服务介绍
投诉要想见效，就要简短、基于事实，并在规定日期前提出一个明确要求。我们就这样撰写：您买了什么、出了什么问题、您已经尝试过什么、您想要什么（退款、换货或维修），以及如果没有答复您会怎么做，例如发起拒付或向监管机构投诉。语气坚定而礼貌，比起愤怒的消息，客服团队会更快地升级处理这类投诉。
服务内容
- 您将获得一封附时间线、您的诉求和答复期限的投诉信或退款要求信，可通过邮件或邮寄发送。以文本和文件形式交付。
- 清晰的时间线购买、出现问题和联系的日期
- 一个具体的诉求退款、换货、维修或抵扣
- 答复期限明确写出合理的日期
- 未获回应时的后续步骤拒付、监管机构或申诉专员
- 坚定而礼貌的语气会被认真对待，而不是被敷衍
服务流程
- 1事情经过您描述购买情况和问题
- 2信函我们撰写诉求明确的投诉信
- 3发送您发送投诉信并保留副本
需要您提供的信息
公司名称、您买了什么及购买时间、订单号或工单号、出了什么问题、您已经尝试过什么，以及您希望得到什么补偿。
我们会询问您：
- 您从谁那里买了什么？什么时候买的？
- 出了什么问题？您已经尝试过什么？
- 您具体希望公司做什么？
- 您和这家公司分别在哪个国家？
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
这是正式的法律索赔吗？
不是。这是一封清晰的投诉信，而不是法律建议。如涉及诉讼或大额款项，请向律师咨询相关规定。
你们能保证退款吗？
不能。决定权在公司；一封结构严谨的信会让对方更难置之不理。
你们会替我发送吗？
不会。由您自行发送，最好采用能留下记录的方式，例如邮件或可追踪的挂号信。