Reklamacje konsumenckieE-maile i wiadomości

Reklamacja lub żądanie zwrotu pieniędzy skierowane do firmy

Zwykle gotowe w ok. 15 minutPoprawki w cenieKontrola jakości
Ochrona płatnościSzczegóły
  • Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
  • Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Zamów · 94 zł

Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.

Reklamacja lub żądanie zwrotu pieniędzy skierowane do firmy

Przykładowy rezultat

Przykład dla pakietu Standard

Pismo handlowe: przypomnienie o płatności dla klienta hurtowego

Wersja A: uprzejma, ale jasna

Temat: Faktury DD/0412 i DD/0419: płatność opóźniona o 34 dni

Szanowna Pani,

jeszcze raz dziękujemy za wyeksponowanie naszych jesiennych kubków na witrynie. Kilku Pani klientów trafiło do nas właśnie dzięki Pani sklepowi i bardzo cenimy tę współpracę.

Piszę w sprawie dwóch nieopłaconych faktur:

FakturaDataKwotaTermin płatności
DD/04122 września1 240,00 zł16 września
DD/04199 września865,50 zł23 września
Razem2 105,50 zł

Nie otrzymaliśmy jeszcze płatności za żadną z nich, a nasze przypomnienie z 1 października pozostało bez odpowiedzi. Jeśli przelew został już wysłany, dziękujemy i prosimy o podanie daty, abyśmy mogli go przypisać.

Uprzejmie prosimy o uregulowanie kwoty 2 105,50 zł do [data, 7 dni od wysyłki]. Numer rachunku znajduje się na obu fakturach. Jeśli wygodniejsza będzie płatność w dwóch częściach, prosimy o odpowiedź z datą każdej z nich, chętnie się zgodzimy.

Chcielibyśmy wspólnie zaplanować Pani zamówienie zimowe i potwierdzimy nową kolekcję, gdy tylko saldo zostanie wyrównane.

Z poważaniem [Imię i nazwisko] Dębowa Dziupla | [telefon]

Wersja B: stanowcza (zmienione akapity)

Temat: Ostateczne wezwanie: 2 105,50 zł zaległości od września

Mimo przypomnienia z 1 października faktury DD/0412 i DD/0419 pozostają nieopłacone, 34 dni po terminie płatności.

Prosimy o zapłatę pełnej kwoty 2 105,50 zł do [data]. Do czasu uregulowania należności nie możemy realizować nowych zamówień, w tym zarezerwowanej dla Pani kolekcji zimowej.

Jeśli do tego dnia nie otrzymamy płatności ani odpowiedzi, naliczymy odsetki za opóźnienie zgodnie z naszymi warunkami handlowymi (pkt 5) i przekażemy sprawę firmie windykacyjnej.

Uwagi dla Ciebie

  • Najpierw wyślij wersję A. Jeśli w ciągu 7 dni nie będzie odpowiedzi, wyślij wersję B.
  • Uzupełnij pola w nawiasach i sprawdź, czy kwoty zgadzają się z Twoją ewidencją.
  • O odsetkach wspominaj tylko wtedy, gdy rzeczywiście są w warunkach podpisanych przez klienta.

Klient: Pracownia Ceramiki Dębowa Dziupla, mała pracownia sprzedająca do sklepów z upominkami Sytuacja: sklep partnerski nie zapłacił dwóch faktur, przeterminowanych już o 34 dni. Pracownia chce odzyskać pieniądze, ale też zachować klienta. Dostarczono: jedno pismo w dwóch tonach. Wersja A poniżej w całości; z wersji B tylko zmienione akapity.

Klient i wszystkie dane są wymyślone.

O usłudze

Reklamacja przynosi efekty, gdy jest krótka, rzeczowa i żąda jednej rzeczy w określonym terminie. Tak ją piszemy: co kupiłeś, co poszło nie tak, czego już próbowałeś, czego oczekujesz (zwrotu pieniędzy, wymiany lub naprawy) i co zrobisz w razie braku odpowiedzi, na przykład chargeback lub skarga do urzędu. Ton pozostaje stanowczy i uprzejmy, a takie wiadomości zespoły obsługi klienta eskalują szybciej niż gniewne.

Co obejmuje usługa

  • Co otrzymujeszReklamacja lub żądanie zwrotu pieniędzy z chronologią zdarzeń, twoim żądaniem i terminem, gotowe do wysłania e-mailem lub pocztą. Dostarczamy jako tekst i plik.
  • Jasna chronologiaDaty zakupu, wystąpienia problemu i kontaktów
  • Jedno konkretne żądanieZwrot pieniędzy, wymiana, naprawa lub środki na koncie
  • Termin na odpowiedźRozsądna data podana wprost
  • Kolejne kroki w razie braku reakcjiChargeback, urząd lub rzecznik praw konsumenta
  • Stanowczy, uprzejmy tonTraktowana poważnie, a nie zbywana

Jak to działa

  1. 1
    Co się stałoOpisujesz zakup i problem
  2. 2
    ListPiszemy reklamację z jasnym żądaniem
  3. 3
    WysyłkaWysyłasz ją i zachowujesz kopię

Czego potrzebujemy od Ciebie

Firma, co i kiedy kupiłeś, numery zamówień lub zgłoszeń, co poszło nie tak, czego już próbowałeś i czego oczekujesz.

Zapytamy Cię:

  • Co kupiłeś, od kogo i kiedy?
  • Co poszło nie tak i czego już próbowałeś?
  • Czego dokładnie oczekujesz od firmy?
  • W jakim kraju jesteś ty, a w jakim firma?

Porównaj pakiety

PodstawowyJedno pismo reklamacyjne46 złStandardSzczegółowa reklamacja94 złPremiumReklamacja i 2 pisma eskalacyjne170 zł
Termin1 dzień2 dni3 dni
Poprawki123
Listy113
Długośćdo 1 stronydo 2 strondo 2 stron każde
Pisma eskalacyjnebrakbrak2
ZamówZamówZamów

Ochrona płatności

Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.

  • Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
  • Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
  • Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
  • Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
  • Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
  • Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Jak to działa →

Pytania i odpowiedzi

Czy to formalne roszczenie prawne?

Nie. To przejrzyste pismo reklamacyjne, a nie porada prawna. W przypadku spraw sądowych lub dużych kwot sprawdź przepisy z prawnikiem.

Czy możecie zagwarantować zwrot pieniędzy?

Nie. Decyduje firma; dobrze skonstruowane pismo trudniej jednak zignorować.

Czy wyślecie je za mnie?

Nie. Wysyłasz je samodzielnie, najlepiej w sposób, który zostawia ślad, na przykład e-mailem lub listem poleconym.

Nie ma tu odpowiedzi?

Wszystkie usługi w kategorii E-maile i wiadomości

Więcej w kategorii E-maile i wiadomości

Powiązane kategorie

Teksty reklamowe
Zamów · 94 zł· ~15 min