Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Buổi sáng đầu tiên của nhân viên mới thường dành để chờ: chờ đặt lại mật khẩu, chờ ai đó giải thích VPN, chờ quyền truy cập ổ đĩa chung, trong khi bộ phận IT trả lời cùng năm câu hỏi cho mọi người mới. Chúng tôi viết hướng dẫn IT từng bước dựa trên ghi chú và ảnh chụp màn hình của bạn: đăng nhập lần đầu và quy tắc mật khẩu, thiết lập xác thực hai lớp, email và lịch, VPN, ổ đĩa chung, chat, máy in và cách nhờ IT hỗ trợ. Mỗi bước nêu đúng màn hình hoặc nút người đọc sẽ thấy, và quy tắc bảo mật được viết để nhân viên không rành kỹ thuật cũng làm theo được.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìHướng dẫn IT cho nhân viên mới trên trang đơn hàng và dạng tệp Word (.docx) hoặc PDF, với các bước đánh số, ghi chú về những gì mỗi màn hình nên hiển thị và một phần trợ giúp ngắn.
- Thiết lập ngày đầuĐăng nhập, mật khẩu, xác thực hai lớp, email
- Quyền truy cập và công cụVPN, ổ đĩa chung, chat, máy in
- Bảo mật cơ bảnLừa đảo phishing, mật khẩu, mất thiết bị
- Nhận hỗ trợKhi nào và cách liên hệ IT
- Tệp của bạnTận dụng ghi chú IT cũ dạng PDF, Word hoặc Excel
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn gửi hệ thống, ghi chú và ảnh chụp màn hình
- 2Viết nội dungChúng tôi viết từng bước thiết lập theo thứ tự
- 3Bàn giaoBạn nhận hướng dẫn dạng văn bản và tệp
Chúng tôi cần gì từ bạn
Các hệ thống nhân viên mới dùng trong ngày đầu, ghi chú hoặc tài liệu IT hiện có (PDF, Word hoặc Excel), ảnh chụp màn hình đăng nhập và thiết lập đã ẩn mật khẩu, quy tắc bảo mật và cách nhân viên liên hệ IT.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Nhân viên mới cần những hệ thống nào trong ngày đầu?
- Nhân viên dùng laptop công ty, thiết bị cá nhân hay cả hai?
- Mọi nhân viên phải tuân theo những quy tắc bảo mật nào?
- Mọi người nên nhờ IT hỗ trợ bằng cách nào?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnHướng dẫn ngày đầu407.000 ₫ | Tiêu chuẩnHướng dẫn IT đầy đủ cho nhân viên mới949.000 ₫ | Cao cấpSổ tay IT cho nhân viên1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 1.500 từ | tối đa 5.000 từ | tối đa 12.000 từ |
| Số hệ thống được hướng dẫn | tối đa 3 | tối đa 8 | tối đa 20 |
| Hỏi đáp IT | Không | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có đăng nhập và kiểm tra thiết lập của chúng tôi không?
Không, chúng tôi không bao giờ truy cập hệ thống của bạn. Hãy gửi ảnh chụp màn hình và ghi chú, chúng tôi viết dựa trên đó.
Tôi có nên đưa vào mật khẩu hoặc tên máy chủ không?
Không. Hãy ẩn mật khẩu và địa chỉ nhạy cảm trong ảnh chụp màn hình; hướng dẫn sẽ ghi nhân viên lấy chúng ở đâu.
Có thể có các bước riêng cho Windows và Mac không?
Có. Hãy nêu cả hai trong bản yêu cầu và gửi ảnh chụp màn hình từ mỗi hệ điều hành; ở gói Tiêu chuẩn và Cao cấp, chúng tôi viết cả hai hướng.