Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Một trang FAQ tốt giải đáp những băn khoăn khiến người ta chưa mua hàng: thời gian giao hàng, đổi trả, kích cỡ, phương thức thanh toán, dịch vụ mất bao lâu. Chúng tôi tổng hợp những câu hỏi khách hàng thực sự đặt ra từ email, chat và đánh giá bạn dán vào hoặc đính kèm, nhóm theo chủ đề và viết câu trả lời ngắn, thẳng vào vấn đề theo giọng thương hiệu của bạn. Mỗi câu trả lời dẫn link đến trang có chi tiết hơn, và câu hỏi được viết theo cách khách hàng gõ tìm.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìTrang FAQ nhóm theo chủ đề dạng văn bản sẵn sàng dán vào trình tạo website, kèm đoạn mã dữ liệu có cấu trúc FAQ tùy chọn. Chúng tôi không chỉnh sửa trực tiếp website của bạn.
- Câu hỏi thậtLấy từ tin nhắn của khách hàng
- Nhóm chủ đềĐơn hàng, giao hàng, đổi trả, sản phẩm
- Câu trả lời ngắnTrả lời trước, chi tiết sau
- Đoạn mã schemaMã tùy chọn cho kết quả tìm kiếm
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn dán hoặc đính kèm quy định và câu hỏi
- 2Cấu trúc và nội dungChúng tôi nhóm và trả lời
- 3Bàn giaoBạn nhận FAQ sẵn sàng để dán
Chúng tôi cần gì từ bạn
Bạn bán gì, quy định giao hàng, thanh toán và đổi trả, và các câu hỏi thực tế của khách hàng từ email, chat hoặc đánh giá.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Doanh nghiệp của bạn bán gì?
- Khách hàng hỏi điều gì thường xuyên nhất?
- Quy định giao hàng, thanh toán và đổi trả của bạn là gì?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnFAQ tối đa 10 câu hỏi271.000 ₫ | Tiêu chuẩnFAQ tối đa 25 câu hỏi542.000 ₫ | Cao cấpFAQ tối đa 60 câu hỏi1.057.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 800 từ | tối đa 2.500 từ | tối đa 6.000 từ |
| Câu hỏi | tối đa 10 | tối đa 25 | tối đa 60 |
| Đoạn mã schema | Không | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
FAQ nên có bao nhiêu câu hỏi?
Thường từ 10 đến 30. Nhiều hơn thế người đọc sẽ bỏ qua, nên chúng tôi gộp các câu hỏi tương tự.
FAQ có hiển thị trong kết quả Google không?
Đoạn mã schema giúp trang đủ điều kiện, nhưng công cụ tìm kiếm quyết định hiển thị gì và chúng tôi không thể cam kết điều đó.
Các bạn có thể viết câu trả lời cho chính sách tôi chưa đặt ra không?
Chúng tôi đánh dấu những câu hỏi đó và để trống chỗ điền, để bạn không bao giờ đăng một quy định mà mình chưa quyết định.