Khiếu nại của người tiêu dùngEmail & tin nhắn

Thư khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền gửi công ty

Thường xong trong 15 phútBao gồm chỉnh sửaKiểm tra chất lượng
Các gói
Bảo vệ thanh toánChi tiết
  • Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
  • Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.

Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.

Thư khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền gửi công ty

Ví dụ kết quả

Ví dụ cho gói Tiêu chuẩn

Thư thương mại: nhắc thanh toán gửi khách sỉ

Bản A: lịch sự nhưng rõ ràng

Tiêu đề: Hóa đơn HOC-0412 và HOC-0419: đã quá hạn thanh toán 34 ngày

Kính gửi chị [Họ tên],

Cảm ơn chị một lần nữa đã trưng bày bộ cốc mùa thu của xưởng trên kệ kính cửa hàng. Nhiều khách đã tìm đến chúng tôi qua cửa hàng của chị, và chúng tôi rất trân trọng sự hợp tác này.

Tôi viết thư này về hai hóa đơn chưa được thanh toán:

Hóa đơnNgàySố tiềnHạn thanh toán
HOC-041202/912.400.000đ16/9
HOC-041909/98.655.000đ23/9
Tổng21.055.000đ

Đến nay chúng tôi chưa nhận được thanh toán cho cả hai, và thư nhắc ngày 01/10 cũng chưa có phản hồi. Nếu chị đã chuyển khoản, xin cảm ơn chị và nhờ chị báo ngày chuyển để chúng tôi đối chiếu.

Chị vui lòng thanh toán tổng số 21.055.000đ trước ngày [ngày, 7 ngày sau khi gửi] giúp chúng tôi. Thông tin tài khoản có ở cuối mỗi hóa đơn. Nếu chia làm hai đợt thuận tiện hơn, chị chỉ cần trả lời email này kèm ngày cho từng đợt, chúng tôi sẵn lòng đồng ý.

Chúng tôi rất mong cùng chị lên kế hoạch cho đơn hàng mùa đông và có thể xác nhận bộ sưu tập mới ngay khi công nợ được cập nhật.

Trân trọng, [Tên của bạn] Gốm Cây Sồi | [số điện thoại]

Bản B: dứt khoát (các đoạn thay đổi)

Tiêu đề: Nhắc lần cuối: 21.055.000đ quá hạn từ tháng 9

Dù đã có thư nhắc ngày 01/10, hóa đơn HOC-0412 và HOC-0419 vẫn chưa được thanh toán, hiện đã quá hạn 34 ngày.

Đề nghị chị thanh toán đủ 21.055.000đ trước ngày [ngày]. Cho đến khi công nợ được tất toán, chúng tôi không thể giao đơn mới, kể cả bộ sưu tập mùa đông đã giữ cho cửa hàng.

Nếu đến hạn trên chưa nhận được thanh toán hoặc phản hồi, chúng tôi sẽ áp dụng phí chậm trả theo điều 5 của điều khoản mua bán và chuyển hồ sơ cho đơn vị thu hồi nợ đối tác.

Ghi chú cho bạn

  • Gửi bản A trước. Nếu sau 7 ngày không có hồi âm, gửi bản B.
  • Điền các ô trong ngoặc vuông và kiểm tra số tiền khớp với sổ sách.
  • Chỉ nhắc đến phí chậm trả nếu điều khoản đó thật sự có trong hợp đồng khách đã ký.

Khách hàng: Gốm Cây Sồi, xưởng gốm nhỏ cung cấp hàng cho các cửa hàng quà tặng Tình huống: một đối tác bán lẻ chưa thanh toán hai hóa đơn, đã quá hạn 34 ngày. Xưởng muốn thu tiền nhưng vẫn giữ được khách. Bàn giao: một lá thư với hai giọng điệu. Bản A trình bày đầy đủ; bản B chỉ nêu các đoạn thay đổi.

Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.

Về dịch vụ này

Một lá thư khiếu nại có kết quả khi nó ngắn gọn, dựa trên dữ kiện và yêu cầu một điều duy nhất trước một hạn cụ thể. Chúng tôi viết đúng như vậy: bạn đã mua gì, sự cố là gì, bạn đã thử những gì, bạn muốn gì (hoàn tiền, đổi hàng hoặc sửa chữa) và bạn sẽ làm gì nếu không được trả lời, như yêu cầu ngân hàng hoàn tiền giao dịch hay khiếu nại lên cơ quan quản lý. Giọng điệu luôn dứt khoát và lịch sự, điều mà bộ phận hỗ trợ chuyển lên cấp trên nhanh hơn những tin nhắn giận dữ.

Bao gồm những gì

  • Bạn nhận được gìThư khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền kèm trình tự sự việc, yêu cầu của bạn và thời hạn, sẵn sàng gửi qua email hoặc bưu điện. Bàn giao dưới dạng văn bản và tệp.
  • Trình tự rõ ràngNgày mua hàng, ngày phát sinh sự cố và các lần liên hệ
  • Một yêu cầu cụ thểHoàn tiền, đổi hàng, sửa chữa hoặc tín dụng
  • Thời hạn phản hồiMột ngày hợp lý được nêu rõ ràng
  • Bước tiếp theo nếu bị phớt lờYêu cầu ngân hàng hoàn tiền, cơ quan quản lý hoặc thanh tra
  • Giọng dứt khoát, lịch sựĐược coi trọng, không bị gạt đi

Cách hoạt động

  1. 1
    Sự việcBạn mô tả giao dịch mua và sự cố
  2. 2
    ThưChúng tôi viết thư khiếu nại với yêu cầu rõ ràng
  3. 3
    Gửi điBạn gửi đi và giữ một bản sao

Chúng tôi cần gì từ bạn

Công ty, bạn đã mua gì và khi nào, số đơn hàng hoặc mã yêu cầu hỗ trợ, sự cố là gì, bạn đã thử những gì và bạn muốn được đền bù gì.

Chúng tôi sẽ hỏi bạn:

  • Bạn đã mua gì, của ai và khi nào?
  • Sự cố là gì và bạn đã thử những gì?
  • Bạn muốn chính xác điều gì từ công ty?
  • Bạn và công ty ở quốc gia nào?

So sánh các gói

Các góiCơ bảnMột thư khiếu nại326.000 ₫Tiêu chuẩnKhiếu nại chi tiết678.000 ₫Cao cấpKhiếu nại và 2 thư lên cấp cao hơn1.220.000 ₫
Thời hạn1 ngày2 ngày3 ngày
Số lần chỉnh sửa123
Số thư113
Độ dàitối đa 1 trangtối đa 2 trangtối đa 2 trang mỗi thư
Thư khiếu nại lên cấp cao hơnkhông cókhông có2
Đặt hàng Cơ bảnĐặt hàng Tiêu chuẩnĐặt hàng Cao cấp

Bảo vệ thanh toán

Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.

  • Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
  • Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
  • Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
  • Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
  • Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
  • Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Cách hoạt động →

Hỏi đáp

Đây có phải là khiếu nại pháp lý chính thức không?

Không. Đây là thư khiếu nại rõ ràng, không phải tư vấn pháp lý. Với vụ kiện ra tòa hoặc số tiền lớn, hãy kiểm tra quy định với luật sư.

Các bạn có đảm bảo được hoàn tiền không?

Không. Công ty quyết định; một lá thư được viết tốt khiến họ khó phớt lờ hơn.

Các bạn có gửi thư giúp tôi không?

Không. Bạn tự gửi, tốt nhất theo cách để lại dấu vết, như email hoặc bưu phẩm có theo dõi.

Chưa tìm thấy câu trả lời?

Các gói