Sobre este serviço
Uma reclamação dá resultado quando é curta, factual e pede uma coisa até uma data definida. Escrevemos assim: o que você comprou, o que deu errado, o que já tentou, o que quer (reembolso, troca ou conserto) e o que vai fazer se não houver resposta, como contestar a compra no cartão ou reclamar a um órgão de defesa do consumidor. O tom fica firme e educado, e esse tipo de mensagem é escalado mais rápido pelo atendimento do que as mensagens irritadas.
O que está incluído
- O que você recebeUma carta de reclamação ou pedido de reembolso com linha do tempo, sua solicitação e um prazo, pronta para enviar por e-mail ou correio. Entregue em texto e em arquivo.
- Linha do tempo claraDatas da compra, do problema e dos contatos
- Um pedido específicoReembolso, troca, conserto ou crédito
- Prazo para respostaUma data razoável dita com clareza
- Próximos passos se ignoraremContestação no cartão, órgão regulador ou ouvidoria
- Tom firme e educadoLevado a sério, não descartado
Como funciona
- 1O que aconteceuVocê descreve a compra e o problema
- 2CartaEscrevemos a reclamação com um pedido claro
- 3EnvioVocê envia e guarda uma cópia
O que precisamos de você
A empresa, o que você comprou e quando, números do pedido ou do chamado, o que deu errado, o que você já tentou e o que quer de volta.
Vamos perguntar:
- O que você comprou, de quem e quando?
- O que deu errado e o que você já tentou?
- O que exatamente você quer da empresa?
- Em que país você e a empresa estão?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoUma carta de reclamaçãoUS$ 12 | PadrãoReclamação detalhadaUS$ 25 | PremiumReclamação e 2 escalonamentosUS$ 45 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cartas | 1 | 1 | 3 |
| Tamanho | até 1 página | até 2 páginas | até 2 páginas cada |
| Cartas de escalonamento | nenhuma | nenhuma | 2 |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Isso é uma ação judicial formal?
Não. É uma carta de reclamação clara, não uma orientação jurídica. Para ações judiciais ou valores altos, confira as regras com um advogado.
Vocês garantem o reembolso?
Não. A empresa decide; uma carta bem construída fica mais difícil de ignorar.
Vocês enviam por mim?
Não. Você mesmo envia, de preferência de um jeito que deixe registro, como e-mail ou carta com rastreio.