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Beschwerde- oder Rückerstattungsschreiben an ein Unternehmen

Meist in 15 Minuten fertigÜberarbeitungen inklusiveQualitätsprüfung
ZahlungsschutzMehr dazu
  • Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
  • Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Bestellen · 23 €

Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.

Beschwerde- oder Rückerstattungsschreiben an ein Unternehmen

Beispielergebnis

Beispiel für das Standard-Paket

Geschäftsbrief: Zahlungserinnerung an einen Händlerkunden

Version A: freundlich, aber klar

Betreff: Rechnungen TE-0412 und TE-0419: Zahlung seit 34 Tagen überfällig

Sehr geehrte Frau [Nachname],

vielen Dank noch einmal, dass Sie unsere Herbstbecher ins Schaufenster gestellt haben. Mehrere Ihrer Kundinnen und Kunden haben uns über Ihren Laden gefunden, und wir schätzen die Zusammenarbeit sehr.

Ich melde mich wegen zwei noch offener Rechnungen:

RechnungDatumBetragFällig am
TE-04122. September1.240,00 €16. September
TE-04199. September865,50 €23. September
Summe2.105,50 €

Bisher ist für keine der beiden eine Zahlung eingegangen, und unsere Erinnerung vom 1. Oktober blieb unbeantwortet. Falls Sie bereits überwiesen haben, danken wir Ihnen und bitten um das Datum, damit wir die Zahlung zuordnen können.

Bitte begleichen Sie den Gesamtbetrag von 2.105,50 € bis zum [Datum, 7 Tage nach Versand]. Unsere Bankverbindung steht auf beiden Rechnungen. Wenn Ihnen eine Zahlung in zwei Raten lieber ist, nennen Sie uns einfach je ein Datum – wir stimmen gern zu.

Wir würden Ihre Winterbestellung gern gemeinsam planen und können die neue Kollektion bestätigen, sobald das Konto ausgeglichen ist.

Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name] Töpferei Eichenhain | [Telefon]

Version B: bestimmt (geänderte Absätze)

Betreff: Letzte Mahnung: 2.105,50 € seit September überfällig

Trotz unserer Erinnerung vom 1. Oktober sind die Rechnungen TE-0412 und TE-0419 weiterhin offen, inzwischen 34 Tage nach Fälligkeit.

Bitte zahlen Sie den vollen Betrag von 2.105,50 € bis zum [Datum]. Bis zum Ausgleich des Kontos können wir keine neuen Bestellungen versenden, auch nicht die für Sie reservierte Winterkollektion.

Erhalten wir bis dahin weder Zahlung noch Antwort, berechnen wir die Verzugspauschale gemäß Ziffer 5 unserer Lieferbedingungen und übergeben die Forderung an unser Inkassobüro.

Hinweise für Sie

  • Zuerst Version A senden. Kommt binnen 7 Tagen keine Antwort, Version B.
  • Felder in eckigen Klammern ausfüllen und die Beträge mit Ihrer Buchhaltung abgleichen.
  • Die Verzugspauschale nur erwähnen, wenn sie wirklich in den vom Kunden akzeptierten Bedingungen steht.

Kunde: Töpferei Eichenhain, kleine Keramikwerkstatt, die an Geschenkläden verkauft Situation: Ein Händler hat zwei Rechnungen nicht bezahlt, inzwischen 34 Tage überfällig. Die Werkstatt will ihr Geld, aber den Laden als Kunden behalten. Geliefert: ein Brief in zwei Tonlagen. Version A vollständig, Version B nur mit den geänderten Absätzen.

Kunde und alle Angaben sind erfunden.

Über diese Leistung

Eine Beschwerde wirkt, wenn sie kurz und sachlich ist und bis zu einem festen Datum eine Sache fordert. Genau so schreiben wir sie: was Sie gekauft haben, was schiefging, was Sie bereits versucht haben, was Sie wollen (Rückerstattung, Ersatz oder Reparatur) und was Sie ohne Antwort tun werden, etwa eine Rückbuchung oder eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde. Der Ton bleibt bestimmt und höflich, denn solche Schreiben leiten Support-Teams schneller weiter als wütende Nachrichten.

Was enthalten ist

  • Das bekommen SieEin Beschwerde- oder Rückerstattungsschreiben mit Zeitablauf, Ihrer Forderung und einer Frist, bereit zum Versand per E-Mail oder Post. Geliefert als Text und als Datei.
  • Klarer ZeitablaufDaten von Kauf, Problem und Kontaktaufnahmen
  • Eine konkrete ForderungRückerstattung, Ersatz, Reparatur oder Gutschrift
  • AntwortfristEin angemessenes Datum, klar genannt
  • Nächste Schritte bei NichtbeachtungRückbuchung, Aufsichtsbehörde oder Schlichtungsstelle
  • Bestimmter, höflicher TonWird ernst genommen, nicht abgewimmelt

So funktioniert es

  1. 1
    Was passiert istSie beschreiben Kauf und Problem
  2. 2
    SchreibenWir schreiben die Beschwerde mit einer klaren Forderung
  3. 3
    VersandSie versenden sie und behalten eine Kopie

Was wir von Ihnen brauchen

Das Unternehmen, was Sie wann gekauft haben, Bestell- oder Ticketnummern, was schiefging, was Sie bereits versucht haben und was Sie zurückhaben möchten.

Wir fragen Sie:

  • Was haben Sie wann und bei wem gekauft?
  • Was ist schiefgelaufen und was haben Sie bereits versucht?
  • Was genau möchten Sie vom Unternehmen?
  • In welchem Land sind Sie und das Unternehmen ansässig?

Pakete vergleichen

BasisEin Beschwerdeschreiben11 €StandardAusführliche Beschwerde23 €PremiumBeschwerde und 2 Eskalationen40 €
Lieferzeit1 Tag2 Tage3 Tage
Überarbeitungen123
Schreiben113
Längebis 1 Seitebis 2 Seitenje bis 2 Seiten
Eskalationsschreibenkeinekeine2
BestellenBestellenBestellen

Zahlungsschutz

Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.

  • FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
  • Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
  • Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
  • Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
  • Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
  • Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
So funktioniert es →

Fragen und Antworten

Ist das eine förmliche rechtliche Forderung?

Nein. Es ist ein klares Beschwerdeschreiben, keine Rechtsberatung. Bei Klagen oder hohen Beträgen prüfen Sie die Regeln mit einem Anwalt.

Können Sie eine Rückerstattung garantieren?

Nein. Das Unternehmen entscheidet; ein gut aufgebautes Schreiben lässt sich aber schwerer ignorieren.

Versenden Sie es für mich?

Nein. Sie versenden es selbst, am besten nachweisbar, etwa per E-Mail oder als Einschreiben.

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