Об услуге
Претензия работает, когда она короткая, по фактам и требует одного конкретного действия к сроку. Так и пишем: что вы купили, что пошло не так, что уже пробовали, чего хотите (возврат, замена или ремонт) и что сделаете без ответа, например оспорите платёж или обратитесь в надзорный орган. Тон твёрдый и вежливый: такие обращения поддержка передаёт выше быстрее, чем гневные.
Что входит
- Что вы получитеПретензия или требование о возврате с хронологией, требованием и сроком ответа, готовая к отправке по почте или электронной почтой. Текстом и файлом.
- Понятная хронологияДаты покупки, проблемы и обращений
- Одно конкретное требованиеВозврат, замена, ремонт или компенсация
- Срок ответаРазумная дата, названная прямо
- Что дальше без ответаОспаривание платежа, надзорный орган или омбудсмен
- Твёрдый и вежливый тонЧтобы отнеслись серьёзно
Порядок работы
- 1Что произошлоВы описываете покупку и проблему
- 2ПисьмоПишем претензию с чётким требованием
- 3ОтправкаВы отправляете и сохраняете копию
Что нужно от вас
Компания, что и когда вы купили, номера заказов или обращений, что пошло не так, что уже пробовали и чего хотите добиться.
В брифе мы спросим:
- Что, у кого и когда вы купили?
- Что пошло не так и что вы уже пробовали?
- Чего именно вы хотите от компании?
- В какой стране вы и компания?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономОдна претензия12 $ | СтандартПодробная претензия25 $ | БизнесПретензия и 2 письма эскалации45 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 3 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Писем | 1 | 1 | 3 |
| Объём | до 1 страницы | до 2 страниц | до 2 страниц каждое |
| Письма эскалации | нет | нет | 2 |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Это официальная юридическая претензия?
Нет. Это понятное письмо-претензия, а не юридическая консультация. Для суда или крупных сумм уточните правила у юриста.
Гарантируете возврат денег?
Нет. Решает компания, но хорошо составленное письмо сложнее проигнорировать.
Отправите письмо за меня?
Нет. Вы отправляете сами, лучше так, чтобы осталось подтверждение: почтой с уведомлением или электронным письмом.