Acerca de este servicio
Una reclamación da resultados cuando es breve, se basa en hechos y pide una sola cosa antes de una fecha concreta. Así la redactamos: qué compró, qué salió mal, qué ha intentado ya, qué quiere (reembolso, sustitución o reparación) y qué hará si no recibe respuesta, como un contracargo o una queja ante un organismo regulador. El tono es firme y cortés, algo que los equipos de atención escalan antes que los mensajes airados.
Qué incluye
- Qué recibeUna carta de reclamación o de solicitud de reembolso con una cronología, su petición y un plazo, lista para enviar por correo electrónico o por correo postal. Se entrega como texto y como archivo.
- Cronología claraFechas de la compra, del problema y de los contactos
- Una petición concretaReembolso, sustitución, reparación o crédito
- Plazo de respuestaUna fecha razonable indicada con claridad
- Próximos pasos si no hay respuestaContracargo, organismo regulador o defensor del consumidor
- Tono firme y cortésPara que la tomen en serio y no la descarten
Cómo funciona
- 1Qué ocurrióUsted describe la compra y el problema
- 2CartaRedactamos la reclamación con una petición clara
- 3EnvíoUsted la envía y guarda una copia
Qué necesitamos de usted
La empresa, qué compró y cuándo, los números de pedido o de incidencia, qué salió mal, qué ha intentado ya y qué quiere recuperar.
Le preguntaremos:
- ¿Qué compró, a quién y cuándo?
- ¿Qué salió mal y qué ha intentado ya?
- ¿Qué quiere exactamente de la empresa?
- ¿En qué país están usted y la empresa?
Comparar paquetes
| Paquetes | BásicoUna carta de reclamación12 US$ | EstándarReclamación detallada25 US$ | PremiumReclamación y 2 escalados45 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Cartas | 1 | 1 | 3 |
| Extensión | hasta 1 página | hasta 2 páginas | hasta 2 páginas cada una |
| Cartas de escalado | ninguna | ninguna | 2 |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Es una reclamación legal formal?
No. Es una carta de reclamación clara, no asesoramiento jurídico. Para demandas judiciales o importes elevados, consulte las normas con un abogado.
¿Pueden garantizar un reembolso?
No. La empresa decide; una carta bien construida hace que sea más difícil ignorarla.
¿La envían por mí?
No. La envía usted, preferiblemente de forma que quede constancia, como por correo electrónico o por correo certificado.