Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Tuần đầu tiên với khách hàng mới định hình không khí cho cả dự án, và nhiều agency và coach để lỡ nó vì email rời rạc. Chúng tôi viết hướng dẫn chào đón cho khách hàng mới biết điều gì sẽ diễn ra tiếp theo: tiến độ, bạn cần gì từ họ và trước khi nào, cách liên hệ và thời gian phản hồi của bạn, cách góp ý và chỉnh sửa, và cách thanh toán. Lời văn ấm áp nhưng đặt ra giới hạn, để ít câu hỏi gửi đến hộp thư của bạn hơn.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìHướng dẫn chào đón khách hàng dạng văn bản đã định dạng cho trang Notion, cổng khách hàng hoặc tài liệu bạn gửi sau khi ký, kèm email chào đón ngắn. Bạn cũng nhận được tệp Word (.docx) hoặc PDF.
- Điều gì diễn ra tiếp theoCác giai đoạn và mốc thời gian trong nháy mắt
- Việc cần làm của khách hàngQuyền truy cập, tài liệu, thời hạn
- Quy tắc liên lạcKênh, giờ làm việc, thời gian phản hồi
- Góp ý và chỉnh sửaCách và thời điểm gửi nhận xét
- Email chào mừngMột ghi chú ngắn kèm link hướng dẫn
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả quy trình làm việc
- 2Cấu trúc và nội dungChúng tôi viết cẩm nang theo giọng văn của bạn
- 3Bàn giaoBạn nhận hướng dẫn và email
Chúng tôi cần gì từ bạn
Dịch vụ của bạn, các giai đoạn và tiến độ dự án, những gì khách hàng phải cung cấp, kênh và giờ liên lạc, quy định chỉnh sửa và thanh toán.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Khách hàng mua dịch vụ gì từ bạn?
- Dự án gồm những giai đoạn nào?
- Khách hàng có thể liên hệ bạn bằng cách nào và khi nào?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnHướng dẫn chào đón tối đa 1.500 từ407.000 ₫ | Tiêu chuẩnHướng dẫn kèm FAQ và email949.000 ₫ | Cao cấpHướng dẫn cho tối đa 3 dịch vụ1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 1.500 từ | tối đa 5.000 từ | tối đa 12.000 từ |
| Số dịch vụ bao gồm | 1 | 1 | tối đa 3 |
| FAQ cho khách hàng và email | Không | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Hướng dẫn có thể theo phong cách thương hiệu của chúng tôi không?
Bạn nhận tệp Word (.docx) và PDF với tiêu đề và gợi ý các khung nổi bật theo bố cục đơn giản; phần thiết kế theo thương hiệu được làm trong công cụ hoặc mẫu của bạn.
Các bạn có viết phiên bản cho từng dịch vụ không?
Gói Cao cấp bao gồm tối đa ba dịch vụ với phần chung và các mục riêng cho từng dịch vụ.
Hướng dẫn có thay thế hợp đồng của tôi không?
Không. Hướng dẫn giải thích cách bạn làm việc bằng lời lẽ thân thiện; các điều khoản ràng buộc vẫn thuộc về hợp đồng.