서비스 소개
불만 제기는 짧고 사실에 기반하며, 정해진 날짜까지 한 가지를 요구할 때 결과를 냅니다. 그렇게 써 드립니다. 구매한 것, 문제가 된 점, 이미 시도한 것, 원하는 것(환불, 교환, 수리), 답이 없으면 할 조치(지불 거절 신청이나 감독 기관 민원 등)를 담습니다. 톤은 단호하면서도 정중하게 유지하며, 고객 지원팀은 화난 메시지보다 이런 글을 더 빨리 상부로 전달합니다.
포함 사항
- 제공 내용경위, 요청 사항, 기한을 담아 이메일이나 우편으로 바로 보낼 수 있는 불만 제기·환불 요구서를 드립니다. 텍스트와 파일로 제공됩니다.
- 명확한 경위구매, 문제 발생, 연락 날짜
- 하나의 구체적인 요구환불, 교환, 수리 또는 적립금
- 답변 기한합리적인 날짜를 분명하게
- 무시될 경우의 다음 단계지불 거절, 감독 기관, 옴부즈맨
- 단호하고 정중한 톤무시되지 않고 진지하게 받아들여지도록
진행 방식
- 1경위구매 내역과 문제를 설명해 주세요
- 2서한명확한 요구가 담긴 불만 제기서를 작성합니다
- 3발송보내시고 사본을 보관하세요
준비해 주실 내용
회사, 구매한 것과 날짜, 주문 번호나 문의 번호, 문제가 된 점, 이미 시도한 것, 돌려받고 싶은 것.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 무엇을, 누구에게서, 언제 구매하셨나요?
- 무엇이 잘못되었고, 이미 무엇을 시도하셨나요?
- 회사에 정확히 무엇을 원하시나요?
- 고객님과 회사는 어느 나라에 있나요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
공식적인 법적 청구인가요?
아니요. 법률 자문이 아니라 명확한 불만 제기서입니다. 소송이나 큰 금액의 경우 변호사와 규정을 확인하세요.
환불을 보장하나요?
아니요. 결정은 회사가 하며, 잘 구성된 요구서는 무시하기 어렵게 만듭니다.
대신 보내 주시나요?
아니요. 이메일이나 등기 우편처럼 기록이 남는 방법으로 직접 보내시는 것이 좋습니다.