RedacciónRecordatorios de pago
Cartas de recordatorio de pago para facturas vencidas
Preciodesde 12 US$
Reclamaciones de consumoEmails y mensajes
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Carta comercial: recordatorio de pago a un cliente mayorista
Versión A: cordial pero clara
Asunto: Facturas CRH-0412 y CRH-0419: pago con 34 días de retraso
Estimada Sra. [Apellido]:
Gracias de nuevo por exhibir nuestras tazas de otoño en su escaparate. Varios de sus clientes nos han contado que nos conocieron gracias a su tienda, y valoramos mucho esta colaboración.
Le escribo por dos facturas que siguen pendientes:
| Factura | Fecha | Importe | Vencimiento |
|---|---|---|---|
| CRH-0412 | 2 de septiembre | $1,240.00 | 16 de septiembre |
| CRH-0419 | 9 de septiembre | $865.50 | 23 de septiembre |
| Total | $2,105.50 |
Aún no hemos recibido el pago de ninguna de ellas, y nuestro recordatorio del 1 de octubre quedó sin respuesta. Si ya realizó el pago, le agradecemos que nos indique la fecha para poder conciliarlo.
¿Podría abonar el total de $2,105.50 antes del [fecha, 7 días después del envío]? Los datos bancarios figuran al pie de ambas facturas. Si le resulta más cómodo pagar en dos partes, responda a este correo con una fecha para cada una y con gusto lo acordamos.
Nos gustaría planificar juntos su pedido de invierno, y podremos confirmar la nueva colección en cuanto la cuenta esté al día.
Atentamente, [Su nombre] Cerámica Roble Hueco | [teléfono]
Versión B: firme (párrafos que cambian)
Asunto: Último aviso: $2,105.50 vencidos desde septiembre
Pese a nuestro recordatorio del 1 de octubre, las facturas CRH-0412 y CRH-0419 siguen sin pagarse, con 34 días de retraso sobre su vencimiento.
Le rogamos abonar los $2,105.50 completos antes del [fecha]. Mientras la cuenta no esté saldada, no podremos despachar nuevos pedidos, incluida la colección de invierno reservada para usted.
Si para esa fecha no recibimos el pago ni una respuesta, aplicaremos el recargo por mora previsto en nuestras condiciones comerciales (cláusula 5) y trasladaremos el caso a nuestra agencia de cobranza.
Notas para usted
- Envíe primero la versión A. Si en 7 días no hay respuesta, envíe la versión B.
- Complete los campos entre corchetes y compruebe que los importes coinciden con sus registros.
- Mencione el recargo por mora solo si de verdad figura en las condiciones que firmó el cliente.
Cliente: Cerámica Roble Hueco, pequeño taller de alfarería que vende a tiendas de regalos Situación: una tienda asociada no ha pagado dos facturas, con 34 días de retraso. El taller quiere cobrar, pero también conservar a la tienda como cliente. Entregado: una carta en dos tonos. La versión A va completa; de la versión B se muestran los párrafos que cambian.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Una reclamación da resultados cuando es breve, se basa en hechos y pide una sola cosa antes de una fecha concreta. Así la redactamos: qué compró, qué salió mal, qué ha intentado ya, qué quiere (reembolso, sustitución o reparación) y qué hará si no recibe respuesta, como un contracargo o una queja ante un organismo regulador. El tono es firme y cortés, algo que los equipos de atención escalan antes que los mensajes airados.
Qué incluye
- Qué recibeUna carta de reclamación o de solicitud de reembolso con una cronología, su petición y un plazo, lista para enviar por correo electrónico o por correo postal. Se entrega como texto y como archivo.
- Cronología claraFechas de la compra, del problema y de los contactos
- Una petición concretaReembolso, sustitución, reparación o crédito
- Plazo de respuestaUna fecha razonable indicada con claridad
- Próximos pasos si no hay respuestaContracargo, organismo regulador o defensor del consumidor
- Tono firme y cortésPara que la tomen en serio y no la descarten
Cómo funciona
- 1Qué ocurrióUsted describe la compra y el problema
- 2CartaRedactamos la reclamación con una petición clara
- 3EnvíoUsted la envía y guarda una copia
Qué necesitamos de usted
La empresa, qué compró y cuándo, los números de pedido o de incidencia, qué salió mal, qué ha intentado ya y qué quiere recuperar.
Le preguntaremos:
- ¿Qué compró, a quién y cuándo?
- ¿Qué salió mal y qué ha intentado ya?
- ¿Qué quiere exactamente de la empresa?
- ¿En qué país están usted y la empresa?
Comparar paquetes
| Paquetes | BásicoUna carta de reclamación12 US$ | EstándarReclamación detallada25 US$ | PremiumReclamación y 2 escalados45 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Cartas | 1 | 1 | 3 |
| Extensión | hasta 1 página | hasta 2 páginas | hasta 2 páginas cada una |
| Cartas de escalado | ninguna | ninguna | 2 |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Es una reclamación legal formal?
No. Es una carta de reclamación clara, no asesoramiento jurídico. Para demandas judiciales o importes elevados, consulte las normas con un abogado.
¿Pueden garantizar un reembolso?
No. La empresa decide; una carta bien construida hace que sea más difícil ignorarla.
¿La envían por mí?
No. La envía usted, preferiblemente de forma que quede constancia, como por correo electrónico o por correo certificado.
¿No encontró su respuesta?
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