Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Phần lớn tin nhắn của khách lúc 11 giờ đêm đều về những chuyện giống nhau: mật khẩu Wi-Fi, cách dùng máy sưởi, đổ rác ở đâu, vì sao mã cửa không mở được. Chúng tôi viết sổ tay hướng dẫn và cuốn chào mừng từ ghi chú và ảnh của bạn: đến nơi và tự nhận phòng, Wi-Fi và thiết bị, nội quy, rác và tái chế, đỗ xe, gợi ý địa phương, liên hệ khẩn cấp và các bước trả phòng. Giọng văn ấm áp, hướng dẫn ngắn gọn, và nội quy khớp với nội dung trên trang cho thuê của bạn.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìSổ tay hướng dẫn và cuốn chào mừng dạng văn bản đã định dạng cho bìa hồ sơ in, mục hướng dẫn của Airbnb hoặc cẩm nang khách lưu trú điện tử, kèm tin nhắn nhận phòng và trả phòng ngắn. Bạn cũng nhận được tệp Word (.docx) hoặc PDF.
- Các bước khi đến nơiChìa khóa, mã cửa, đỗ xe, những phút đầu tiên
- Mẹo dùng thiết bịMáy sưởi, điều hòa, máy giặt, máy pha cà phê
- Nội quyThân thiện nhưng rõ ràng
- Danh sách trả phòngNhững việc khách làm trước khi rời đi
- Tin nhắn cho kháchTin nhắn nhận phòng và trả phòng
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn gửi ghi chú và ảnh
- 2Cấu trúc và nội dungChúng tôi viết sổ tay theo từng phòng
- 3Bàn giaoBạn nhận sổ tay và tin nhắn
Chúng tôi cần gì từ bạn
Chỗ ở, cách nhận phòng, ghi chú về Wi-Fi và thiết bị, nội quy, quy định đổ rác, đỗ xe, vài gợi ý địa phương và liên hệ khẩn cấp.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Đây là loại cơ sở lưu trú nào, và ở đâu?
- Khách nhận phòng thế nào?
- Khách hỏi bạn điều gì thường xuyên nhất?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnSổ tay hướng dẫn tối đa 800 từ271.000 ₫ | Tiêu chuẩnCuốn chào mừng tối đa 2.500 từ542.000 ₫ | Cao cấpCuốn chào mừng cho nhiều căn1.057.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 800 từ | tối đa 2.500 từ | tối đa 6.000 từ |
| Số bất động sản | 1 | 1 | tối đa 3 |
| Tin nhắn cho khách | Không | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Tôi có thể dán vào ứng dụng Airbnb không?
Có, các mục vừa với ô sổ tay nội quy và hướng dẫn, và bạn cũng có thể in ra để đặt tại chỗ ở.
Các bạn có thể viết bằng hai ngôn ngữ không?
Đơn hàng này gồm một ngôn ngữ. Nhiều chủ nhà đặt thêm bản dịch như một đơn hàng riêng cho khách quốc tế.
Các bạn có gợi ý địa điểm địa phương không?
Chúng tôi viết về những địa điểm bạn liệt kê. Chúng tôi không tự tìm hiểu địa điểm, vì giờ mở cửa và chất lượng luôn thay đổi.