver s'il a un carnet valide ou s'il paie un cours à l'unité.
- La capacité est définie par salle (salle A : 18, salle B : 10).
- Cours complet : le client rejoint une liste d'attente ; si une place se libère, la première personne l'obtient et reçoit e-mail et SMS.
4.2 Annulation
- Annulation gratuite jusqu'à 12 heures avant le cours ; la séance est recréditée.
- Une annulation plus tardive ou une absence consomme la séance.
4.3 Paiements
- Paiement par carte via un prestataire de paiement choisi par le studio.
- Durée de validité : carnet de 5 cours, 2 mois ; carnet de 10 cours, 3 mois.
4.4 Notifications
- Confirmation de réservation, rappel 3 heures avant le cours, nouvelles de la liste d'attente.
5. Exigences non fonctionnelles
- Priorité au mobile ; pages chargées en moins de 2 s en 4G.
- Compatible avec les deux dernières versions des grands navigateurs.
- Données personnelles traitées conformément au RGPD.
6. Questions ouvertes
| # | Question | Qui décide |
|---|---|---|
| 1 | Présences pointées par les enseignants dans l'appli ou par l'accueil ? | Gérante |
| 2 | Un pass d'essai de 2 semaines en plus du cours d'essai ? | Gérante |
| 3 | Le planning doit-il être intégré au site actuel ou le remplacer ? | Gérante + développeur |
| 4 | Quels prestataires de paiement et d'envoi de SMS privilégier ? | Gérante |
Client : Studio Lotus, 2 salles, 9 enseignants, environ 60 cours par semaine. Les réservations passent aujourd'hui par messages privés et feuille papier. Formule Standard : cahier des charges jusqu'à 10 pages. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Nous rédigeons les exigences CRM de votre équipe commerciale ou de service : les pipelines et leurs étapes, les champs nécessaires pour chaque affaire et chaque contact, qui voit quoi, et les outils à connecter. Les déclencheurs, comme les tâches au changement d'étape ou les rappels pour les affaires bloquées, sont décrits en mots simples. Le document sert à choisir entre HubSpot, Pipedrive, Bitrix24 ou amoCRM et à briefer un intégrateur.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezDes exigences CRM avec pipelines et étapes, listes de champs, rôles et accès, déclencheurs, intégrations et rapports ; la formule Premium ajoute des user stories et des critères d'acceptation. Vous les recevez en texte mis en forme, à coller dans un document ou à envoyer aux développeurs ; les éventuels délais ou coûts sont indicatifs et ne constituent pas un devis.
- Pipelines et étapesAvec les conditions de sortie de chaque étape
- ChampsPour les affaires, les contacts et les entreprises
- Rôles et accèsQui voit, modifie et exporte quoi
- Déclencheurs et tâchesCe qui se passe au changement d'étape
- Intégrations et rapportsFormulaires du site, téléphonie, e-mail, tableaux de bord
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez votre processus de vente
- 2CorrespondanceNous cartographions pipelines, champs et rôles
- 3ExigencesNous rédigeons les exigences CRM
Ce dont nous avons besoin
Votre façon de vendre aujourd'hui, les étapes d'une affaire type, la taille de l'équipe et les rôles, la provenance des leads, les outils utilisés et les rapports dont les managers ont besoin.
Nous vous demanderons :
- À quoi ressemble une affaire type, du lead au paiement ?
- Combien de personnes utiliseront le CRM et dans quels rôles ?
- Quels outils doivent être connectés ?
- Avez-vous déjà choisi un CRM ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielBrief CRM d'une page17 € | StandardExigences CRM jusqu'à 10 pages35 € | PremiumExigences CRM complètes avec user stories70 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 3 jours | 5 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Longueur | 1 page | jusqu'à 10 pages | jusqu'à 20 pages |
| Pipelines décrits | 1 | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 |
| User stories et critères d'acceptation | Non | Non | Oui |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Allez-vous configurer le CRM ?
Non. Vous recevez les exigences ; votre équipe ou un intégrateur se charge de la configuration.
Quel CRM choisir ?
Nous pouvons comparer les options au regard de vos exigences, mais testez-les en version d'essai avant de décider.
Peut-il couvrir la migration depuis des tableurs ?
Oui. Nous décrivons quelles colonnes correspondent à quels champs du CRM.