O usłudze
Reklamacja przynosi efekty, gdy jest krótka, rzeczowa i żąda jednej rzeczy w określonym terminie. Tak ją piszemy: co kupiłeś, co poszło nie tak, czego już próbowałeś, czego oczekujesz (zwrotu pieniędzy, wymiany lub naprawy) i co zrobisz w razie braku odpowiedzi, na przykład chargeback lub skarga do urzędu. Ton pozostaje stanowczy i uprzejmy, a takie wiadomości zespoły obsługi klienta eskalują szybciej niż gniewne.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszReklamacja lub żądanie zwrotu pieniędzy z chronologią zdarzeń, twoim żądaniem i terminem, gotowe do wysłania e-mailem lub pocztą. Dostarczamy jako tekst i plik.
- Jasna chronologiaDaty zakupu, wystąpienia problemu i kontaktów
- Jedno konkretne żądanieZwrot pieniędzy, wymiana, naprawa lub środki na koncie
- Termin na odpowiedźRozsądna data podana wprost
- Kolejne kroki w razie braku reakcjiChargeback, urząd lub rzecznik praw konsumenta
- Stanowczy, uprzejmy tonTraktowana poważnie, a nie zbywana
Jak to działa
- 1Co się stałoOpisujesz zakup i problem
- 2ListPiszemy reklamację z jasnym żądaniem
- 3WysyłkaWysyłasz ją i zachowujesz kopię
Czego potrzebujemy od Ciebie
Firma, co i kiedy kupiłeś, numery zamówień lub zgłoszeń, co poszło nie tak, czego już próbowałeś i czego oczekujesz.
Zapytamy Cię:
- Co kupiłeś, od kogo i kiedy?
- Co poszło nie tak i czego już próbowałeś?
- Czego dokładnie oczekujesz od firmy?
- W jakim kraju jesteś ty, a w jakim firma?
Porównaj pakiety
| Pakiety | PodstawowyJedno pismo reklamacyjne11 € | StandardSzczegółowa reklamacja23 € | PremiumReklamacja i 2 pisma eskalacyjne40 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 2 dni | 3 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| Listy | 1 | 1 | 3 |
| Długość | do 1 strony | do 2 stron | do 2 stron każde |
| Pisma eskalacyjne | brak | brak | 2 |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy to formalne roszczenie prawne?
Nie. To przejrzyste pismo reklamacyjne, a nie porada prawna. W przypadku spraw sądowych lub dużych kwot sprawdź przepisy z prawnikiem.
Czy możecie zagwarantować zwrot pieniędzy?
Nie. Decyduje firma; dobrze skonstruowane pismo trudniej jednak zignorować.
Czy wyślecie je za mnie?
Nie. Wysyłasz je samodzielnie, najlepiej w sposób, który zostawia ślad, na przykład e-mailem lub listem poleconym.