Претензии компаниямПисьма и сообщения

Претензия или требование о возврате денег компании

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 25 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Претензия или требование о возврате денег компании

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Деловое письмо: напоминание об оплате оптовому покупателю

Вариант А: вежливый, но конкретный

Тема: Оплата по счетам № 412 и № 419 — просрочка 34 дня

Добрый день, Ирина Михайловна!

Спасибо, что выставили наши осенние кружки на витрину: к нам уже обратились несколько покупателей, которые увидели их у вас. Мы очень ценим это сотрудничество.

Пишу по поводу двух неоплаченных счетов:

СчётДатаСуммаСрок оплаты
№ 4122 сентября98 400 ₽16 сентября
№ 4199 сентября67 150 ₽23 сентября
Итого165 550 ₽

Оплата по ним к нам пока не поступила, на напоминание от 1 октября ответа не было. Если платёж уже отправлен, сообщите, пожалуйста, дату и номер платёжного поручения — мы сверим.

Просим оплатить 165 550 ₽ до [дата, через 7 дней]. Реквизиты указаны в обоих счетах. Если удобнее оплатить двумя частями, напишите даты — мы согласуем график.

Хотим вместе спланировать зимний заказ и подтвердим новую коллекцию, как только закроем расчёты.

С уважением, Анна Соколова мастерская «Глина и дым», [телефон]

Вариант Б: твёрдый (изменённые абзацы)

Тема: Повторное требование об оплате: 165 550 ₽, просрочка с сентября

Несмотря на напоминание от 1 октября, счета № 412 и № 419 не оплачены, просрочка составляет 34 дня.

Просим полностью погасить задолженность 165 550 ₽ до [дата]. До поступления оплаты мы приостанавливаем новые отгрузки, в том числе зарезервированную для вас зимнюю коллекцию.

Если оплата или ответ не поступят к этой дате, мы начислим неустойку по п. 5.3 договора поставки и направим официальную претензию.

Комментарии

  • Сначала отправьте вариант А, через 7 дней без ответа — вариант Б.
  • Заполните поля в квадратных скобках и сверьте суммы с актом сверки.
  • Неустойку упоминайте, только если она прописана в подписанном договоре.

Заказчик: гончарная мастерская «Глина и дым» (ИП Соколова А. В.), поставляет посуду в сувенирные магазины Ситуация: магазин-партнёр не оплатил две отгрузки, просрочка 34 дня. Деньги нужны, но и терять клиента не хочется. Результат: одно письмо в двух тонах. Вариант А целиком, в варианте Б только изменённые абзацы.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

Претензия работает, когда она короткая, по фактам и требует одного конкретного действия к сроку. Так и пишем: что вы купили, что пошло не так, что уже пробовали, чего хотите (возврат, замена или ремонт) и что сделаете без ответа, например оспорите платёж или обратитесь в надзорный орган. Тон твёрдый и вежливый: такие обращения поддержка передаёт выше быстрее, чем гневные.

Что входит

  • Что вы получитеПретензия или требование о возврате с хронологией, требованием и сроком ответа, готовая к отправке по почте или электронной почтой. Текстом и файлом.
  • Понятная хронологияДаты покупки, проблемы и обращений
  • Одно конкретное требованиеВозврат, замена, ремонт или компенсация
  • Срок ответаРазумная дата, названная прямо
  • Что дальше без ответаОспаривание платежа, надзорный орган или омбудсмен
  • Твёрдый и вежливый тонЧтобы отнеслись серьёзно

Порядок работы

  1. 1
    Что произошлоВы описываете покупку и проблему
  2. 2
    ПисьмоПишем претензию с чётким требованием
  3. 3
    ОтправкаВы отправляете и сохраняете копию

Что нужно от вас

Компания, что и когда вы купили, номера заказов или обращений, что пошло не так, что уже пробовали и чего хотите добиться.

В брифе мы спросим:

  • Что, у кого и когда вы купили?
  • Что пошло не так и что вы уже пробовали?
  • Чего именно вы хотите от компании?
  • В какой стране вы и компания?

Сравнение пакетов

ЭкономОдна претензия12 $СтандартПодробная претензия25 $БизнесПретензия и 2 письма эскалации45 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки123
Писем113
Объёмдо 1 страницыдо 2 страницдо 2 страниц каждое
Письма эскалациинетнет2
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Это официальная юридическая претензия?

Нет. Это понятное письмо-претензия, а не юридическая консультация. Для суда или крупных сумм уточните правила у юриста.

Гарантируете возврат денег?

Нет. Решает компания, но хорошо составленное письмо сложнее проигнорировать.

Отправите письмо за меня?

Нет. Вы отправляете сами, лучше так, чтобы осталось подтверждение: почтой с уведомлением или электронным письмом.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Письма и сообщения»

Ещё в разделе «Письма и сообщения»

Соседние разделы

Рекламные тексты
Заказать · 25 $· ~15 мин