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Lettre de réclamation ou de demande de remboursement à une entreprise

Généralement prêt en 15 minutesRetouches inclusesContrôle qualité
Paiement protégéEn savoir plus
  • Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
  • Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
Commander · 23 €

L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.

Lettre de réclamation ou de demande de remboursement à une entreprise

Exemple de résultat

Exemple pour la formule Standard

Lettre commerciale : relance de paiement à un client revendeur

Version A : courtoise mais claire

Objet : Factures TDC-0412 et TDC-0419 : paiement en retard de 34 jours

Madame [Nom],

Merci encore d'avoir mis nos tasses d'automne en vitrine. Plusieurs de vos clients nous ont dit nous avoir découverts grâce à votre boutique, et nous tenons à ce partenariat.

Je me permets de revenir vers vous au sujet de deux factures toujours ouvertes :

FactureDateMontantÉchéance
TDC-04122 septembre1 240,00 €16 septembre
TDC-04199 septembre865,50 €23 septembre
Total2 105,50 €

Nous n'avons reçu aucun règlement à ce jour, et notre relance du 1er octobre est restée sans réponse. Si le virement est déjà parti, merci de nous indiquer sa date afin que nous puissions le rapprocher.

Pourriez-vous régler la somme de 2 105,50 € d'ici le [date, 7 jours après l'envoi] ? Nos coordonnées bancaires figurent en bas des deux factures. Si un paiement en deux fois vous arrange, répondez-nous simplement avec une date pour chaque échéance : nous l'accepterons volontiers.

Nous aimerions préparer ensemble votre commande d'hiver et pourrons confirmer la nouvelle collection dès que le compte sera à jour.

Je vous prie d'agréer, Madame, mes salutations distinguées. [Votre nom] Atelier Terre de Chêne | [téléphone]

Version B : ferme (paragraphes modifiés)

Objet : Dernière relance : 2 105,50 € impayés depuis septembre

Malgré notre relance du 1er octobre, les factures TDC-0412 et TDC-0419 restent impayées, 34 jours après leur échéance.

Merci de régler l'intégralité des 2 105,50 € avant le [date]. Tant que le compte n'est pas soldé, nous ne pouvons expédier aucune nouvelle commande, y compris la collection d'hiver qui vous est réservée.

Sans règlement ni réponse à cette date, nous appliquerons les pénalités de retard prévues à l'article 5 de nos conditions générales de vente et confierons le dossier à notre partenaire de recouvrement.

Conseils d'utilisation

  • Envoyez d'abord la version A. Sans réponse sous 7 jours, passez à la version B.
  • Complétez les champs entre crochets et vérifiez les montants dans votre comptabilité.
  • Ne mentionnez les pénalités que si elles figurent bien dans les conditions acceptées par le client.

Client : Atelier Terre de Chêne, petit atelier de céramique qui vend à des boutiques de cadeaux Situation : une boutique partenaire n'a pas réglé deux factures, en retard de 34 jours. L'atelier veut être payé, mais aussi garder ce client. Livré : une lettre en deux tons. La version A figure en entier ; la version B ne reprend que les paragraphes modifiés.

Le client et tous les détails sont fictifs.

À propos de ce service

Une réclamation obtient des résultats quand elle est courte, factuelle et demande une seule chose avant une date fixée. C'est ainsi que nous la rédigeons : ce que vous avez acheté, ce qui n'a pas fonctionné, ce que vous avez déjà tenté, ce que vous voulez (remboursement, remplacement ou réparation) et ce que vous ferez sans réponse, comme une rétrofacturation ou une plainte auprès d'un régulateur. Le ton reste ferme et poli, ce que les services clients font remonter plus vite que les messages en colère.

Ce qui est inclus

  • Ce que vous recevezUne lettre de réclamation ou de demande de remboursement avec chronologie, votre demande et un délai, prête à envoyer par e-mail ou par courrier. Livré en texte et en fichier.
  • Une chronologie claireDates de l'achat, du problème et des contacts
  • Une demande préciseRemboursement, remplacement, réparation ou avoir
  • Délai de réponseUne date raisonnable, clairement indiquée
  • Les suites en l'absence de réponseRétrofacturation, régulateur ou médiateur
  • Un ton ferme et poliPris au sérieux, pas ignoré

Comment ça marche

  1. 1
    Ce qui s'est passéVous décrivez l'achat et le problème
  2. 2
    LettreNous rédigeons la réclamation avec une demande claire
  3. 3
    EnvoiVous l'envoyez et en gardez une copie

Ce dont nous avons besoin

L'entreprise, ce que vous avez acheté et quand, les numéros de commande ou de ticket, ce qui n'a pas fonctionné, ce que vous avez déjà tenté et ce que vous voulez obtenir.

Nous vous demanderons :

  • Qu'avez-vous acheté, à qui et quand ?
  • Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné et qu'avez-vous déjà tenté ?
  • Qu'attendez-vous exactement de l'entreprise ?
  • Dans quel pays êtes-vous, vous et l'entreprise ?

Comparer les formules

EssentielUne lettre de réclamation11 €StandardRéclamation détaillée23 €PremiumRéclamation et 2 escalades40 €
Délai1 jour2 jours3 jours
Retouches123
Lettres113
Longueurjusqu'à 1 pagejusqu'à 2 pagesjusqu'à 2 pages chacun
Lettres d'escaladeaucuneaucune2
CommanderCommanderCommander

Paiement protégé

Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.

  • Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
  • L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
  • Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
  • Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
  • Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
  • Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Comment ça marche →

Questions et réponses

S'agit-il d'une réclamation juridique formelle ?

Non. C'est une lettre de réclamation claire, pas un conseil juridique. Pour une action en justice ou des montants importants, vérifiez les règles avec un avocat.

Pouvez-vous garantir un remboursement ?

Non. L'entreprise décide ; une lettre bien construite est plus difficile à ignorer.

L'enverrez-vous à ma place ?

Non. Vous l'envoyez vous-même, idéalement d'une façon qui laisse une trace, comme un e-mail ou un courrier suivi.

Vous n’avez pas trouvé la réponse ?

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