عن هذه الخدمة
تحقق الشكوى نتيجة حين تكون قصيرة وواقعية وتطلب شيئًا واحدًا بحلول موعد محدد. هكذا نكتبها: ما اشتريته، وما الخطأ الذي حدث، وما جرّبته بالفعل، وما تريده (استرداد المبلغ أو الاستبدال أو الإصلاح)، وما ستفعله إن لم يصلك رد، مثل استرجاع المبلغ عبر البنك أو تقديم شكوى إلى جهة رقابية. تبقى النبرة حازمة ومهذبة، وهو ما تصعّده فرق الدعم أسرع من الرسائل الغاضبة.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهخطاب شكوى أو مطالبة باسترداد المبلغ يتضمن تسلسلًا زمنيًا وطلبك وموعدًا نهائيًا، جاهز للإرسال بالبريد الإلكتروني أو البريد العادي. يُسلَّم نصًا وملفًا.
- تسلسل زمني واضحتواريخ الشراء والمشكلة والتواصل
- مطالبة واحدة محددةاسترداد أو استبدال أو إصلاح أو رصيد
- موعد نهائي للردتاريخ معقول مذكور بوضوح
- الخطوات التالية عند التجاهلاسترجاع المبلغ عبر البنك أو جهة رقابية أو أمين مظالم
- نبرة حازمة ومهذبةتؤخذ بجدية ولا تُهمَل
كيف يعمل
- 1ما حدثتصف عملية الشراء والمشكلة
- 2الخطابنكتب الشكوى بمطالبة واضحة
- 3الإرسالترسلها وتحتفظ بنسخة
ما نحتاجه منك
الشركة، وما اشتريته ومتى، وأرقام الطلب أو التذكرة، وما الخطأ الذي حدث، وما جرّبته بالفعل، وما تريد استعادته.
سنسألك:
- ماذا اشتريت، ومن من، ومتى؟
- ما الخطأ الذي حدث وما الذي جرّبته بالفعل؟
- ماذا تريد من الشركة بالضبط؟
- في أي بلد أنت والشركة؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةخطاب شكوى واحد12 US$ | القياسيةشكوى مفصّلة25 US$ | المميزةشكوى وخطابا تصعيد45 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 2 يوم | 3 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| الرسائل | 1 | 1 | 3 |
| الطول | حتى صفحة واحدة | حتى صفحتين | حتى صفحتين لكل رسالة |
| خطابات التصعيد | لا يوجد | لا يوجد | 2 |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل هذه مطالبة قانونية رسمية؟
لا. إنه خطاب شكوى واضح، وليس استشارة قانونية. للدعاوى القضائية أو المبالغ الكبيرة، تحقق من القواعد مع محامٍ.
هل تضمنون استرداد المبلغ؟
لا. القرار للشركة؛ والخطاب المحكم يجعل تجاهله أصعب.
هل سترسلونه نيابةً عني؟
لا. ترسله بنفسك، ويُفضَّل بطريقة تترك أثرًا موثقًا، مثل البريد الإلكتروني أو البريد المسجّل.