Keluhan konsumenEmail & Pesan

Surat keluhan atau tuntutan pengembalian dana ke perusahaan

Biasanya selesai dalam 15 menitTermasuk revisiPemeriksaan kualitas
Perlindungan pembayaranSelengkapnya
  • Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
  • Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Pesan · Rp 425.000

Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.

Surat keluhan atau tuntutan pengembalian dana ke perusahaan

Contoh hasil

Contoh untuk paket Standar

Surat bisnis: pengingat pembayaran untuk klien grosir

Versi A: sopan tetapi jelas

Perihal: Faktur TLS-0412 dan TLS-0419: pembayaran terlambat 34 hari

Yth. Ibu [Nama],

Terima kasih sekali lagi telah memajang mug koleksi musim hujan kami di etalase toko Ibu. Beberapa pelanggan Ibu menghubungi kami setelah melihatnya di sana, dan kami sangat menghargai kerja sama ini.

Saya menulis surat ini terkait dua faktur yang masih terbuka:

FakturTanggalJumlahJatuh tempo
TLS-04122 SeptemberRp18.600.00016 September
TLS-04199 SeptemberRp12.982.50023 September
TotalRp31.582.500

Hingga hari ini kami belum menerima pembayaran untuk keduanya, dan pengingat kami tanggal 1 Oktober belum mendapat balasan. Jika pembayaran sudah dikirim, kami ucapkan terima kasih dan mohon informasikan tanggalnya agar dapat kami cocokkan.

Mohon kiranya total Rp31.582.500 dapat dilunasi paling lambat [tanggal, 7 hari setelah surat dikirim]. Rincian rekening tercantum di bagian bawah kedua faktur. Jika pembayaran bertahap lebih memudahkan, silakan balas email ini dengan tanggal untuk setiap termin, dan kami dengan senang hati menyetujuinya.

Kami ingin merencanakan pesanan akhir tahun Ibu bersama-sama, dan koleksi baru dapat segera kami konfirmasi begitu tagihan sudah beres.

Hormat kami, [Nama Anda] Tanah Liat Studio | [telepon]

Versi B: tegas (paragraf yang berubah)

Perihal: Pengingat terakhir: Rp31.582.500 terlambat sejak September

Meskipun kami telah mengirim pengingat pada 1 Oktober, faktur TLS-0412 dan TLS-0419 masih belum dibayar dan kini terlambat 34 hari dari jatuh temponya.

Mohon lunasi seluruh Rp31.582.500 paling lambat [tanggal]. Sampai tagihan diselesaikan, kami tidak dapat mengirim pesanan baru, termasuk koleksi akhir tahun yang sudah kami sisihkan untuk toko Ibu.

Jika sampai tanggal tersebut kami tidak menerima pembayaran atau tanggapan, kami akan mengenakan denda keterlambatan sesuai syarat perdagangan kami (pasal 5) dan menyerahkan penagihan kepada mitra penagihan kami.

Catatan untuk Anda

  • Kirim Versi A lebih dulu. Jika tidak ada balasan dalam 7 hari, kirim Versi B.
  • Lengkapi bagian dalam kurung siku dan pastikan jumlah faktur sesuai dengan catatan Anda.
  • Sebut denda keterlambatan hanya jika memang tercantum dalam syarat yang ditandatangani klien.

Klien: Tanah Liat Studio, studio keramik kecil yang memasok toko suvenir Situasi: sebuah toko mitra belum membayar dua faktur yang kini terlambat 34 hari. Studio ingin uangnya cair, tetapi tetap ingin mempertahankan toko itu sebagai klien. Yang diserahkan: satu surat dalam dua nada. Versi A lengkap di bawah; Versi B hanya menampilkan paragraf yang berubah.

Klien dan semua datanya fiktif.

Tentang layanan ini

Keluhan membuahkan hasil jika singkat, faktual, dan meminta satu hal dengan tenggat tertentu. Kami menulisnya seperti itu: apa yang Anda beli, apa yang salah, apa yang sudah Anda coba, apa yang Anda inginkan (pengembalian dana, penggantian, atau perbaikan), dan apa yang akan Anda lakukan jika tidak ada jawaban, seperti chargeback atau pengaduan ke regulator. Nadanya tetap tegas dan sopan, yang lebih cepat diteruskan tim dukungan daripada pesan bernada marah.

Yang termasuk

  • Yang Anda dapatkanSurat keluhan atau tuntutan pengembalian dana dengan kronologi, permintaan Anda, dan tenggat, siap dikirim lewat email atau pos. Diserahkan sebagai teks dan sebagai file.
  • Kronologi yang jelasTanggal pembelian, masalah, dan kontak
  • Satu tuntutan spesifikPengembalian dana, penggantian, perbaikan, atau kredit
  • Tenggat untuk membalasTanggal yang wajar dinyatakan dengan jelas
  • Langkah berikutnya jika diabaikanChargeback, regulator, atau ombudsman
  • Nada tegas dan sopanDitanggapi serius, bukan diabaikan

Cara kerja

  1. 1
    Apa yang terjadiAnda menjelaskan pembelian dan masalahnya
  2. 2
    SuratKami menulis keluhan dengan tuntutan yang jelas
  3. 3
    PengirimanAnda mengirimkannya dan menyimpan salinannya

Yang kami butuhkan dari Anda

Perusahaan, apa yang Anda beli dan kapan, nomor pesanan atau tiket, apa yang salah, apa yang sudah Anda coba, dan apa yang Anda inginkan.

Kami akan menanyakan:

  • Apa yang Anda beli, dari siapa, dan kapan?
  • Apa yang salah dan apa yang sudah Anda coba?
  • Apa persisnya yang Anda inginkan dari perusahaan?
  • Di negara mana Anda dan perusahaan tersebut berada?

Bandingkan paket

DasarSatu surat keluhanRp 204.000StandarKeluhan terperinciRp 425.000PremiumKeluhan dan 2 eskalasiRp 765.000
Tenggat1 hari2 hari3 hari
Revisi123
Surat113
Panjanghingga 1 halamanhingga 2 halamanhingga 2 halaman per surat
Surat eskalasitidak adatidak ada2
PesanPesanPesan

Perlindungan pembayaran

Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.

  • Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
  • Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
  • Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
  • Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
  • Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
  • Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Cara kerjanya →

Tanya jawab

Apakah ini klaim hukum resmi?

Tidak. Ini adalah surat keluhan yang jelas, bukan nasihat hukum. Untuk gugatan ke pengadilan atau jumlah besar, periksa aturannya dengan pengacara.

Bisakah Anda menjamin pengembalian dana?

Tidak. Perusahaan yang memutuskan; surat yang tersusun baik membuatnya lebih sulit diabaikan.

Apakah Anda akan mengirimkannya untuk saya?

Tidak. Anda mengirimkannya sendiri, sebaiknya dengan cara yang meninggalkan catatan, seperti email atau pos tercatat.

Tidak menemukan jawabannya?

Semua layanan Email & Pesan

Lainnya di Email & Pesan

Kategori terkait

Teks Iklan
Pesan · Rp 425.000· ~15 mnt