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Carta de reclamação ou pedido de reembolso a uma empresa

Normalmente fica pronto em 15 minutosAjustes incluídosControle de qualidade
Pagamento protegidoDetalhes
  • Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
  • Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
Fazer pedido · R$ 140

O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.

Carta de reclamação ou pedido de reembolso a uma empresa

Exemplo de resultado

Exemplo do pacote Padrão

Carta comercial: lembrete de pagamento para um cliente atacadista

Versão A: educada, mas clara

Assunto: Faturas CIO-0412 e CIO-0419: pagamento com 34 dias de atraso

Prezada Sra. [Sobrenome],

Agradecemos mais uma vez por expor nossas canecas de outono na sua vitrine. Vários clientes nos contaram que nos conheceram pela sua loja, e valorizamos muito essa parceria.

Escrevo a respeito de duas faturas que continuam em aberto:

FaturaDataValorVencimento
CIO-04122 de setembroR$ 1.240,0016 de setembro
CIO-04199 de setembroR$ 865,5023 de setembro
TotalR$ 2.105,50

Ainda não identificamos o pagamento de nenhuma delas, e nosso lembrete de 1º de outubro ficou sem resposta. Se o pagamento já foi feito, agradecemos e pedimos que nos informe a data para darmos baixa.

Poderia quitar o total de R$ 2.105,50 até [data, 7 dias após o envio]? Os dados bancários estão no rodapé das duas faturas. Se for mais fácil pagar em duas parcelas, responda a este e-mail com uma data para cada uma e combinamos com prazer.

Gostaríamos de planejar juntos o seu pedido de inverno, e podemos confirmar a nova coleção assim que a conta estiver em dia.

Atenciosamente, [Seu nome] Cerâmica Ipê Oco | [telefone]

Versão B: firme (parágrafos alterados)

Assunto: Último aviso: R$ 2.105,50 em atraso desde setembro

Apesar do nosso lembrete de 1º de outubro, as faturas CIO-0412 e CIO-0419 continuam em aberto, agora com 34 dias de atraso.

Pedimos a quitação integral de R$ 2.105,50 até [data]. Enquanto a conta não for regularizada, não poderemos despachar novos pedidos, incluindo a coleção de inverno reservada para a sua loja.

Se não recebermos o pagamento ou uma resposta até essa data, aplicaremos a multa por atraso prevista nas nossas condições comerciais (cláusula 5) e encaminharemos o caso à nossa empresa de cobrança.

Observações para você

  • Envie primeiro a versão A. Se não houver resposta em 7 dias, envie a versão B.
  • Preencha os campos entre colchetes e confira se os valores batem com os seus registros.
  • Só mencione a multa se ela realmente constar das condições que o cliente assinou.

Cliente: Cerâmica Ipê Oco, pequeno ateliê de cerâmica que vende para lojas de presentes Situação: uma loja parceira não pagou dois boletos, agora com 34 dias de atraso. O ateliê quer receber, mas também quer manter a loja como cliente. Entregue: uma carta em dois tons. A versão A está completa abaixo; da versão B aparecem os parágrafos que mudam.

O cliente e todos os dados são fictícios.

Sobre este serviço

Uma reclamação dá resultado quando é curta, factual e pede uma coisa até uma data definida. Escrevemos assim: o que você comprou, o que deu errado, o que já tentou, o que quer (reembolso, troca ou conserto) e o que vai fazer se não houver resposta, como contestar a compra no cartão ou reclamar a um órgão de defesa do consumidor. O tom fica firme e educado, e esse tipo de mensagem é escalado mais rápido pelo atendimento do que as mensagens irritadas.

O que está incluído

  • O que você recebeUma carta de reclamação ou pedido de reembolso com linha do tempo, sua solicitação e um prazo, pronta para enviar por e-mail ou correio. Entregue em texto e em arquivo.
  • Linha do tempo claraDatas da compra, do problema e dos contatos
  • Um pedido específicoReembolso, troca, conserto ou crédito
  • Prazo para respostaUma data razoável dita com clareza
  • Próximos passos se ignoraremContestação no cartão, órgão regulador ou ouvidoria
  • Tom firme e educadoLevado a sério, não descartado

Como funciona

  1. 1
    O que aconteceuVocê descreve a compra e o problema
  2. 2
    CartaEscrevemos a reclamação com um pedido claro
  3. 3
    EnvioVocê envia e guarda uma cópia

O que precisamos de você

A empresa, o que você comprou e quando, números do pedido ou do chamado, o que deu errado, o que você já tentou e o que quer de volta.

Vamos perguntar:

  • O que você comprou, de quem e quando?
  • O que deu errado e o que você já tentou?
  • O que exatamente você quer da empresa?
  • Em que país você e a empresa estão?

Compare os pacotes

BásicoUma carta de reclamaçãoR$ 67PadrãoReclamação detalhadaR$ 140PremiumReclamação e 2 escalonamentosR$ 251
Prazo1 dia2 dias3 dias
Ajustes123
Cartas113
Tamanhoaté 1 páginaaté 2 páginasaté 2 páginas cada
Cartas de escalonamentonenhumanenhuma2
Fazer pedidoFazer pedidoFazer pedido

Pagamento protegido

Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.

  • Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
  • O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
  • Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
  • Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
  • Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
  • Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Como funciona →

Perguntas e respostas

Isso é uma ação judicial formal?

Não. É uma carta de reclamação clara, não uma orientação jurídica. Para ações judiciais ou valores altos, confira as regras com um advogado.

Vocês garantem o reembolso?

Não. A empresa decide; uma carta bem construída fica mais difícil de ignorar.

Vocês enviam por mim?

Não. Você mesmo envia, de preferência de um jeito que deixe registro, como e-mail ou carta com rastreio.

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