Informazioni sul servizio
Un reclamo ottiene risultati quando è breve, concreto e chiede una sola cosa entro una data precisa. Lo scriviamo così: cosa ha acquistato, cosa è andato storto, cosa ha già tentato, cosa desidera (rimborso, sostituzione o riparazione) e cosa farà in assenza di risposta, come un chargeback o un reclamo all'autorità competente. Il tono resta fermo ed educato, e i team di assistenza inoltrano questi messaggi più rapidamente di quelli arrabbiati.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUna lettera di reclamo o di richiesta di rimborso con cronologia, la sua richiesta e un termine, pronta da inviare via email o per posta. Consegnata come testo e come file.
- Cronologia chiaraDate di acquisto, del problema e dei contatti
- Una richiesta specificaRimborso, sostituzione, riparazione o credito
- Termine per la rispostaUna data ragionevole indicata chiaramente
- Passi successivi in caso di mancata rispostaChargeback, autorità competente o mediatore
- Tono fermo ed educatoPreso sul serio, non ignorato
Come funziona
- 1Cosa è successoLei descrive l'acquisto e il problema
- 2LetteraScriviamo il reclamo con una richiesta chiara
- 3InvioLei lo invia e ne conserva una copia
Cosa ci serve da lei
L'azienda, cosa ha acquistato e quando, numeri d'ordine o di ticket, cosa è andato storto, cosa ha già tentato e cosa vuole ottenere.
Le chiederemo:
- Cosa ha acquistato, da chi e quando?
- Cosa è andato storto e cosa ha già tentato?
- Cosa vuole esattamente dall'azienda?
- In quale paese si trovano lei e l'azienda?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | BaseUna lettera di reclamo11 € | StandardReclamo dettagliato23 € | PremiumReclamo e 2 solleciti40 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Lettere | 1 | 1 | 3 |
| Lunghezza | fino a 1 pagina | fino a 2 pagine | fino a 2 pagine ciascuno |
| Lettere di sollecito | nessuna | nessuna | 2 |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
È un'azione legale formale?
No. È una lettera di reclamo chiara, non una consulenza legale. Per azioni in tribunale o somme elevate, verifichi le norme con un avvocato.
Potete garantire un rimborso?
No. Decide l'azienda; una lettera ben costruita è più difficile da ignorare.
La inviate voi per me?
No. La invia lei, preferibilmente in un modo che lasci traccia, come un'email o una raccomandata.