Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Người dùng bỏ qua ghi chú phát hành đọc như commit message, và bỏ lỡ thay đổi thực sự ảnh hưởng đến họ. Chúng tôi biến ticket, danh sách commit hoặc ghi chú nội bộ của bạn thành ghi chú phát hành mà mọi người muốn đọc: có gì mới và vì sao quan trọng, quy trình làm việc thay đổi thế nào, lỗi nào đã được sửa, và người dùng cần làm gì. Bạn cũng nhận một mục changelog có ngày tháng theo định dạng thống nhất và các bản ngắn cho banner trong ứng dụng hoặc email.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìGhi chú phát hành, mục changelog và các bản ngắn cho ứng dụng và email dạng văn bản Markdown, sẵn sàng cho trang changelog, ghi chú App Store hoặc bản tin. Bạn cũng nhận được tệp Word (.docx) hoặc PDF.
- Lợi ích người dùng trước tiênThay đổi có ý nghĩa gì với họ
- Nhóm các thay đổiMới, cải thiện, đã sửa
- Cần thực hiệnNêu rõ các thay đổi không tương thích
- Phiên bản ngắnCho kho ứng dụng, banner và email
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn dán danh sách thay đổi
- 2Cấu trúc và nội dungChúng tôi sắp xếp và viết lại
- 3Bàn giaoBạn nhận ghi chú và changelog
Chúng tôi cần gì từ bạn
Danh sách thay đổi của bạn (ticket, commit hoặc ghi chú), số phiên bản và ngày, người dùng của bạn là ai, và ảnh chụp màn hình tính năng mới nếu có.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Đây là loại sản phẩm gì?
- Hãy dán danh sách thay đổi của bản phát hành này
- Ghi chú sẽ được đăng ở đâu?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bản1 bản phát hành271.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 4 bản phát hành542.000 ₫ | Cao cấpTối đa 12 bản phát hành1.057.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 800 từ | tối đa 2.500 từ | tối đa 6.000 từ |
| Bản phát hành | 1 | tối đa 4 | tối đa 12 |
| Phiên bản ngắn | Có | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có thể viết nội dung "Có gì mới" cho App Store không?
Có, mỗi bản phát hành đều kèm một bản ngắn vừa với ô nhập trên kho ứng dụng.
Tên ticket nội bộ có được ẩn đi không?
Có. Chúng tôi viết lại bằng ngôn ngữ của người dùng và bỏ qua các bản sửa nội bộ mà người dùng không bao giờ nhận thấy, trừ khi bạn muốn giữ lại.
Các bạn có thể viết cho nhiều bản phát hành trước đây không?
Có, gói Tiêu chuẩn và Cao cấp bao gồm nhiều phiên bản, rất tiện khi bắt đầu một changelog công khai.