Ödeme korumasıAyrıntılar
- Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
- Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.
Örnek sonuç
Business letter: payment reminder to a wholesale client
Version A: polite but clear
Subject: Invoices HOC-0412 and HOC-0419: payment now 34 days overdue
Dear Ms. [Surname],
Thank you again for featuring our autumn mugs in your window display. We have heard from several of your customers who found us through your shop, and we value the partnership.
I am writing about two invoices that remain open:
| Invoice | Date | Amount | Due date |
|---|---|---|---|
| HOC-0412 | 2 September | $1,240.00 | 16 September |
| HOC-0419 | 9 September | $865.50 | 23 September |
| Total | $2,105.50 |
We have not yet received payment for either of them, and our reminder of 1 October went unanswered. If payment has already been sent, please accept our thanks and let me know the date so we can match it.
Could you please settle the total of $2,105.50 by [date, 7 days from sending]? Bank details are at the bottom of both invoices. If a split payment would be easier, reply to this email with a date for each part and we will gladly agree it.
We would like to plan your winter order together, and we can confirm the new collection as soon as the account is up to date.
Kind regards, [Your name] Hollow Oak Ceramics | [phone]
Version B: firm (changed paragraphs)
Subject: Final reminder: $2,105.50 overdue since September
Despite our reminder of 1 October, invoices HOC-0412 and HOC-0419 remain unpaid, now 34 days past their due dates.
Please pay the full $2,105.50 by [date]. Until the account is settled, we are unable to dispatch new orders, including the winter collection reserved for you.
If we do not receive payment or a reply by that date, we will apply the late fee set out in our terms of trade (section 5) and pass the matter to our collections partner.
Notes for you
- Use Version A first. If there is no reply within 7 days, send Version B.
- Fill in the bracketed fields and check that the invoice amounts match your records.
- Only mention the late fee if it really is in the terms the client signed.
Client: Hollow Oak Ceramics, a small pottery studio selling to gift shops Situation: a retail partner has not paid two invoices, now 34 days overdue. The studio wants the money, but also wants to keep the shop as a client. Delivered: one letter in two tones. Version A is below in full; Version B shows the paragraphs that change.
Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.
Bu hizmet hakkında
Şikâyet, kısa, olgusal olduğunda ve belirli bir tarihe kadar tek bir şey istediğinde sonuç verir. Biz de öyle yazıyoruz: ne satın aldığınız, neyin ters gittiği, zaten neler denediğiniz, ne istediğiniz (iade, değişim veya onarım) ve yanıt gelmezse ne yapacağınız; örneğin bir ters ibraz (chargeback) ya da düzenleyici kuruma şikâyet. Ton kararlı ve kibar kalır; destek ekipleri bunu öfkeli mesajlardan daha hızlı üst makama iletir.
Neler dahil
- Neler alırsınızZaman çizelgesi, talebiniz ve bir son tarih içeren, e-posta veya posta ile göndermeye hazır bir şikâyet veya iade talebi mektubu. Metin ve dosya olarak teslim edilir.
- Net zaman çizelgesiSatın alma, sorun ve iletişim tarihleri
- Tek belirli talepİade, değişim, onarım veya alacak
- Yanıt için son tarihAçıkça belirtilen makul bir tarih
- Görmezden gelinirse sonraki adımlarTers ibraz, düzenleyici kurum veya ombudsman
- Kararlı, kibar tonCiddiye alınır, geçiştirilmez
Nasıl çalışır
- 1Ne olduSatın almayı ve sorunu anlatırsınız
- 2MektupŞikâyeti net bir talep ile yazarız
- 3GönderimGönderir ve bir kopyasını saklarsınız
Sizden neler gerekiyor
Şirket, ne zaman ne satın aldığınız, sipariş veya destek talebi numaraları, neyin ters gittiği, zaten neler denediğiniz ve ne talep ettiğiniz.
Size soracaklarımız:
- Ne satın aldınız, kimden ve ne zaman?
- Neyin ters gittiği ve zaten neler denediniz?
- Şirketten tam olarak ne istiyorsunuz?
- Siz ve şirket hangi ülkedesiniz?
Paketleri karşılaştırın
| Paketler | TemelBir şikâyet mektubu$12 | StandartAyrıntılı şikâyet$25 | PremiumŞikâyet ve 2 üst makama başvuru$45 |
|---|---|---|---|
| Teslim süresi | 1 gün | 2 gün | 3 gün |
| Revizyonlar | 1 | 2 | 3 |
| Mektuplar | 1 | 1 | 3 |
| Uzunluk | en fazla 1 sayfa | en fazla 2 sayfa | her biri en fazla 2 sayfa |
| Üst makama başvuru mektupları | yok | yok | 2 |
| Sipariş ver Temel | Sipariş ver Standart | Sipariş ver Premium |
Ödeme koruması
Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.
- Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
- Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
- Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
- Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
- 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
- Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Sorular ve yanıtlar
Bu resmî bir hukuki talep mi?
Hayır. Net bir şikâyet mektubudur, hukuki tavsiye değildir. Mahkeme talepleri veya büyük tutarlar için kuralları bir avukatla kontrol edin.
İade garanti edebilir misiniz?
Hayır. Karar şirketindir; iyi kurulmuş bir mektup görmezden gelmeyi zorlaştırır.
Benim yerime gönderir misiniz?
Hayır. Kendiniz gönderirsiniz; tercihen e-posta veya takipli posta gibi kayıt bırakan bir yolla.
Yanıtınızı bulamadınız mı?