Über diese Leistung
Eine Beschwerde wirkt, wenn sie kurz und sachlich ist und bis zu einem festen Datum eine Sache fordert. Genau so schreiben wir sie: was Sie gekauft haben, was schiefging, was Sie bereits versucht haben, was Sie wollen (Rückerstattung, Ersatz oder Reparatur) und was Sie ohne Antwort tun werden, etwa eine Rückbuchung oder eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde. Der Ton bleibt bestimmt und höflich, denn solche Schreiben leiten Support-Teams schneller weiter als wütende Nachrichten.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieEin Beschwerde- oder Rückerstattungsschreiben mit Zeitablauf, Ihrer Forderung und einer Frist, bereit zum Versand per E-Mail oder Post. Geliefert als Text und als Datei.
- Klarer ZeitablaufDaten von Kauf, Problem und Kontaktaufnahmen
- Eine konkrete ForderungRückerstattung, Ersatz, Reparatur oder Gutschrift
- AntwortfristEin angemessenes Datum, klar genannt
- Nächste Schritte bei NichtbeachtungRückbuchung, Aufsichtsbehörde oder Schlichtungsstelle
- Bestimmter, höflicher TonWird ernst genommen, nicht abgewimmelt
So funktioniert es
- 1Was passiert istSie beschreiben Kauf und Problem
- 2SchreibenWir schreiben die Beschwerde mit einer klaren Forderung
- 3VersandSie versenden sie und behalten eine Kopie
Was wir von Ihnen brauchen
Das Unternehmen, was Sie wann gekauft haben, Bestell- oder Ticketnummern, was schiefging, was Sie bereits versucht haben und was Sie zurückhaben möchten.
Wir fragen Sie:
- Was haben Sie wann und bei wem gekauft?
- Was ist schiefgelaufen und was haben Sie bereits versucht?
- Was genau möchten Sie vom Unternehmen?
- In welchem Land sind Sie und das Unternehmen ansässig?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisEin Beschwerdeschreiben11 € | StandardAusführliche Beschwerde23 € | PremiumBeschwerde und 2 Eskalationen40 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 3 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Schreiben | 1 | 1 | 3 |
| Länge | bis 1 Seite | bis 2 Seiten | je bis 2 Seiten |
| Eskalationsschreiben | keine | keine | 2 |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Ist das eine förmliche rechtliche Forderung?
Nein. Es ist ein klares Beschwerdeschreiben, keine Rechtsberatung. Bei Klagen oder hohen Beträgen prüfen Sie die Regeln mit einem Anwalt.
Können Sie eine Rückerstattung garantieren?
Nein. Das Unternehmen entscheidet; ein gut aufgebautes Schreiben lässt sich aber schwerer ignorieren.
Versenden Sie es für mich?
Nein. Sie versenden es selbst, am besten nachweisbar, etwa per E-Mail oder als Einschreiben.