Về dịch vụ này
Một lá thư khiếu nại có kết quả khi nó ngắn gọn, dựa trên dữ kiện và yêu cầu một điều duy nhất trước một hạn cụ thể. Chúng tôi viết đúng như vậy: bạn đã mua gì, sự cố là gì, bạn đã thử những gì, bạn muốn gì (hoàn tiền, đổi hàng hoặc sửa chữa) và bạn sẽ làm gì nếu không được trả lời, như yêu cầu ngân hàng hoàn tiền giao dịch hay khiếu nại lên cơ quan quản lý. Giọng điệu luôn dứt khoát và lịch sự, điều mà bộ phận hỗ trợ chuyển lên cấp trên nhanh hơn những tin nhắn giận dữ.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìThư khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền kèm trình tự sự việc, yêu cầu của bạn và thời hạn, sẵn sàng gửi qua email hoặc bưu điện. Bàn giao dưới dạng văn bản và tệp.
- Trình tự rõ ràngNgày mua hàng, ngày phát sinh sự cố và các lần liên hệ
- Một yêu cầu cụ thểHoàn tiền, đổi hàng, sửa chữa hoặc tín dụng
- Thời hạn phản hồiMột ngày hợp lý được nêu rõ ràng
- Bước tiếp theo nếu bị phớt lờYêu cầu ngân hàng hoàn tiền, cơ quan quản lý hoặc thanh tra
- Giọng dứt khoát, lịch sựĐược coi trọng, không bị gạt đi
Cách hoạt động
- 1Sự việcBạn mô tả giao dịch mua và sự cố
- 2ThưChúng tôi viết thư khiếu nại với yêu cầu rõ ràng
- 3Gửi điBạn gửi đi và giữ một bản sao
Chúng tôi cần gì từ bạn
Công ty, bạn đã mua gì và khi nào, số đơn hàng hoặc mã yêu cầu hỗ trợ, sự cố là gì, bạn đã thử những gì và bạn muốn được đền bù gì.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Bạn đã mua gì, của ai và khi nào?
- Sự cố là gì và bạn đã thử những gì?
- Bạn muốn chính xác điều gì từ công ty?
- Bạn và công ty ở quốc gia nào?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnMột thư khiếu nại326.000 ₫ | Tiêu chuẩnKhiếu nại chi tiết678.000 ₫ | Cao cấpKhiếu nại và 2 thư lên cấp cao hơn1.220.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 3 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số thư | 1 | 1 | 3 |
| Độ dài | tối đa 1 trang | tối đa 2 trang | tối đa 2 trang mỗi thư |
| Thư khiếu nại lên cấp cao hơn | không có | không có | 2 |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Đây có phải là khiếu nại pháp lý chính thức không?
Không. Đây là thư khiếu nại rõ ràng, không phải tư vấn pháp lý. Với vụ kiện ra tòa hoặc số tiền lớn, hãy kiểm tra quy định với luật sư.
Các bạn có đảm bảo được hoàn tiền không?
Không. Công ty quyết định; một lá thư được viết tốt khiến họ khó phớt lờ hơn.
Các bạn có gửi thư giúp tôi không?
Không. Bạn tự gửi, tốt nhất theo cách để lại dấu vết, như email hoặc bưu phẩm có theo dõi.