ScritturaSolleciti di pagamento
Lettere di sollecito per fatture scadute
Prezzoda 11 €
Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Esempio per il pacchetto Standard
Lettera commerciale: sollecito di pagamento a un cliente all'ingrosso
Versione A: cortese ma chiara
Oggetto: Fatture CRC-0412 e CRC-0419: pagamento scaduto da 34 giorni
Gentile Sig.ra [Cognome],
grazie ancora per aver messo in vetrina le nostre tazze autunnali. Diversi suoi clienti ci hanno conosciuto proprio grazie al suo negozio, e teniamo molto a questa collaborazione.
Le scrivo in merito a due fatture ancora aperte:
| Fattura | Data | Importo | Scadenza |
|---|---|---|---|
| CRC-0412 | 2 settembre | 1.240,00 € | 16 settembre |
| CRC-0419 | 9 settembre | 865,50 € | 23 settembre |
| Totale | 2.105,50 € |
Non abbiamo ancora ricevuto il pagamento di nessuna delle due, e il nostro sollecito del 1° ottobre è rimasto senza risposta. Se il pagamento è già partito, la ringraziamo e le chiediamo di indicarci la data per poterlo abbinare.
Potrebbe saldare il totale di 2.105,50 € entro il [data, 7 giorni dall'invio]? L'IBAN è riportato in fondo a entrambe le fatture. Se le è più comodo pagare in due rate, ci risponda indicando una data per ciascuna e saremo felici di accordarci.
Vorremmo organizzare insieme il suo ordine invernale e potremo confermare la nuova collezione non appena la posizione sarà regolarizzata.
Cordiali saluti, [Nome e cognome] Ceramiche Rovere Cavo | [telefono]
Versione B: ferma (paragrafi modificati)
Oggetto: Ultimo sollecito: 2.105,50 € scaduti da settembre
Nonostante il sollecito del 1° ottobre, le fatture CRC-0412 e CRC-0419 risultano ancora non pagate, a 34 giorni dalla scadenza.
La preghiamo di saldare l'intero importo di 2.105,50 € entro il [data]. Fino alla regolarizzazione non potremo evadere nuovi ordini, compresa la collezione invernale riservata per lei.
In assenza di pagamento o di risposta entro tale data, applicheremo gli interessi di mora previsti dalle nostre condizioni di vendita (art. 5) e affideremo la pratica al nostro servizio di recupero crediti.
Note per voi
- Inviate prima la versione A. Se entro 7 giorni non arriva risposta, inviate la versione B.
- Compilate i campi tra parentesi e controllate che gli importi corrispondano ai vostri registri.
- Citate gli interessi di mora solo se sono davvero previsti nelle condizioni firmate dal cliente.
Cliente: Ceramiche Rovere Cavo, piccolo laboratorio di ceramica che vende a negozi di articoli da regalo Situazione: un rivenditore non ha pagato due fatture, ora scadute da 34 giorni. Il laboratorio vuole essere pagato, ma anche mantenere il cliente. Consegnato: una lettera in due toni. La versione A è riportata per intero; della versione B solo i paragrafi che cambiano.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
Un reclamo ottiene risultati quando è breve, concreto e chiede una sola cosa entro una data precisa. Lo scriviamo così: cosa ha acquistato, cosa è andato storto, cosa ha già tentato, cosa desidera (rimborso, sostituzione o riparazione) e cosa farà in assenza di risposta, come un chargeback o un reclamo all'autorità competente. Il tono resta fermo ed educato, e i team di assistenza inoltrano questi messaggi più rapidamente di quelli arrabbiati.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUna lettera di reclamo o di richiesta di rimborso con cronologia, la sua richiesta e un termine, pronta da inviare via email o per posta. Consegnata come testo e come file.
- Cronologia chiaraDate di acquisto, del problema e dei contatti
- Una richiesta specificaRimborso, sostituzione, riparazione o credito
- Termine per la rispostaUna data ragionevole indicata chiaramente
- Passi successivi in caso di mancata rispostaChargeback, autorità competente o mediatore
- Tono fermo ed educatoPreso sul serio, non ignorato
Come funziona
- 1Cosa è successoLei descrive l'acquisto e il problema
- 2LetteraScriviamo il reclamo con una richiesta chiara
- 3InvioLei lo invia e ne conserva una copia
Cosa ci serve da lei
L'azienda, cosa ha acquistato e quando, numeri d'ordine o di ticket, cosa è andato storto, cosa ha già tentato e cosa vuole ottenere.
Le chiederemo:
- Cosa ha acquistato, da chi e quando?
- Cosa è andato storto e cosa ha già tentato?
- Cosa vuole esattamente dall'azienda?
- In quale paese si trovano lei e l'azienda?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | BaseUna lettera di reclamo11 € | StandardReclamo dettagliato23 € | PremiumReclamo e 2 solleciti40 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Lettere | 1 | 1 | 3 |
| Lunghezza | fino a 1 pagina | fino a 2 pagine | fino a 2 pagine ciascuno |
| Lettere di sollecito | nessuna | nessuna | 2 |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
È un'azione legale formale?
No. È una lettera di reclamo chiara, non una consulenza legale. Per azioni in tribunale o somme elevate, verifichi le norme con un avvocato.
Potete garantire un rimborso?
No. Decide l'azienda; una lettera ben costruita è più difficile da ignorare.
La inviate voi per me?
No. La invia lei, preferibilmente in un modo che lasci traccia, come un'email o una raccomandata.
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