À propos de ce service
Une réclamation obtient des résultats quand elle est courte, factuelle et demande une seule chose avant une date fixée. C'est ainsi que nous la rédigeons : ce que vous avez acheté, ce qui n'a pas fonctionné, ce que vous avez déjà tenté, ce que vous voulez (remboursement, remplacement ou réparation) et ce que vous ferez sans réponse, comme une rétrofacturation ou une plainte auprès d'un régulateur. Le ton reste ferme et poli, ce que les services clients font remonter plus vite que les messages en colère.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne lettre de réclamation ou de demande de remboursement avec chronologie, votre demande et un délai, prête à envoyer par e-mail ou par courrier. Livré en texte et en fichier.
- Une chronologie claireDates de l'achat, du problème et des contacts
- Une demande préciseRemboursement, remplacement, réparation ou avoir
- Délai de réponseUne date raisonnable, clairement indiquée
- Les suites en l'absence de réponseRétrofacturation, régulateur ou médiateur
- Un ton ferme et poliPris au sérieux, pas ignoré
Comment ça marche
- 1Ce qui s'est passéVous décrivez l'achat et le problème
- 2LettreNous rédigeons la réclamation avec une demande claire
- 3EnvoiVous l'envoyez et en gardez une copie
Ce dont nous avons besoin
L'entreprise, ce que vous avez acheté et quand, les numéros de commande ou de ticket, ce qui n'a pas fonctionné, ce que vous avez déjà tenté et ce que vous voulez obtenir.
Nous vous demanderons :
- Qu'avez-vous acheté, à qui et quand ?
- Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné et qu'avez-vous déjà tenté ?
- Qu'attendez-vous exactement de l'entreprise ?
- Dans quel pays êtes-vous, vous et l'entreprise ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielUne lettre de réclamation11 € | StandardRéclamation détaillée23 € | PremiumRéclamation et 2 escalades40 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Lettres | 1 | 1 | 3 |
| Longueur | jusqu'à 1 page | jusqu'à 2 pages | jusqu'à 2 pages chacun |
| Lettres d'escalade | aucune | aucune | 2 |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
S'agit-il d'une réclamation juridique formelle ?
Non. C'est une lettre de réclamation claire, pas un conseil juridique. Pour une action en justice ou des montants importants, vérifiez les règles avec un avocat.
Pouvez-vous garantir un remboursement ?
Non. L'entreprise décide ; une lettre bien construite est plus difficile à ignorer.
L'enverrez-vous à ma place ?
Non. Vous l'envoyez vous-même, idéalement d'une façon qui laisse une trace, comme un e-mail ou un courrier suivi.