Tentang layanan ini
Keluhan membuahkan hasil jika singkat, faktual, dan meminta satu hal dengan tenggat tertentu. Kami menulisnya seperti itu: apa yang Anda beli, apa yang salah, apa yang sudah Anda coba, apa yang Anda inginkan (pengembalian dana, penggantian, atau perbaikan), dan apa yang akan Anda lakukan jika tidak ada jawaban, seperti chargeback atau pengaduan ke regulator. Nadanya tetap tegas dan sopan, yang lebih cepat diteruskan tim dukungan daripada pesan bernada marah.
Yang termasuk
- Yang Anda dapatkanSurat keluhan atau tuntutan pengembalian dana dengan kronologi, permintaan Anda, dan tenggat, siap dikirim lewat email atau pos. Diserahkan sebagai teks dan sebagai file.
- Kronologi yang jelasTanggal pembelian, masalah, dan kontak
- Satu tuntutan spesifikPengembalian dana, penggantian, perbaikan, atau kredit
- Tenggat untuk membalasTanggal yang wajar dinyatakan dengan jelas
- Langkah berikutnya jika diabaikanChargeback, regulator, atau ombudsman
- Nada tegas dan sopanDitanggapi serius, bukan diabaikan
Cara kerja
- 1Apa yang terjadiAnda menjelaskan pembelian dan masalahnya
- 2SuratKami menulis keluhan dengan tuntutan yang jelas
- 3PengirimanAnda mengirimkannya dan menyimpan salinannya
Yang kami butuhkan dari Anda
Perusahaan, apa yang Anda beli dan kapan, nomor pesanan atau tiket, apa yang salah, apa yang sudah Anda coba, dan apa yang Anda inginkan.
Kami akan menanyakan:
- Apa yang Anda beli, dari siapa, dan kapan?
- Apa yang salah dan apa yang sudah Anda coba?
- Apa persisnya yang Anda inginkan dari perusahaan?
- Di negara mana Anda dan perusahaan tersebut berada?
Bandingkan paket
| Paket | DasarSatu surat keluhanRp 204.000 | StandarKeluhan terperinciRp 425.000 | PremiumKeluhan dan 2 eskalasiRp 765.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 3 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Surat | 1 | 1 | 3 |
| Panjang | hingga 1 halaman | hingga 2 halaman | hingga 2 halaman per surat |
| Surat eskalasi | tidak ada | tidak ada | 2 |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah ini klaim hukum resmi?
Tidak. Ini adalah surat keluhan yang jelas, bukan nasihat hukum. Untuk gugatan ke pengadilan atau jumlah besar, periksa aturannya dengan pengacara.
Bisakah Anda menjamin pengembalian dana?
Tidak. Perusahaan yang memutuskan; surat yang tersusun baik membuatnya lebih sulit diabaikan.
Apakah Anda akan mengirimkannya untuk saya?
Tidak. Anda mengirimkannya sendiri, sebaiknya dengan cara yang meninggalkan catatan, seperti email atau pos tercatat.